Orice formă de violență împotriva lucrătorilor este inacceptabilă. Poate afecta trupul și mintea. HSE precizează că munca de unul singur nu înseamnă automat un risc mai mare de violență, dar face lucrătorii mai vulnerabili. Un lucrător singur nu are un coleg aproape care să calmeze situația sau să cheme ajutor.
Această lecție acoperă modul în care se gestionează riscul. Cum să vorbiți cu o persoană furioasă și cum să calmați o situație sunt tratate într-un curs separat de gestionare a conflictelor, deci nu se repetă aici.
Ce poate crește riscul
INDG73 enumeră riscurile cheie de violență, printre care:
- lucrul în locuri cu risc ridicat cunoscut de violență;
- lucrul seara târziu sau dimineața devreme, când sunt mai puțini oameni;
- posturile care dau autoritate asupra clienților sau beneficiarilor, cum ar fi paza;
- consumul de alcool sau droguri de către persoanele pe care le întâlnește lucrătorul;
- transportul de bani sau echipamente valoroase.
HSE întreabă și dacă munca presupune manipularea de numerar, cererea unei plăți sau ridicarea de bunuri sau proprietăți. Vizitele în casa cuiva adaugă risc, deoarece lucrătorul se află pe teren străin.
Ce pot face angajatorii
Evaluarea riscurilor trebuie să ducă la controale practice. HSE sugerează:
- schimbarea amenajării locului de muncă, astfel încât lucrătorii să nu fie izolați, de exemplu prin îmbunătățirea iluminatului, a accesului și a dispunerii;
- echipamente pentru a da alarma, cum ar fi telefoane sau stații radio, care funcționează manual sau automat;
- instruire în siguranță personală, care poate include rezolvarea conflictelor, pentru ca lucrătorii să recunoască situațiile riscante și să le evite sau să le gestioneze.
Alte măsuri frecvente sunt evitarea numerarului acolo unde se poate, sau limitarea sumei păstrate, și măsuri prin care lucrătorul poate refuza sau pleca dintr-o situație nesigură.
Pentru munca cu vizite, angajatorii pot ține o evidență a riscurilor cunoscute la adrese, o pot împărți cu personalul care merge acolo și pot trimite doi lucrători când riscul este mare. Evidențele despre persoane trebuie ținute corect și în conformitate cu legea privind protecția datelor.
Planificarea înainte de plecare
Un lucrător poate lua măsuri simple:
- Verificați orice informații de avertizare despre adresă sau client.
- Asigurați-vă că cineva știe unde sunteți și când vă întoarceți.
- Gândiți-vă unde parcați, cum ați pleca și unde sunt cheile și telefonul.
- Planificați intrarea și ieșirea. Păstrați o cale liberă spre ușă și evitați să fiți încolțit într-o cameră.
Dacă vă simțiți nesigur
- Aveți încredere în instinct. Dacă ceva nu e în regulă, nu trebuie să așteptați dovezi.
- Plecați, dacă puteți face asta în siguranță. Nicio muncă nu merită o rănire.
- Cereți ajutor cu alarma, telefonul sau stația radio. Sunați la 999 dacă viața este în pericol sau se petrece o infracțiune.
- Nu încercați să protejați bunurile cu prețul propriei siguranțe.
După un incident
HSE precizează că angajatorii trebuie să aibă măsuri pentru a sprijini orice lucrător care a fost supus abuzului sau violenței. Lucrătorii au și ei un rol: trebuie să raporteze incidentele și aproape-accidentele, inclusiv abuzul verbal și amenințările. Raportarea este modul în care angajatorul află că un client, o adresă sau o oră din zi este o problemă.
Un incident poate duce la stres legat de muncă, cu efecte grave pe termen lung. Sprijinul poate include timp de refacere, o discuție cu un manager, consiliere sau medicina muncii. Violența împotriva unui lucrător poate fi și infracțiune, iar lucrătorul o poate raporta poliției.
Nu „face parte din job”
Abuzul nu trebuie tratat niciodată ca normal. Dacă se repetă, angajatorul trebuie să reia evaluarea riscurilor și să schimbe modul de lucru.