Każda forma przemocy wobec pracowników jest niedopuszczalna. Może szkodzić ciału i psychice. HSE wskazuje, że praca w pojedynkę nie oznacza automatycznie wyższego ryzyka przemocy, ale czyni pracowników bardziej narażonymi. Pracownik nie ma w pobliżu współpracownika, który uspokoi sytuację albo wezwie pomoc.
Ta lekcja dotyczy tego, jak zarządza się tym ryzykiem. Rozmowa ze zdenerwowaną osobą i łagodzenie sytuacji to temat osobnego kursu o zarządzaniu konfliktem, więc nie powtarzamy go tutaj.
Co może zwiększać ryzyko
INDG73 wymienia kluczowe ryzyka przemocy, między innymi:
- pracę w miejscach o znanym wysokim ryzyku przemocy;
- pracę późnym wieczorem lub wcześnie rano, gdy jest mniej ludzi;
- prace dające władzę nad klientami lub podopiecznymi, jak ochrona;
- alkohol lub narkotyki u osób, z którymi pracownik się spotyka;
- przewożenie pieniędzy lub cennego sprzętu.
HSE pyta też, czy praca wiąże się z obsługą gotówki, żądaniem zapłaty lub zabieraniem towarów albo mienia. Wizyty w czyimś domu zwiększają ryzyko, bo pracownik jest na cudzym terenie.
Co mogą zrobić pracodawcy
Ocena ryzyka powinna prowadzić do praktycznych środków kontroli. HSE proponuje:
- zmianę projektu miejsca pracy, aby pracownicy nie byli odizolowani, na przykład lepsze oświetlenie, dostęp i układ;
- sprzęt do wszczynania alarmu, taki jak telefony lub radia, działający ręcznie lub automatycznie;
- szkolenie z bezpieczeństwa osobistego, które może obejmować rozwiązywanie konfliktów, aby pracownicy rozpoznawali ryzykowne sytuacje i unikali ich lub nimi zarządzali.
Inne częste środki to unikanie gotówki, gdy to możliwe, lub ograniczanie jej ilości oraz zasady pozwalające pracownikowi odmówić lub wyjść z niebezpiecznej sytuacji.
Przy pracy z wizytami pracodawcy mogą prowadzić zapis znanych zagrożeń pod danymi adresami, udostępniać go osobom, które tam jadą, i wysyłać dwie osoby, gdy ryzyko jest wysokie. Zapisy o ludziach trzeba prowadzić uczciwie i zgodnie z przepisami o ochronie danych.
Planowanie przed wyjściem
Pracownik może zrobić proste kroki:
- Sprawdź informacje ostrzegawcze o adresie lub kliencie.
- Upewnij się, że ktoś wie, gdzie jesteś i kiedy wrócisz.
- Pomyśl, gdzie zaparkujesz, jak wyjdziesz i gdzie masz klucze i telefon.
- Zaplanuj wejście i wyjście. Zachowaj wolną drogę do drzwi i unikaj uwięzienia w pokoju.
Jeśli czujesz się niebezpiecznie
- Zaufaj intuicji. Jeśli coś jest nie tak, nie musisz czekać na dowód.
- Wyjdź, jeśli możesz to zrobić bezpiecznie. Żadna praca nie jest warta urazu.
- Wezwij pomoc alarmem, telefonem lub radiem. Zadzwoń pod 999, jeśli zagrożone jest życie lub trwa przestępstwo.
- Nie broń mienia kosztem własnego bezpieczeństwa.
Po zdarzeniu
HSE wskazuje, że pracodawcy powinni mieć środki wspierające każdego pracownika, który doświadczył nadużycia lub przemocy. Pracownicy też mają swoją rolę: powinni zgłaszać zdarzenia i zdarzenia potencjalnie wypadkowe, w tym przemoc słowną i groźby. Dzięki zgłoszeniom pracodawca dowiaduje się, że problemem jest klient, adres lub pora dnia.
Zdarzenie może prowadzić do stresu związanego z pracą o poważnych, długotrwałych skutkach. Wsparcie może obejmować czas na odpoczynek, rozmowę z przełożonym, poradnictwo lub medycynę pracy. Przemoc wobec pracownika może też być przestępstwem, które można zgłosić policji.
To nie „część pracy”
Nadużyć nigdy nie należy uznawać za normę. Jeśli się powtarzają, pracodawca musi ponownie przyjrzeć się ocenie ryzyka i zmienić sposób pracy.