Всяка форма на насилие срещу работници е недопустима. Тя може да навреди на тялото и на психиката. HSE казва, че работата сам не означава автоматично по-висок риск от насилие, но прави работниците по-уязвими. Работещият сам няма колега наблизо, който да укроти ситуацията или да повика помощ.
Този урок разглежда как се управлява рискът. Как да говорите с ядосан човек и да успокоите ситуацията е разгледано в отделен курс за управление на конфликти, затова тук не се повтаря.
Какво може да повиши риска
INDG73 посочва основните рискове от насилие, сред които:
- работа на места с известен висок риск от насилие;
- работа късно вечер или рано сутрин, когато има по-малко хора;
- длъжности, които дават власт над клиенти или потребители, като охранителите;
- употреба на алкохол или наркотици от хората, с които работникът се среща;
- носене на пари или ценно оборудване.
HSE пита и дали работата включва работа с пари в брой, искане на плащане или отнемане на стоки или имущество. Посещенията в дома на човек добавят риск, защото работникът е на чужда територия.
Какво могат да направят работодателите
Оценката на риска трябва да доведе до практически мерки за контрол. HSE предлага:
- промяна в устройството на работното място, така че работниците да не са изолирани, например чрез по-добро осветление, достъп и разположение;
- оборудване за вдигане на тревога, като телефони или радиостанции, което работи ръчно или автоматично;
- обучение по лична безопасност, което може да включва разрешаване на конфликти, за да могат работниците да разпознават рискови ситуации и да ги избягват или да се справят с тях.
Други чести мерки са избягване на парите в брой, където е възможно, или ограничаване на сумата, която се държи, и уговорки работникът да може да откаже или да напусне опасна ситуация.
При работа с посещения работодателите могат да водят запис на известните рискове по адреси, да го споделят с персонала, който ходи там, и да изпращат двама работници, когато рискът е висок. Записите за хора трябва да се водят почтено и в съответствие със закона за защита на данните.
Планиране, преди да тръгнете
Работникът може да предприеме прости стъпки:
- Проверете всяка предупредителна информация за адреса или клиента.
- Уверете се, че някой знае къде сте и кога ще се върнете.
- Помислете къде паркирате, как бихте си тръгнали и къде са ключовете и телефонът ви.
- Планирайте входа и изхода си. Пазете ясен път до вратата и избягвайте да ви блокират в стая.
Ако се чувствате несигурно
- Доверете се на инстинктите си. Ако нещо не е наред, не е нужно да чакате доказателство.
- Тръгнете си, ако можете да го направите безопасно. Никоя работа не си струва нараняване.
- Повикайте помощ с алармата, телефона или радиостанцията си. Обадете се на 999, ако има опасност за живота или тече престъпление.
- Не се опитвайте да защитите имущество с риск за собствената си безопасност.
След инцидент
HSE казва, че работодателите трябва да имат мерки за подкрепа на всеки работник, станал обект на тормоз или насилие. И работниците имат роля: те трябва да съобщават за инциденти и за инциденти на косъм, включително за словесен тормоз и заплахи. Съобщаването е начинът работодателят да научи, че даден клиент, адрес или част от денонощието е проблем.
Един инцидент може да доведе до стрес, свързан с работата, със сериозни дългосрочни последици. Подкрепата може да включва време за възстановяване, разговор с ръководител, консултиране или трудова медицина. Насилието срещу работник може да е и престъпление и работникът може да подаде сигнал в полицията.
Не е „част от работата“
Тормозът никога не бива да се приема за нормален. Ако продължава да се случва, работодателят трябва да преразгледа оценката на риска и да промени начина на работа.