Този урок е за момента, когато разговорът не е достатъчен. Вашата безопасност е преди имуществото, целите, опашките или исканията на клиента.
Правилото: безопасността е на първо място
Никоя работа не си струва да бъдете наранени. Не се очаква да се сблъсквате с агресивен човек, да гоните крадец или да защитавате каса. Процедурите на работодателя ви трябва да казват какво да правите, а на почти всяко работно място отговорът е да останете в безопасност и да повикате помощ.
Как да се позиционирате
- Дръжте свободен път към изхода и не позволявайте на човека да застава между вас и него.
- Където има гише или бюро, дръжте го между себе си и човека.
- Не се оттегляйте в малка стая, склад или ъгъл, където може да бъдете хванати в капан.
- Пазете личното си пространство. Ако някой се приближи прекалено, отстъпете назад и кажете: „Моля, дайте ми малко място.“
- Следете ръцете му.
- Ако сте в превозно средство или в дома на клиент, знайте как да си тръгнете бързо.
Отвличане на вниманието, после тревога
Според последователността на HSE:
- Деескалирайте, ако е безопасно.
- Отвлечете вниманието: „Трябва да проверя при ръководителя си.“ Така можете да излезете от пространството на човека и да извикате помощ.
- Вдигнете тревога. Използвайте паник алармата на работодателя, кодова дума, радиостанция или телефон.
- Оттеглете се, ако не можете да бъдете в безопасност.
Ако не сте сигурни, че ситуацията е безопасна, не чакайте да разберете.
Кога да се оттеглите
Оттеглете се или прекратете контакта, ако:
- човекът отправи пряка заплаха;
- човекът има или изглежда, че има оръжие;
- той ви препречи пътя, хване ви или ви докосне;
- той е много пиян или болен и не реагира;
- просто не се чувствате в безопасност.
Преместете се на място, където има други хора, и заключете вратата след себе си, ако процедурата го позволява. Кажете на колега къде отивате.
Кога да се обадите на 999
Обадете се на 999, ако:
- някой е в непосредствена опасност;
- в момента се извършва престъпление или човекът е още наблизо и е насилствен;
- има оръжие;
- някому е нужна линейка.
За престъпления, които не са спешни, например заплахи от по-рано или обидни съобщения, съобщете на полицията на 101 или през онлайн системата на местната полиция. Указанията на HSE казват, че работещите или работодателите могат да съобщават за инциденти на полицията по тези начини. Не ви трябва разрешение от работодателя, за да се обадите на полицията, ако сте в опасност.
Работа сам
Ако работите сам или далеч от базата:
- Погрижете се някой да знае къде отивате и кога очаквате да приключите.
- Дръжте телефона си зареден. Използвайте лична аларма или приложение, ако работодателят ги осигурява.
- Договорете система за регистриране и какво става, ако пропуснете да се обадите.
- Паркирайте на осветено място и близо до изхода. Дръжте ключовете си готови.
- Не влизайте на място, ако нещо ви се струва нередно. Оттеглете се и се обадете на ръководителя си.
- Ако ви изпращат при човек с известна история на насилие, работодателят ви трябва да ви е уведомил и да е въвел мерки. Попитайте, ако не го е направил.
Имущество и пари
Парите, стоката и оборудването могат да бъдат заменени. Следвайте политиката на работодателя: обикновено ги предайте, вместо да рискувате нараняване при грабеж. Не тичайте след крадец навън.
Без физическа интервенция
Този курс не учи на физическа интервенция, обездвижване, хватки или самозащита. Те крият сериозен риск от нараняване. Могат да причинят и сериозни правни проблеми, ако се използват неправилно. HSE посочва, че работодателите може да се наложи да добавят обучение като техники за физическа интервенция, когато оценката на риска показва нужда. То е отделно практическо обучение с компетентен обучител, съгласно политиката на работодателя.
Ако не сте обучени, не се опитвайте да обездвижвате никого. Отдалечете се, защитете се и повикайте помощ. Ако ви нападнат и не можете да избягате, законът позволява на човек да използва разумна сила за самозащита, но това е правна крайна мярка, а не техника. Не разчитайте на нея като част от работата си.
Основни изводи
- Вие сте на първо място. Не защитавайте имущество за сметка на безопасността си.
- Дръжте свободен изход и личното си пространство.
- Включете алармата рано. 999 за спешни случаи, иначе 101.
- Никога не обездвижвайте и не се изправяйте срещу никого без специално практическо обучение.