Розкриття (disclosure) — це коли людина розповідає вам або показує, що їй завдали шкоди чи що вона в небезпеці. Це може статися в несподіваний момент, у коридорі чи в таксі. Це можуть бути кілька слів, малюнок чи натяк. Те, як ви відреагуєте, може змінити те, наскільки безпечно почувається людина.
Що робити: слухати, заспокоїти, повідомити
- Зберігайте спокій. Покажіть, що слухаєте. Знайдіть тихе місце, якщо можете, але не зволікайте.
- Слухайте. Дайте людині говорити власними словами й у власному темпі.
- Заспокойте. Скажіть, що вона правильно зробила, розповівши вам, і що це не її вина.
- Будьте чесними. Скажіть, що не можете зберегти це в таємниці й мусите розповісти тим, хто може допомогти. Ніколи не обіцяйте конфіденційності.
- Повідомте. Скажіть відповідальній особі із safeguarding того ж дня, якнайшвидше. Якщо людина в безпосередній небезпеці, телефонуйте 999.
- Запишіть. Зробіть це якнайшвидше.
Чого не робити
- Не ставте навідних запитань, як-от «Він торкався тебе?». Використовуйте відкриті спонукання: «Розкажи більше», «Що було далі?»
- Не розслідуйте, не допитуйте й не просіть людину повторювати історію.
- Не засуджуйте, не виказуйте шоку чи недовіри й не критикуйте звинувачену особу.
- Не обіцяйте, що все буде добре.
- Не конфронтуйте зі звинуваченою особою чи родиною, якщо вам цього не скаже відповідальна особа.
- Не розповідайте колегам, яким не треба знати.
Відкриті запитання припустимі, щоб зрозуміти сказане. Докладні розпитування — справа поліції та соціальних працівників, бо необережні запитання можуть зашкодити подальшому розслідуванню.
Дорослі й згода
Доросла людина, здатна ухвалити рішення, може попросити вас нікому не розповідати. Чесно скажіть, що ви мусите зробити. Якщо існує ризик для інших, злочин чи загроза життю, може знадобитися поділитися інформацією без згоди. Передайте це відповідальній особі із safeguarding. Про згоду йдеться в уроці 8.
Записування
Добрі записи захищають людину, вас і вашого роботодавця. Пишіть на формі роботодавця або в форматі, який він використовує, якнайшвидше й того ж дня.
Запишіть:
- дату, час і місце та хто був присутній;
- ім’я людини та вік або дату народження, якщо відомо;
- що людина сказала, її власними словами, у лапках;
- що ви бачили: травми, поведінку, який вигляд мала людина (факти, а не думки);
- що ви сказали й зробили, зокрема кому повідомили й коли;
- своє ім’я, посаду й підпис.
Не пишіть здогадів чи ярликів на кшталт «вона бреше» або «він брехун». Пишіть: «Він сказав: "..."». Зберігайте записи надійно й діліться ними лише з тими, кому вони потрібні. Не тримайте їх на особистому телефоні. Ніколи не редагуйте й не знищуйте запис. Якщо пізніше щось додаєте, поставте дату й підпис.
Дбайте про себе
Розкриття можуть засмучувати. Поговоріть після цього з відповідальною особою або керівником. Від вас не очікують, що ви нестимете це самі.
Головне
- Слухайте, заспокоюйте, ніколи не обіцяйте таємниці, повідомляйте того ж дня.
- Не ставте навідних запитань і не розслідуйте.
- Записуйте факти, власні слова людини, дати й час.
- Якщо хтось у небезпеці просто зараз, телефонуйте 999.