Uma boa ajuda começa por uma regra simples: antes de socorrer, é preciso pensar e pedir ajuda. Esta lição explica a ordem das ações e como se faz uma chamada útil para o 112.
A regra P.A.S.
Perante um acidente ou uma pessoa doente, a ordem é Proteger, Alertar, Socorrer.
- Proteger. Ver se o local é seguro para quem socorre, para a vítima e para quem está por perto. Afastar o perigo antes de agir: desligar a máquina, cortar a corrente, sinalizar o local. Quem se magoa a socorrer deixa de ser ajuda e passa a ser mais uma vítima.
- Alertar. Pedir ajuda diferenciada, ligando para o 112.
- Socorrer. Prestar os cuidados que se sabem fazer, e só esses, enquanto o socorro não chega.
Mesmo quando a situação parece pouco grave, deve-se avisar de imediato o superior ou o trabalhador designado para os primeiros socorros.
O número 112
O 112 é o número europeu de emergência. A chamada é gratuita e funciona em todo o país. Deve ligar-se quando há risco para a vida ou para a saúde de alguém: pessoa inconsciente, sem respirar normalmente, com dor forte no peito, com hemorragia que não pára, com sinais de AVC, com uma convulsão, com queimadura grave, sufocada, ou num incêndio. O pedido é encaminhado para os meios adequados, como o INEM (emergência médica), os bombeiros ou as forças de segurança.
O INEM, Instituto Nacional de Emergência Médica, coordena a emergência médica em Portugal. O seu centro de orientação de doentes urgentes (CODU) pode dar instruções por telefone enquanto a ambulância se desloca.
Ligar para o 112 sem necessidade, ou por engano, ocupa as linhas de quem precisa. Se acontecer um engano, deve-se ficar na linha e explicar, em vez de desligar.
Como fazer a chamada
Antes de ligar, convém respirar fundo. Quem atende faz perguntas simples e o trabalhador deve responder com calma. O essencial a dizer:
- Onde: a morada, o nome da empresa, o piso ou a zona, a referência para encontrar o local, e a entrada por onde a ambulância deve chegar;
- O que aconteceu: queda, corte, incêndio, mal-estar;
- Quantas pessoas estão feridas e em que estado: acordadas, a respirar, com hemorragia;
- O número de telefone de quem liga.
Depois:
- Seguir as instruções do operador e só desligar quando ele disser.
- Usar o altifalante do telefone, para poder socorrer com as duas mãos e ouvir as instruções.
- Se possível, mandar alguém esperar a ambulância à entrada e abrir os portões e os elevadores.
- Se o estado da pessoa mudar, voltar a ligar.
Trabalhar com mais pessoas
Quando há várias pessoas presentes, convém distribuir tarefas com ordens claras e dirigidas a alguém: indicando uma pessoa em concreto, com o olhar ou o gesto: "Ligue para o 112, por favor". Se se diz apenas "alguém ligue", cada um pode achar que o outro já ligou.
- Uma pessoa liga para o 112.
- Outra vai buscar a caixa de primeiros socorros e o DAE, se existir.
- Outra espera a ambulância e mantém o acesso livre.
- Quem socorre mantém-se junto da vítima e fala com ela, tranquilizando-a.
O que não fazer
- Não deixar a vítima sozinha sem necessidade.
- Não dar comida, bebida nem medicamentos a quem está muito doente ou pode perder os sentidos, salvo indicação do operador do 112.
- Não mover uma pessoa com suspeita de lesão da coluna, salvo perigo imediato.
- Não tentar o que não se sabe fazer. Quem não sabe fazer uma manobra pode ajudar de outras formas: ligar, chamar, guiar a ambulância.
Depois da emergência
O acidente deve ser comunicado ao superior e registado segundo as regras da empresa. Os acidentes de trabalho têm regras próprias de participação, e o empregador é que as faz cumprir.