Разкриване (disclosure) е, когато човек ви каже или ви покаже, че е пострадал или е изложен на риск. Може да се случи в странно време, в коридор или в такси. Може да са няколко думи, рисунка или намек. Начинът, по който реагирате, може да промени колко безопасно се чувства човекът.
Какво да направите: изслушайте, успокойте, съобщете
- Запазете спокойствие. Покажете, че слушате. Намерете тихо място, ако можете, но не отлагайте.
- Слушайте. Оставете човека да говори със свои думи и със собствено темпо.
- Успокойте. Кажете му, че е постъпил правилно, като ви е казал, и че не е негова вината.
- Бъдете честни. Кажете, че не можете да пазите тайна и трябва да кажете на хората, които могат да помогнат. Никога не обещавайте поверителност.
- Съобщете. Кажете на отговорното лице по safeguarding още същия ден, колкото е възможно по-скоро. Ако човек е в непосредствена опасност, звъннете на 999.
- Запишете. Запишете го веднага щом можете.
Какво да не правите
- Не задавайте водещи въпроси като «Докосна ли те?». Използвайте отворени подкани: «Кажи ми повече», «Какво стана после?»
- Не разследвайте, не разпитвайте и не искайте от човека да повтаря историята.
- Не съдете, не показвайте шок или недоверие и не критикувайте обвинения човек.
- Не обещавайте, че всичко ще бъде наред.
- Не се изправяйте срещу обвинения човек или семейството, освен ако отговорното лице не ви каже.
- Не казвайте на колеги, които не е нужно да знаят.
Отворените въпроси са допустими, за да разберете казаното. Подробният разпит е работа на полицията и социалните работници, защото небрежните въпроси могат да навредят на по-късно разследване.
Възрастни и съгласие
Възрастен, способен да взема решения, може да ви помоли да не казвате. Кажете му честно какво трябва да направите. Ако има риск за други хора, престъпление или заплаха за живота, може да се наложи да споделите без съгласие. Предайте това на отговорното лице по safeguarding. Съгласието е разгледано в урок 8.
Записване
Добрите записи защитават човека, вас и работодателя ви. Пишете във формуляра на работодателя или във формата, който той използва, възможно най-скоро и същия ден.
Записвайте:
- датата, часа и мястото и кой е присъствал;
- името на човека и възрастта му или датата на раждане, ако я знаете;
- какво е казал човекът със свои думи, в кавички;
- какво сте видели: наранявания, поведение, как изглеждаше (факти, не мнения);
- какво сте казали и направили, включително на кого сте казали и кога;
- вашето име, длъжност и подпис.
Не пишете предположения или етикети като «тя лъже» или «той е лъжец». Пишете «Той каза: „...“». Пазете записите сигурно и ги споделяйте само с тези, които имат нужда от тях. Не ги пазете на личен телефон. Никога не редактирайте и не унищожавайте запис. Ако добавите нещо по-късно, датирайте го и го подпишете.
Грижа за себе си
Разкриванията могат да бъдат разстройващи. Поговорете след това с отговорното лице или с ръководителя си. Не се очаква да го носите сами.
Основни изводи
- Слушайте, успокойте, никога не обещавайте тайна, съобщете същия ден.
- Не задавайте водещи въпроси и не разследвайте.
- Записвайте факти, собствените думи на човека, дати и часове.
- Ако някой е в опасност в момента, звъннете на 999.