Una rivelazione (disclosure) avviene quando una persona Le dice, o Le mostra, di aver subito un danno o di essere a rischio. Può arrivare in un momento strano, in un corridoio o in un taxi. Possono essere poche parole, un disegno o un accenno. Il modo in cui reagisce può cambiare quanto la persona si sente al sicuro.
Che cosa fare: ascoltare, rassicurare, segnalare
- Mantenga la calma. Mostri che sta ascoltando. Cerchi un posto tranquillo se può, ma non rimandi.
- Ascolti. Lasci parlare la persona con le sue parole e con i suoi tempi.
- Rassicuri. Le dica che ha fatto bene a parlare e che non è colpa sua.
- Sia sincero. Dica che non può tenerlo segreto e che deve dirlo a chi può aiutare. Non prometta mai riservatezza.
- Segnali. Avvisi il Suo referente per la tutela lo stesso giorno, il prima possibile. Se una persona è in pericolo immediato, chiami il 999.
- Scriva tutto. Lo registri il prima possibile.
Che cosa non fare
- Non faccia domande suggestive come "Ti ha toccato?". Usi inviti aperti: "Dimmi di più", "Che cosa è successo dopo?"
- Non indaghi, non interroghi la persona e non le chieda di ripetere la storia.
- Non giudichi, non mostri shock o incredulità e non critichi la persona accusata.
- Non prometta che andrà tutto bene.
- Non affronti la persona accusata o la famiglia, a meno che il referente non Le dica di farlo.
- Non ne parli con colleghi che non hanno bisogno di saperlo.
Le domande aperte sono accettabili, per capire ciò che viene detto. Le domande dettagliate spettano a polizia e assistenti sociali, perché domande imprudenti possono danneggiare una successiva indagine.
Adulti e consenso
Un adulto con capacità può chiederLe di non dire nulla. Gli dica con onestà che cosa deve fare. Se c'è un rischio per altri, un reato o una minaccia alla vita, potrebbe dover condividere senza consenso. Lo riferisca al Suo referente per la tutela. Il consenso è trattato nella lezione 8.
Registrare
Buone registrazioni proteggono la persona, Lei e il Suo datore di lavoro. Scriva sul modulo del Suo datore di lavoro, o nel formato che usa, il prima possibile e lo stesso giorno.
Registri:
- la data, l'ora e il luogo, e chi era presente;
- il nome della persona e l'età, o la data di nascita se la conosce;
- ciò che la persona ha detto, con le sue parole, tra virgolette;
- ciò che ha visto: lesioni, comportamento, come sembrava (fatti, non opinioni);
- ciò che ha detto e fatto, compreso a chi lo ha riferito e quando;
- il Suo nome, ruolo e firma.
Non scriva supposizioni o etichette come "lei mente" o "è un bugiardo". Scriva "Ha detto: '...'". Conservi le registrazioni in modo sicuro e le condivida solo con chi ne ha bisogno. Non le tenga su un telefono personale. Non modifichi né distrugga mai una registrazione. Se aggiunge qualcosa più tardi, la date e la firmi.
Prendersi cura di sé
Le rivelazioni possono essere sconvolgenti. Ne parli poi con il Suo referente o con il Suo responsabile. Non ci si aspetta che porti il peso da solo.
Punti chiave
- Ascoltare, rassicurare, non promettere mai segretezza, segnalare lo stesso giorno.
- Non fare domande suggestive e non indagare.
- Registrare i fatti, le parole della persona, date e orari.
- Se qualcuno è in pericolo ora, chiami il 999.