Una revelación (disclosure) es cuando un niño o un adulto le cuenta o le muestra que está sufriendo daño o corre riesgo. Puede ser una frase clara, una insinuación o un dibujo. Puede llegar en un momento extraño, y la persona puede estar alterada o parecer tranquila.
A menudo requiere valentía. Importa cómo reacciona usted. No necesita ser experto. Necesita ser tranquilo, amable y honesto.
Qué hacer
- Mantenga la calma. Intente no mostrar sorpresa ni repulsa.
- Escuche. Deje que la persona hable a su ritmo. No la interrumpa.
- Busque un lugar seguro y privado si puede, pero no deje sola a una persona alterada, sea niño o adulto. Permanezca donde otros puedan verle, si esa es la norma de su organización.
- Tómelo en serio. Diga algo como: «Gracias por contármelo. Te creo. No es culpa tuya».
- Tranquilice a la persona: hizo bien en contarlo.
- Dígale qué va a hacer usted a continuación: que necesita contárselo a alguien cuyo trabajo es mantener a las personas a salvo.
- Anótelo lo antes posible (véase más abajo).
- Comuníquelo de inmediato a su responsable de safeguarding designado, según la política de su organización.
Qué no hacer
- No prometa guardar el secreto. No puede. Diga: «No puedo prometer que esto quede solo entre nosotros, porque tengo que asegurarme de que estás a salvo. Solo se lo diré a las personas que necesitan saberlo».
- No investigue. No interrogue a la persona para sacar detalles, no busque pruebas ni hable con la persona acusada. Eso solo lo hacen profesionales formados, como la policía y los trabajadores sociales.
- No haga preguntas que sugieran la respuesta, como «¿Te hizo daño él?». Use preguntas abiertas solo si lo necesita, como «¿Puedes contarme más?».
- No presione para obtener detalles ni pida a la persona que repita su historia una y otra vez.
- No critique a la persona acusada. A quien le habla puede importarle esa persona.
- No haga promesas que no pueda cumplir, como «No va a pasar nada».
- No espere al final de su turno ni a tener «más pruebas».
- No se lo cuente a compañeros, padres u otras personas que no necesiten saberlo.
No se debe informar a los padres o cuidadores si hacerlo pudiera poner al niño en mayor riesgo. Lo decide el responsable de safeguarding. No se ponga en contacto usted con la familia.
Adultos: respete sus deseos, pero no lo mantenga en secreto
Un adulto con capacidad puede pedirle que no se lo diga a nadie. Usted debe explicarle que tiene que compartir la preocupación con su responsable de safeguarding, que tendrá en cuenta los deseos de la persona. En algunos casos la información puede compartirse sin consentimiento, por ejemplo si hay un niño u otras personas en riesgo, si se ha cometido un delito grave o si la persona carece de capacidad. Lo decide el responsable de safeguarding, no usted.
Registrar lo que se dijo
Escriba una nota el mismo día, en cuanto sea seguro. Incluya:
- la fecha, la hora y el lugar;
- quién estaba presente;
- las palabras exactas de la persona, entre comillas, tal como las recuerde;
- lo que usted vio, como su comportamiento y las marcas que observó, sin suponer la causa;
- lo que usted dijo y lo que le dijo que ocurriría después;
- su nombre y la hora a la que lo escribió, y a quién se lo entregó.
Separe los hechos de las opiniones. No añada sus propias conclusiones y no fotografíe las lesiones de una persona a menos que su organización se lo haya indicado.
Firme y feche la nota. Entréguela solo al responsable de safeguarding y guárdela como indique su organización.
Cuídese usted
Oír una revelación puede ser perturbador. Hable con su responsable de safeguarding o con su jefe sobre el apoyo disponible. No lo comente con amigos ni en redes sociales.
Puntos clave
- Escuche, tranquilice, no prometa secreto, no investigue.
- Anote las palabras exactas de la persona.
- Comuníquelo de inmediato al responsable de safeguarding.
- Si alguien está en peligro inmediato, llame al 999.