Una revelación (disclosure) es cuando una persona le dice, o le muestra, que ha sufrido daño o que está en riesgo. Puede llegar en un momento extraño, en un pasillo o en un taxi. Puede ser unas pocas palabras, un dibujo o una insinuación. Su forma de responder puede cambiar cuánta seguridad siente la persona.
Qué hacer: escuchar, tranquilizar, comunicar
- Mantenga la calma. Muestre que está escuchando. Busque un lugar tranquilo si puede, pero sin demora.
- Escuche. Deje que la persona hable con sus propias palabras y a su ritmo.
- Tranquilice. Dígale que hizo bien en contarlo y que no es culpa suya.
- Sea honesto. Diga que no puede guardar el secreto y que debe informar a quienes pueden ayudar. Nunca prometa confidencialidad.
- Comunique. Informe a su responsable de safeguarding el mismo día, lo antes posible. Si una persona está en peligro inmediato, llame al 999.
- Anótelo. Regístrelo en cuanto pueda.
Qué no hacer
- No haga preguntas sugestivas como «¿Te tocó?». Use invitaciones abiertas: «Cuéntame más», «¿Qué pasó después?»
- No investigue, no interrogue ni pida a la persona que repita la historia.
- No juzgue, no muestre conmoción ni incredulidad y no critique a la persona acusada.
- No prometa que todo irá bien.
- No se enfrente a la persona acusada ni a la familia, salvo que su responsable se lo indique.
- No se lo cuente a compañeros que no necesitan saberlo.
Las preguntas abiertas son aceptables, para entender lo que se dice. El interrogatorio detallado corresponde a la policía y a los trabajadores sociales, porque unas preguntas descuidadas pueden perjudicar una investigación posterior.
Adultos y consentimiento
Un adulto con capacidad puede pedirle que no lo cuente. Dígale con honestidad lo que debe hacer. Si hay un riesgo para otras personas, un delito o una amenaza para la vida, puede ser necesario compartir sin consentimiento. Pásele esto a su responsable de safeguarding. El consentimiento se trata en la lección 8.
El registro
Unos buenos registros protegen a la persona, a usted y a su empleador. Escriba en el formulario de su empleador, o en el formato que use, lo antes posible y el mismo día.
Registre:
- la fecha, la hora y el lugar, y quién estaba presente;
- el nombre de la persona y su edad, o su fecha de nacimiento si la conoce;
- lo que dijo la persona, con sus propias palabras, entre comillas;
- lo que vio: lesiones, conducta, cómo parecía estar (hechos, no opiniones);
- lo que dijo e hizo, incluido a quién informó y cuándo;
- su nombre, cargo y firma.
No escriba suposiciones ni etiquetas como «ella miente» o «él es un mentiroso». Escriba «Dijo: "..."». Mantenga los registros seguros y compártalos solo con quienes los necesiten. No los guarde en un teléfono personal. Nunca edite ni destruya un registro. Si añade algo más tarde, féchelo y fírmelo.
Cuidarse a sí mismo
Las revelaciones pueden ser perturbadoras. Hable después con su responsable o con su jefe. No se espera que lo cargue usted solo.
Puntos clave
- Escuche, tranquilice, nunca prometa secreto, comunique el mismo día.
- No haga preguntas sugestivas ni investigue.
- Registre hechos, las palabras de la propia persona, fechas y horas.
- Si alguien está en peligro ahora, llame al 999.