Ta lekcja dotyczy chwili, gdy rozmowa nie wystarcza. Twoje bezpieczeństwo jest ważniejsze niż mienie, cele sprzedażowe, kolejki czy żądania klienta.
Zasada: bezpieczeństwo przede wszystkim
Żadna praca nie jest warta urazu. Nie oczekuje się, że zatrzymasz agresywną osobę, będziesz gonić złodzieja albo bronić kasy. Procedury pracodawcy powinny mówić, co masz robić, a prawie w każdym miejscu pracy odpowiedź brzmi: zadbaj o bezpieczeństwo i wezwij pomoc.
Ustaw się właściwie
- Zachowaj wolną drogę do wyjścia i nie pozwól, by osoba stała między tobą a wyjściem.
- Jeśli jest lada lub biurko, niech znajduje się między tobą a tą osobą.
- Nie chowaj się w małym pomieszczeniu, magazynie ani kącie, gdzie łatwo cię zablokować.
- Chroń swoją przestrzeń osobistą. Jeśli ktoś podchodzi zbyt blisko, cofnij się i powiedz: „Proszę zachować odrobinę dystansu.”
- Obserwuj ręce tej osoby.
- Jeśli jesteś w pojeździe albo w domu klienta, wiedz, jak szybko wyjść.
Odwrócenie uwagi, potem alarm
Według kolejności HSE:
- Deeskaluj, jeśli jest to bezpieczne.
- Odwróć uwagę: „Muszę to sprawdzić u przełożonego.” Dzięki temu możesz oddalić się od tej osoby i sprowadzić pomoc.
- Uruchom alarm. Użyj alarmu napadowego pracodawcy, hasła, radia lub telefonu.
- Wyjdź, jeśli nie możesz zapewnić sobie bezpieczeństwa.
Jeśli nie masz pewności, że sytuacja jest bezpieczna, nie czekaj, by się przekonać.
Kiedy wyjść
Wyjdź lub zakończ kontakt, jeśli:
- osoba wypowiada bezpośrednią groźbę;
- osoba ma lub wydaje się mieć broń;
- zastawia ci drogę, chwyta cię lub dotyka;
- jest bardzo pijana lub chora i nie reaguje;
- po prostu czujesz się niebezpiecznie.
Przejdź tam, gdzie są ludzie, i jeśli procedura na to pozwala, zamknij za sobą drzwi. Powiedz współpracownikowi, dokąd idziesz.
Kiedy dzwonić pod 999
Zadzwoń pod 999, jeśli:
- ktoś jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie;
- przestępstwo dzieje się teraz albo sprawca jest wciąż w pobliżu i jest agresywny;
- jest broń;
- ktoś potrzebuje karetki.
W przypadku przestępstw, które nie są nagłym wypadkiem, takich jak wcześniejsze groźby czy obraźliwe wiadomości, zgłoś sprawę policji pod numerem 101 albo przez internetowy system lokalnej policji. Wytyczne HSE mówią, że pracownicy lub pracodawcy mogą zgłaszać incydenty policji w ten sposób. Nie potrzebujesz zgody pracodawcy, by zadzwonić na policję, gdy jesteś w niebezpieczeństwie.
Praca w pojedynkę
Jeśli pracujesz samodzielnie albo poza siedzibą:
- Zadbaj, by ktoś wiedział, dokąd idziesz i kiedy planujesz skończyć.
- Miej naładowany telefon. Używaj alarmu osobistego lub aplikacji, jeśli zapewnia je pracodawca.
- Ustal system kontaktu i co się dzieje, gdy go pominiesz.
- Parkuj w oświetlonym miejscu, blisko wyjścia. Miej klucze w pogotowiu.
- Nie wchodź tam, gdzie coś jest nie tak. Wyjdź i zadzwoń do przełożonego.
- Jeśli wysyłają cię do osoby ze znaną historią przemocy, pracodawca powinien był cię poinformować i wprowadzić środki ochrony. Zapytaj, jeśli tego nie zrobił.
Mienie i gotówka
Pieniądze, towar i sprzęt można odkupić. Stosuj się do polityki pracodawcy: zwykle należy oddać je, zamiast ryzykować uraz podczas napadu. Nie idź za złodziejem na zewnątrz.
Bez interwencji fizycznej
Ten kurs nie uczy interwencji fizycznej, obezwładniania, chwytów ani samoobrony. Niosą one poważne ryzyko urazów. Użyte niewłaściwie mogą też wywołać poważne problemy prawne. HSE wskazuje, że pracodawcy mogą potrzebować dodatkowych szkoleń, takich jak techniki interwencji fizycznej, tam gdzie ocena ryzyka wskazuje taką potrzebę. To osobne szkolenie praktyczne z kompetentnym trenerem, zgodne z polityką pracodawcy.
Bez przeszkolenia nie próbuj nikogo obezwładniać. Odsuń się, chroń siebie i wezwij pomoc. Jeśli ktoś cię atakuje, a nie możesz uciec, prawo pozwala użyć rozsądnej siły w obronie własnej, ale to ostateczność prawna, a nie technika. Nie polegaj na tym jako na części swojej pracy.
Najważniejsze
- Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze. Nie broń mienia kosztem bezpieczeństwa.
- Zachowaj wolne wyjście i przestrzeń osobistą.
- Uruchamiaj alarm wcześnie. 999 w nagłych wypadkach, 101 w pozostałych.
- Nigdy nikogo nie obezwładniaj ani nie konfrontuj bez specjalnego szkolenia praktycznego.