Більшість людей не кажуть: «Я не справляюся». Вони це приховують або самі не усвідомлюють. Цей урок про те, як помітити, що щось може бути не так, не роблячи поспішних висновків.
Шукайте зміни
Найкорисніша підказка — зміна порівняно зі звичною поведінкою людини. Усі люди різні. Те, що для одного нормально, для іншого — тривожний сигнал. Тихий колега, який завжди тихий, — не привід для хвилювання. Балакучий колега, який замовк, може бути приводом.
Зміни зазвичай тривають довше за кілька днів і нехарактерні для людини. Один поганий день нічого не доводить.
Що ви можете помітити
У поведінці
- Запізнення, ранні відходи або більше пропусків.
- Зірвані терміни, помилки чи труднощі з ухваленням рішень.
- Відсторонення від команди, уникання спільних обідів чи заходів.
- Робота набагато довше, ніж потрібно, або нездатність відключитися.
- Більше алкоголю, сигарет чи інших речовин.
У настрої та манері говорити
- Сльозливість, дратівливість, гнів або легка вразливість.
- Вигляд тривожного, напруженого чи «байдужого».
- Фрази на кшталт «Я не впораюся», «Який у цьому сенс» чи «Я тягар».
У зовнішньому вигляді
- Дуже втомлений вигляд або зміни ваги.
- Занедбаний зовнішній вигляд.
- Неспокій чи тремтіння.
У роботі
- Погіршення результатів у того, хто раніше працював добре.
- Втрата впевненості або постійні прохання заспокоїти.
Не поспішайте з висновками
Ці ознаки можуть мати багато причин: хворобу, сімейні проблеми, грошові турботи, втому чи щось цілком звичайне. Ви не намагаєтеся з’ясувати причину. Ви помічаєте, що колезі може бути потрібне добре слово.
Не слід:
- ставити діагноз («Мені здається, у вас депресія»);
- пліткувати про те, що ви побачили;
- вважати, що людина «капризує» або «лінується».
Слід:
- Довіряти відчуттю, що щось змінилося.
- Подумати, як краще запропонувати розмову наодинці.
- Якщо ви керівник, записувати факти, як-от дати й зміни в роботі, щоб поговорити про них по-доброму й чесно.
Деяким групам потрібна додаткова увага
Це може торкнутися кожного. Деякі люди рідше говорять про свої проблеми:
- Працівники, які працюють самі, віддалено чи позмінно, можуть лишитися непоміченими. Підтримуйте регулярний контакт.
- Люди, які бояться за роботу, як-от працівники агенцій або на договорах без гарантованих годин (zero-hours), можуть мовчати.
- Молоді працівники й новачки можуть не знати, до кого звернутися.
- У деяких культурах психічне здоров’я вважають приватною або соромною справою.
- Чоловіки в середньому рідше звертаються по допомогу й частіше помирають від самогубства. Не вважайте, що людина, яка «здається в порядку», справді в порядку.
Тривожні ознаки, що потребують швидкої дії
Деякі ознаки серйозніші. Якщо хтось говорить або показує, що:
- думає про самогубство чи про те, щоб заподіяти собі шкоду;
- чує голоси або здається розгубленим чи відірваним від реальності;
- перебуває в безпосередній небезпеці,
діяти слід того самого дня. Урок 6 пояснює, як саме.
Помітити — не означає виправити
Від вас не очікують, що ви розв’яжете проблему. Ваша частина — помітити, запитати, вислухати й допомогти людині знайти належну підтримку. Нічого не робити — єдина реакція, яка майже ніколи не буває правильною.
Запам’ятайте
- Шукайте зміну порівняно зі звичною поведінкою людини, що триває довше за кілька днів.
- Ознаки проявляються в поведінці, настрої, вигляді та роботі.
- Не ставте діагнозів і не пліткуйте.
- Дехто приховує це краще за інших; не покладайтеся на враження, що людина «здається в порядку».
- Якщо ви хвилюєтеся, зробіть крок: почніть розмову.