Cualquier forma de violencia contra los trabajadores es inaceptable. Puede dañar el cuerpo y la mente. La HSE dice que trabajar en solitario no implica automáticamente un mayor riesgo de violencia, pero sí hace más vulnerables a los trabajadores. Quien trabaja solo no tiene a ningún compañero cerca que calme una situación o pida ayuda.
Esta lección trata de cómo se gestiona el riesgo. Cómo hablar con una persona enfadada y calmar una situación se aborda en otro curso, sobre gestión de conflictos, y aquí no se repite.
Qué puede aumentar el riesgo
El INDG73 enumera riesgos clave de violencia, entre ellos:
- trabajar en lugares donde hay un riesgo alto conocido de violencia;
- trabajar a última hora de la tarde o a primera de la mañana, cuando hay menos gente;
- puestos que dan autoridad sobre clientes o usuarios, como los de seguridad;
- el consumo de alcohol o drogas por parte de las personas con las que se encuentra el trabajador;
- llevar dinero o equipos de valor.
La HSE pregunta también si el trabajo implica manejar efectivo, pedir un pago o retirar mercancías o bienes. Las visitas al domicilio de una persona añaden riesgo, porque el trabajador está en terreno ajeno.
Qué pueden hacer los empleadores
La evaluación de riesgos debe llevar a controles prácticos. La HSE sugiere:
- cambiar el diseño del lugar de trabajo para que los trabajadores no queden aislados, por ejemplo mejorando la iluminación, el acceso y la distribución;
- equipos para dar la alarma, como teléfonos o radios, que funcionen de forma manual o automática;
- formación en seguridad personal, que puede incluir la resolución de conflictos, para que los trabajadores reconozcan las situaciones de riesgo y las eviten o las gestionen.
Otras medidas habituales son evitar el efectivo siempre que sea posible, o limitar la cantidad que se guarda, y medidas para que el trabajador pueda negarse o marcharse de una situación insegura.
En el trabajo con visitas, los empleadores pueden llevar un registro de los riesgos conocidos por dirección, compartirlo con el personal que va allí y enviar a dos trabajadores cuando el riesgo es alto. Los registros sobre personas deben llevarse de forma justa y conforme a la ley de protección de datos.
Planificar antes de salir
El trabajador puede dar pasos sencillos:
- Consulte la información de advertencia sobre la dirección o el cliente.
- Asegúrese de que alguien sabe dónde está y cuándo volverá.
- Piense dónde aparca, cómo se marcharía y dónde están sus llaves y su teléfono.
- Planifique su entrada y su salida. Mantenga despejado el camino hacia la puerta y evite quedar atrapado en una habitación.
Si se siente inseguro
- Confíe en su instinto. Si algo le parece mal, no tiene que esperar a tener pruebas.
- Márchese si puede hacerlo con seguridad. Ningún trabajo merece una lesión.
- Pida ayuda con su alarma, su teléfono o su radio. Llame al 999 si hay peligro para la vida o se está cometiendo un delito.
- No intente proteger bienes a costa de su propia seguridad.
Después de un incidente
La HSE dice que los empleadores deben tener medidas para apoyar a cualquier trabajador que haya sufrido abusos o violencia. Los trabajadores también tienen su parte: deben comunicar los incidentes y los casi accidentes, incluidos los insultos y las amenazas. Comunicarlos es la forma en que el empleador descubre que un cliente, una dirección o una franja horaria es un problema.
Un incidente puede provocar estrés relacionado con el trabajo con efectos graves a largo plazo. El apoyo puede incluir tiempo para recuperarse, una conversación con un mando, asesoramiento psicológico o salud laboral. La violencia contra un trabajador puede ser además un delito, y el trabajador puede denunciarla a la policía.
No es "parte del trabajo"
Los abusos nunca deben tratarse como algo normal. Si se repiten, el empleador debe revisar la evaluación de riesgos y cambiar la forma de hacer el trabajo.