To, co dzieje się po incydencie, jest równie ważne jak to, co dzieje się w jego trakcie. Dobre zgłoszenie chroni ciebie i współpracowników. Dobre wsparcie pomaga dojść do siebie. Wyciągnięte wnioski zapobiegają następnemu.
Najpierw: zadbaj o bezpieczeństwo
Upewnij się, że ty, współpracownicy i osoby postronne jesteście bezpieczni. Zadzwoń pod 999, jeśli ktoś jest ranny lub nadal w niebezpieczeństwie. Skorzystaj z pierwszej pomocy. Nie wracaj, by konfrontować się z tą osobą. Powiedz przełożonemu najszybciej, jak możesz.
Zgłaszaj każdy incydent
Wytyczne HSE mówią, że ważne jest, by pracodawcy rejestrowali incydenty, których doświadczają pracownicy, także wyzwiska. Może to być książka wypadków albo formularz incydentu. HSE sugeruje kilka sposobów zgłaszania, na przykład formularz papierowy, internetowy lub aplikację.
Na początek wystarczy krótka notatka. Podaj:
- co się stało, prostymi słowami, w tym co zostało powiedziane;
- kiedy i gdzie;
- kto był zaangażowany, w tym świadkowie;
- co zrobiono i co stało się potem;
- wszelkie urazy, szkody lub dowody, takie jak nagrania CCTV, wiadomości lub poczta głosowa.
Napisz to jak najszybciej. Trzymaj się faktów. Zachowaj kopie wszystkiego, co elektroniczne.
Dlaczego zgłaszać, nawet jeśli uważasz sprawę za drobną?
- Zapisy pokazują wzorce, wyzwalacze oraz miejsca i pory podwyższonego ryzyka.
- Pomagają pracodawcy ocenić, czy środki działają.
- Pokazują, że przemoc traktuje się poważnie.
- Są dowodem, jeśli sprawa trafi na policję lub do roszczeń.
Policja
Możesz zgłosić sprawę policji samodzielnie, pod numerem 101 w sprawach niepilnych albo przez internet w lokalnej policji, a pod 999 w nagłym wypadku. Może to zrobić także pracodawca. Jeśli chcesz, by policja się zajęła sprawą, powiedz o tym.
RIDDOR: kiedy przemoc trzeba zgłosić do HSE
Na mocy RIDDOR 2013 pracodawca (lub osoba kontrolująca obiekt) musi zgłaszać do HSE niektóre incydenty. W przypadku przemocy związanej z pracą HSE wskazuje, że zgłoszenie jest potrzebne, jeśli powoduje ona:
- śmierć;
- wskazany rodzaj urazu (specified injury) pracownika, taki jak poważne złamanie;
- uraz fizyczny, który uniemożliwia pracownikowi wykonywanie normalnych obowiązków przez ponad 7 kolejnych dni.
Urazy, które wyłączają pracownika z normalnych obowiązków na ponad 3 dni, nie wymagają zgłoszenia, ale pracodawca musi prowadzić ich rejestr.
Incydent musi wynikać z pracy lub być z nią związany. Na przykład:
- Do zgłoszenia: pracownik baru zaatakowany przez klienta, którego poprosił o wyjście, i niemogący potem wykonywać normalnych obowiązków przez ponad 7 dni.
- Nie do zgłoszenia (przykłady HSE): jeden pracownik raniący drugiego w sporze osobistym albo pracownik raniony przez krewnego lub znajomego, który odwiedza go w pracy w sprawie domowej.
- Nie do zgłoszenia: agresja słowna bez obrażeń fizycznych. Pracodawca powinien ją mimo to zarejestrować i zarządzać ryzykiem.
Zgłoszenia RIDDOR zwykle dokonuje przełożony, nie ty, ale powiedz mu o każdym urazie i czasie nieobecności.
Wsparcie po incydencie
Wytyczne HSE mówią, że pracodawcy powinni wspierać każdego, kogo to dotknęło, w tym świadków. Może to obejmować:
- możliwość otwartej rozmowy o zdarzeniu jak najszybciej;
- poufne poradnictwo, jeśli pracodawca je oferuje, albo lokalne usługi i organizacje, takie jak Victim Support (organizacja pomagająca ofiarom przestępstw);
- czasową zmianę roli lub warunków pracy, jeśli incydent szczególnie na ciebie wpłynął;
- przełożonego, który słucha;
- przeszkolone osoby udzielające takiego wsparcia.
Reakcje bywają różne. Drżenie, gniew, kłopoty ze snem, lęk lub poczucie winy są częste. To nie słabość. Jeśli trwają, porozmawiaj z lekarzem i z pracodawcą.
Wyciąganie wniosków z incydentu
Pracodawcy powinni analizować każdy incydent i oceniać, czy potrzebne są dalsze środki. Powinni działać na podstawie ustaleń i informować pracowników o zmianach, aby ludzie ufali systemowi. Jeśli nic nie słyszysz, dopytaj. Ponowne zgłoszenie sprawy przedstawicielowi ds. bezpieczeństwa lub związkowi jest rozsądne.
Jeśli to się powtarza
Powtarzające się incydenty z udziałem tej samej osoby lub w tym samym miejscu to znak, że środki nie działają. Zapytaj pracodawcę o ostrzeżenia, zakaz wstępu dla osoby, zmianę sposobu pracy albo drugą osobę na służbie. Jeśli nadal się martwisz po zgłoszeniu sprawy pracodawcy, przełożonemu, związkowi lub przedstawicielowi ds. bezpieczeństwa, możesz skontaktować się z HSE.
Najważniejsze
- Zadbaj o bezpieczeństwo, wezwij pomoc, potem zgłoś. Także wyzwiska.
- Pracodawcy muszą rejestrować incydenty przemocy i zgłaszać do HSE na mocy RIDDOR te, które powodują śmierć, wskazany rodzaj urazu lub ponad 7 dni nieobecności w normalnych obowiązkach.
- Pracodawcy powinni wspierać ofiary i świadków.
- Incydenty powinny prowadzić do przeglądu i zmian.