Не всяко насилие, свързано с работата, оставя синина. Агресията по телефона, по имейл, в чата или в социалните мрежи, или насочена срещу това, което сте, може да навреди на здравето ви и на способността ви да работите. Този урок обяснява как се третира.
Словесната и онлайн агресията също са насилие
Определението на HSE обхваща обидно и заплашително поведение лично, по телефона и онлайн. То изброява словесната агресия и заплахите наред с физическите нападения. HSE отбелязва и че сериозната или упорита словесна агресия може да причини стрес и проблеми с психичното здраве.
Примери:
- ядосан човек се обажда, ругае ви и заплашва, че ще ви намери;
- поредица от обидни имейли;
- клиент публикува името и снимката ви онлайн с обиди заради жалба;
- повтарящи се съобщения, след като сте казали, че въпросът е приключен.
Какво да правите при словесна и онлайн агресия
- Останете професионални. Не отговаряйте със същото.
- Поставете граница веднъж, спокойно, с формулировката на работодателя.
- Прекратете контакта, ако агресията продължава и процедурата ви го позволява.
- Запазете доказателства. Запазвайте имейли, съобщения и екранни снимки. Отбележете датата, часа и какво е казано. Не изтривайте нищо.
- Докладвайте на ръководителя си чрез формуляра или системата на работодателя.
- Не влизайте в спор с агресорите в социалните мрежи.
- Потърсете подкрепа. Повтарящата се агресия изтощава.
Ако агресията включва заплаха да нараняват вас или семейството ви, човек, който ви следи, или повтарящи се нежелани контакти, кажете на ръководителя си и обмислете да се обърнете към полицията на 101, или на 999, ако сте в опасност.
Дискриминация и тормоз
Понякога агресията е насочена срещу това, което сте. Equality Act 2010 (Законът за равенството от 2010 г.) защитава хората от дискриминация и тормоз поради определени защитени признаци. Тормозът по член 26 включва:
- нежелано поведение, свързано със съответен защитен признак, ако накърнява достойнството ви или създава заплашителна, враждебна, унизителна, оскърбителна или обидна среда за вас;
- нежелано поведение със сексуален характер със същата цел или последица.
Защитените признаци, относими към тормоза, са възраст, увреждане, промяна на пола, раса, религия или убеждения, пол и сексуална ориентация.
Примери: расистки обиди от клиент, коментари за акцента, религията или увреждането ви, или сексуални забележки и нежелано докосване.
Това не е просто „майтап“ или „част от работата“. Не е нужно да доказвате, че човекът е искал да обиди. Важното е въздействието върху вас, преценено разумно.
Задължението на работодателя при сексуален тормоз
Worker Protection (Amendment of Equality Act 2010) Act 2023 (Законът за защита на работещите, изменящ Закона за равенството) добави член 40A към Equality Act. От 26 октомври 2024 г. работодателят трябва да предприема разумни стъпки за предотвратяване на сексуален тормоз спрямо служителите си в рамките на трудовото им правоотношение.
Какво е важно да знаете:
- Задължението е за предотвратяване. Работодателят не може да чака жалба.
- Указанията на Equality and Human Rights Commission (EHRC, Комисията за равенство и права на човека) казват, че стъпките трябва да включват рисковете от трети лица, като клиенти, потребители и изпълнители, както и от колеги.
- Ако работодателят не предприеме разумни стъпки, Комисията може да предприеме принудителни мерки, а трибуналът може да увеличи обезщетението по иск за сексуален тормоз с до 25 %.
- Законът от 2023 г. не направи работодателите отговорни пред работещия за тормоз от клиенти или други трети лица. Тази част беше отпаднала, преди законът да бъде приет.
Промените от 30 октомври 2026 г.
Employment Rights Act 2025 (Законът за трудовите права от 2025 г.) променя отново Equality Act от 30 октомври 2026 г.:
- задължението става да се предприемат всички разумни стъпки за предотвратяване на сексуален тормоз спрямо служителите;
- работодателят не трябва да допуска трето лице, например клиент или потребител, да тормози служител по време на работата му. Работодателят се счита, че го допуска, ако не е предприел всички разумни стъпки да го предотврати. Това обхваща тормоза, свързан с всеки от изброените по-горе защитени признаци, не само сексуалния тормоз.
Попитайте работодателя си как политиката му обхваща тормоза от клиенти и потребители.
Политиката на работодателя ви трябва да казва как да докладвате тормоз, кой ще се занимава с него и как ще бъдете защитени от лошо отношение заради жалбата. Преследването (victimisation) заради подадена жалба е незаконно.
Къде да потърсите съвет
- Ръководителят ви, човешките ресурси, синдикат или представител по безопасност.
- Acas (държавната служба за съвети и посредничество по трудови въпроси) за тормоз, дискриминация и обиди.
- EHRC за законодателството за равенството.
- Victim Support (организация за подкрепа на пострадали от престъпления) и други благотворителни организации за емоционална подкрепа.
- HSE, ако все още се притеснявате за безопасността, след като сте го обсъдили. HSE не е основният орган за тормоза, затова страниците му ви насочват другаде.
Основни изводи
- Словесната и онлайн агресията се броят. Запазвайте доказателства и докладвайте.
- Equality Act 2010 обхваща тормоза, свързан със защитени признаци, и сексуалния тормоз.
- От 26 октомври 2024 г. работодателите трябва да предприемат разумни стъпки за предотвратяване на сексуален тормоз. От 30 октомври 2026 г. това става всички разумни стъпки, а работодателите трябва да предприемат всички разумни стъпки и срещу тормоза от клиенти и други трети лица.
- Не сте длъжни да търпите това.