Курс и сертификат
Управление на конфликти и насилие, свързано с работата — курс за осведоменост
За служители във Великобритания, които работят с клиенти и може да срещнат гняв, обиди или агресия на работното място: от работещите в магазини, хотелиерство и транспорт до рецепционисти, служители в кол центрове, в жилищни услуги, в общините и в грижите. Осем кратки урока на достъпен език обясняват какво е насилие, свързано с работата, какви са задълженията на работодателя по закона за здравето и безопасността, как ескалират ситуациите, как се деескалират, как да се защитите и кога да се оттеглите, какво са словесната и онлайн агресията и тормозът и какво следва след инцидент; накрая има тест с 25 въпроса. Курсът не учи на физическа интервенция.
- Юрисдикция
- 🇬🇧 Обединеното кралство
- Езици
- English, Български, Español, Italiano, Polski, Português, Română, Українська
- Уроци
- 8
- Времетраене
- Около 50 минути за уроците и теста
- Оценяване
- Въпроси: 25, минимален резултат за преминаване: 80%
- Опресняване
- Препоръчва се след 3 години
- Съдържанието е обновено
- 29 октомври 2026 г.
- Такса за сертификат
- 12,00 £, платими след преминаване на теста
01За кого е този курс
- Персонал в търговията, хотелиерството и развлеченията, който обслужва обществеността
- Рецепционисти, служители в кол центрове и в обслужването на клиенти
- Работещи в транспорта, жилищните услуги, общините и публичните услуги
- Персонал в грижите, здравеопазването и подкрепата в образованието, който започва работа с контакт с хора
- Хора, които работят сами или на терен и посещават клиенти или граждани
- Всеки, на когото работодателят е поискал осведоменост за управление на конфликти, преди да започне работа
02Учебна програма
- 01Какво е насилие, свързано с работата
- 02Законът и задълженията на работодателя
- 03Разпознаване на риска и как ескалират ситуациите
- 04Общуване и деескалация
- 05Лична безопасност, оттегляне и вдигане на тревога
- 06Словесна и онлайн агресия, дискриминация и тормоз
- 07След инцидент: докладване, подкрепа и поуки
- 08Обобщение: вашата роля и ролята на работодателя
03Оценяване
Брой въпроси с избор на отговор от целия курс: 25. Минималният резултат за преминаване е 80%. Тестът е безплатен и може да се полага отново колкото пъти е нужно; при грешен отговор ви посочваме урока, който да прочетете отново.
04Сертификатът
- С вашето име, резултат и датата, на която сте преминали теста.
- Уникален номер, вписан в нашия регистър.
- Работодателят ви или инспектор го сканира, за да види, че е истински.
- Изтеглете го, разпечатайте го или го покажете на телефона си.
05Източници
Курсът следва публикуваните указания по-долу. Не сме свързани с организациите, които ги публикуват.
- HSE, Violence and aggression at work
- Course lesson 5
- Course lesson 3
- HSE, Reporting and learning from incidents
- Equality Act 2010, s 26
- Course lesson 4
06Въпроси
Задължително ли е това по закон?
Не. Никой закон не назовава този курс. Съгласно Health and Safety at Work etc. Act 1974 (Закон за здравето и безопасността при работа от 1974 г.) и Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 (наредбата за управление на здравето и безопасността при работа) работодателите трябва да оценяват риска от насилие, свързано с работата, и да осигуряват на работещите подходяща информация, инструкции и обучение. Какво точно е това обучение, зависи от работата, а решава работодателят ви.
Акредитиран ли е този сертификат?
Не. Това е сертификат за завършване: показва, че сте завършили този курс за осведоменост и сте издържали теста му. Не е регулирана или акредитирана квалификация и вашият работодател решава дали това обучение отговаря на нуждите му.
Учи ли курсът на физическа интервенция, обездвижване или самозащита?
Не. Той учи на осведоменост, общуване и деескалация, както и кога да се оттеглите и да потърсите помощ. Физическата интервенция крие сериозен риск от нараняване и изисква специално практическо обучение с квалифициран инструктор, което работодателят организира там, където рискът го изисква.
Замества ли този курс обучението и оценката на риска на моя работодател?
Не. Работодателят ви все пак трябва да оцени риска от насилие на вашето работно място, да ви разясни алармите, процедурите и мерките за работа сам, да се консултира с работещите и да реши какво практическо обучение изисква длъжността ви. Този курс учи на общите правила и умения.
Подходящ ли е за охранители на входа или за персонал в здравеопазването и грижите, който прилага ограничителни практики?
Не. Длъжности като лицензираните охранители на входа (door supervisors) и клиничните или екипите за грижи, които прилагат физически интервенции, имат собствени регулирани правила и обучение. Това е курс за обща осведоменост за персонала, който работи с клиенти.
Обхваща ли курсът Шотландия, Уелс и Северна Ирландия?
Описаните правила за здраве и безопасност важат в Великобритания (Англия, Шотландия и Уелс), а Equality Act 2010 (Законът за равенството от 2010 г.) важи в Англия, Шотландия и Уелс. Северна Ирландия има собствено законодателство за здравето и безопасността и за равенството. Винаги следвайте политиката на работодателя си и местните процедури.
Колко време отнема?
Повечето хора завършват уроците и теста с 25 въпроса за около час. Можете да спрете и да продължите по всяко време от същото устройство.
Какво става, ако не издържа теста?
Нищо не се начислява. Виждате кои уроци да прочетете отново и можете да правите теста колкото пъти е нужно.
Кога плащам и колко?
Едва след като издържите: 12 £ за сертификата. Курсът и тестът са безплатни.
Как работодателят ми проверява сертификата?
Всеки сертификат има номер и QR код. Сканирането му или въвеждането на номера на нашата страница за проверка показва името ви, курса и датата, на която сте издържали.
Колко дълго е валиден сертификатът?
Никой закон не определя срок на валидност за такова обучение за осведоменост. Сертификатът показва дата за подновяване 36 месеца след като сте издържали, но много работодатели очакват опреснително обучение по-рано, а правилата за съобщаване на инциденти и за равенството се променят. Проверете какво изисква работодателят ви.
Сертификатът потвърждава, че сте завършили този курс и сте преминали теста към него. Той не е регулирана или акредитирана квалификация; работодателят ви решава дали това обучение отговаря на изискванията му.