Добра допомога починається з простого правила: перш ніж рятувати, потрібно подумати й покликати допомогу. Цей урок пояснює порядок дій і те, як зробити корисний виклик на 112.
Правило P.A.S.
У разі нещасного випадку чи хвороби порядок такий: Proteger, Alertar, Socorrer (захистити, сповістити, допомогти), тобто P.A.S.
- Захистити. Перевірити, чи місце безпечне для рятівника, потерпілого й людей поруч. Усунути небезпеку, перш ніж діяти: вимкнути машину, відключити струм, позначити місце. Хто травмується під час порятунку, перестає бути допомогою й стає ще одним потерпілим.
- Сповістити. Покликати кваліфіковану допомогу, зателефонувавши на 112.
- Допомогти. Доки не прибуде допомога, надавати ту допомогу, яку вміють надавати, і тільки її.
Навіть коли ситуація здається не надто серйозною, слід негайно повідомити керівника чи працівника, призначеного для першої допомоги.
Номер 112
112 — це європейський номер екстрених служб. Виклик безкоштовний і працює по всій країні. Телефонувати слід, коли є загроза життю чи здоров'ю: людина без свідомості, без нормального дихання, із сильним болем у грудях, із кровотечею, що не зупиняється, з ознаками інсульту, із судомами, з тяжким опіком, яка задихається, або під час пожежі. Виклик спрямовують до відповідних служб, як-от INEM (медична невідкладна допомога), пожежників чи сил безпеки.
INEM, Instituto Nacional de Emergência Médica (Національний інститут медичної невідкладної допомоги), координує медичну невідкладну допомогу в Португалії. Його центр орієнтації невідкладних пацієнтів (CODU) може давати інструкції телефоном, поки їде швидка.
Дзвінки на 112 без потреби чи помилково займають лінії тих, кому вони потрібні. Якщо сталася помилка, слід залишитися на лінії та пояснити, а не кидати слухавку.
Як зробити виклик
Перед викликом варто глибоко вдихнути. Той, хто відповідає, ставить прості запитання, а працівник повинен відповідати спокійно. Найважливіше сказати:
- Де: адресу, назву компанії, поверх чи зону, орієнтир для пошуку місця й вхід, яким має під'їхати швидка;
- Що сталося: падіння, поріз, пожежа, погане самопочуття;
- Скільки людей поранено й у якому стані: при свідомості, дихають, мають кровотечу;
- Номер телефону того, хто дзвонить.
Далі:
- Виконувати вказівки оператора й покласти слухавку лише тоді, коли він скаже.
- Увімкнути на телефоні гучний зв'язок, щоб надавати допомогу обома руками й чути вказівки.
- Якщо можливо, послати когось зустріти швидку біля входу та відчинити ворота й ліфти.
- Якщо стан людини зміниться, подзвонити знову.
Робота з кількома людьми
Коли присутні кілька людей, варто розподілити завдання чіткими вказівками, адресованими конкретній людині: вказавши на неї поглядом чи жестом: «Зателефонуйте на 112, будь ласка». Коли кажуть лише «хтось нехай зателефонує», кожен може подумати, що вже зателефонував хтось інший.
- Одна людина телефонує на 112.
- Інша приносить аптечку та АЗД, якщо він є.
- Ще одна зустрічає швидку й підтримує вільний доступ.
- Рятівник залишається біля потерпілого, розмовляє з ним і заспокоює його.
Чого не робити
- Не залишати потерпілого самого без потреби.
- Не давати їжу, питво чи ліки тому, хто дуже хворий або може втратити свідомість, окрім випадків, коли так скаже оператор 112.
- Не переміщати людину з підозрою на травму хребта, окрім випадків безпосередньої небезпеки.
- Не пробувати те, чого не вмієте. Хто не вміє виконувати певний прийом, може допомогти іншими способами: зателефонувати, покликати, вказати дорогу швидкій.
Після надзвичайної ситуації
Про нещасний випадок слід повідомити керівника й зафіксувати його за правилами компанії. Нещасні випадки на виробництві мають власні правила повідомлення, а їх виконання забезпечує роботодавець.