Какво се случва след един инцидент е също толкова важно, колкото онова по време на него. Доброто докладване защитава вас и колегите ви. Добрата подкрепа помага да се възстановите. Поуките предотвратяват следващия.
Първо: отидете на безопасно място
Погрижете се вие, колегите ви и околните да сте в безопасност. Обадете се на 999, ако някой е ранен или още е в опасност. Осигурете първа помощ. Не се връщайте да се изправяте срещу човека. Кажете на ръководителя си възможно най-скоро.
Докладвайте всеки инцидент
Указанията на HSE казват, че е важно работодателите да записват инцидентите, които преживяват работещите, включително словесната агресия. Това може да е в книгата за злополуки или във формуляр за инцидент. HSE предлага да има няколко начина за докладване, например хартиен формуляр, онлайн или приложение.
Кратка бележка е достатъчна за начало. Включете:
- какво се е случило, с прости думи, включително какво е казано;
- кога и къде;
- кой е участвал, включително свидетелите;
- какво сте направили и какво е станало после;
- всяко нараняване, щета или доказателство, например видеонаблюдение, съобщения или гласови съобщения.
Напишете го възможно най-скоро. Придържайте се към фактите. Запазете копия на всичко електронно.
Защо да докладвате, дори да мислите, че е дребно?
- Записите показват закономерности, причини и рискови места и часове.
- Помагат на работодателя да прецени дали мерките работят.
- Показват, че насилието се приема на сериозно.
- Те са доказателство, ако са намесени полицията или иск.
Полиция
Можете сами да съобщите на полицията, на 101 за неспешни случаи или онлайн през местната полиция, или на 999 при спешност. Работодателят ви също може да го направи. Ако искате да се включи полицията, кажете го.
RIDDOR: кога насилието трябва да се съобщи на HSE
Съгласно RIDDOR 2013 работодателят (или лицето, което контролира помещенията) трябва да съобщава на HSE за определени инциденти. За насилие, свързано с работата, HSE казва, че е нужно съобщение, ако то причини:
- смърт;
- определено нараняване (specified injury) на работещ, например тежка фрактура;
- физическо нараняване, което пречи на работещия да изпълнява обичайните си задължения повече от 7 последователни дни.
Наранявания, които държат работещия далеч от обичайните му задължения повече от 3 дни, не се съобщават, но работодателят трябва да води запис.
Инцидентът трябва да възниква от работата или във връзка с нея. Например:
- Подлежи на съобщаване: барман, нападнат от клиент, когото е помолил да напусне, след което не може да изпълнява обичайните си задължения повече от 7 дни.
- Не подлежи на съобщаване (примери на HSE): един работещ наранява друг при личен спор или работещ е наранен от роднина или приятел, който го посещава на работа по семеен въпрос.
- Не подлежи на съобщаване: словесна агресия без физическо нараняване. Работодателят пак трябва да я запише и да управлява риска.
Обикновено ръководителят ви, а не вие, подава съобщението по RIDDOR, но му кажете за всяко нараняване и отсъствие.
Подкрепа след инцидент
Указанията на HSE казват, че работодателите трябва да подкрепят всеки засегнат, включително свидетелите. Това може да включва:
- възможност да поговорите открито за случилото се възможно най-скоро;
- поверително консултиране, ако работодателят го предлага, или местни служби и организации като Victim Support;
- промени в длъжността или условията на труд за известно време, ако сте особено засегнати;
- ръководител, който изслушва;
- обучени хора, които да осигурят тази подкрепа.
Реакциите са различни. Треперене, гняв, лош сън, тревожност или вина са често срещани. Те не са слабост. Ако продължават, говорете с лекаря си и с работодателя си.
Поуки от инцидента
Работодателите трябва да преглеждат всеки инцидент и да решават дали са нужни допълнителни мерки. Те трябва да действат по констатациите и да кажат на работещите какво се е променило, за да има доверие в системата. Ако не чуете нищо, попитайте. Разумно е да повдигнете въпроса отново пред представител по безопасност или синдикат.
Ако продължава да се случва
Повтарящите се инциденти от един и същи човек или на едно и също място показват, че мерките не работят. Попитайте работодателя за предупреждения, забрана на човек да влиза в помещенията, променен начин на работа или втори човек на смяна. Ако все още се притеснявате, след като сте го обсъдили с работодателя, ръководител, синдикат или представител по безопасност, можете да се обърнете към HSE.
Основни изводи
- Отидете на безопасно място, повикайте помощ, после докладвайте. И словесната агресия.
- Работодателите трябва да записват насилствените инциденти и да съобщават на HSE по RIDDOR онези, които причиняват смърт, определено нараняване или повече от 7 дни отсъствие от обичайните задължения.
- Работодателите трябва да подкрепят пострадалите и свидетелите.
- Инцидентите трябва да водят до преглед и промяна.