Una rivelazione (disclosure) avviene quando un minore o un adulto Le dice, o Le mostra, che subisce un danno o è a rischio. Può essere una frase chiara, un accenno o un disegno. Può arrivare in un momento strano, e la persona può essere sconvolta oppure sembrare calma.
Spesso ci vuole coraggio. Conta come reagisce. Non serve essere un esperto. Deve essere calmo, gentile e sincero.
Che cosa fare
- Mantenga la calma. Cerchi di non mostrare shock o disgusto.
- Ascolti. Lasci parlare la persona con i suoi tempi. Non la interrompa.
- Cerchi un posto sicuro e riservato se può, ma non lasci solo un minore o un adulto sconvolto. Resti dove altri possano vederLa, se è la regola della Sua organizzazione.
- La prenda sul serio. Dica qualcosa come: "Grazie per avermelo detto. Ti credo. Non è colpa tua."
- Rassicuri la persona: ha fatto bene a parlare.
- Spieghi che cosa farà dopo: che deve dirlo a qualcuno il cui compito è tenere al sicuro le persone.
- Scriva tutto il prima possibile (veda sotto).
- Segnali subito al Suo referente per la tutela designato, seguendo la politica della Sua organizzazione.
Che cosa non fare
- Non prometta di tenere il segreto. Non può. Dica: "Non posso promettere di tenerlo solo tra noi, perché devo assicurarmi che tu sia al sicuro. Lo dirò solo a chi ha bisogno di saperlo."
- Non indaghi. Non interroghi la persona per avere dettagli, non cerchi prove e non parli con la persona accusata. Lo fanno solo professionisti formati, come la polizia e gli assistenti sociali.
- Non faccia domande suggestive, come "Ti ha fatto male?". Usi domande aperte solo se serve, come "Mi puoi dire di più?"
- Non insista per avere dettagli e non chieda alla persona di ripetere la sua storia più e più volte.
- Non critichi la persona accusata. La persona che ha davanti potrebbe volerle bene.
- Non faccia promesse che non può mantenere, come "Non succederà nulla".
- Non rimandi a fine turno o a quando avrà "più prove".
- Non dirlo a colleghi, genitori o altri che non hanno bisogno di saperlo.
Non si deve informare un genitore o chi assiste il minore se ciò potrebbe aumentare il rischio per il minore. Lo decide il referente per la tutela. Non contatti la famiglia.
Adulti: rispetti i loro desideri, ma non tenga il segreto
Un adulto con capacità decisionale può chiederLe di non dirlo a nessuno. Deve spiegargli che è tenuto a comunicare la preoccupazione al Suo referente per la tutela. Valuterà i desideri della persona. In alcuni casi le informazioni possono essere condivise senza consenso, per esempio se un minore o altre persone sono a rischio, se è stato commesso un reato grave o se la persona non ha capacità decisionale. Decide il referente per la tutela, non Lei.
Annotare ciò che è stato detto
Scriva una nota lo stesso giorno, appena è sicuro farlo. Includi:
- data, ora e luogo;
- chi era presente;
- le parole esatte della persona, tra virgolette, come le ricorda meglio;
- ciò che ha visto Lei, come il suo comportamento e gli eventuali segni, senza ipotizzarne la causa;
- ciò che ha detto e ciò che ha spiegato che sarebbe successo dopo;
- il Suo nome e l'ora in cui ha scritto e a chi l'ha consegnata.
Tenga separati fatti e opinioni. Non aggiunga le Sue conclusioni e non fotografi le lesioni di una persona, a meno che la Sua organizzazione non Le abbia detto di farlo.
Firmi e dati la nota. La consegni solo al referente per la tutela e la conservi come stabilisce la Sua organizzazione.
Si prenda cura di sé
Ascoltare una rivelazione può essere doloroso. Parli con il referente per la tutela o con il Suo responsabile per ricevere sostegno. Non ne parli con amici né sui social.
Punti chiave
- Ascolti, rassicuri, non prometta il segreto, non indaghi.
- Annoti le parole esatte della persona.
- Segnali subito al referente per la tutela.
- Se qualcuno è in pericolo immediato, chiami il 999.