Будь-яка форма насильства щодо працівників неприпустима. Вона може шкодити тілу й психіці. HSE наголошує, що робота наодинці не означає автоматично вищого ризику насильства, але робить працівників вразливішими. Поруч немає колеги, який би заспокоїв ситуацію чи викликав допомогу.
Цей урок розповідає, як керують цим ризиком. Те, як говорити з розлюченою людиною й заспокоювати ситуацію, розглянуто в окремому курсі з управління конфліктами, тому тут цього не повторюємо.
Що може підвищувати ризик
INDG73 називає ключові ризики насильства, зокрема:
- роботу в місцях із відомим високим ризиком насильства;
- роботу пізно ввечері чи рано вранці, коли людей менше;
- посади, що дають владу над клієнтами чи відвідувачами, як-от охорона;
- вживання алкоголю чи наркотиків людьми, яких зустрічає працівник;
- перевезення грошей чи цінного обладнання.
HSE також запитує, чи пов'язана робота з готівкою, вимогою оплати чи вилученням товарів або майна. Візити до чийогось дому теж додають ризику, бо працівник на чужій території.
Що можуть робити роботодавці
Оцінка ризиків має вести до практичних заходів контролю. HSE пропонує:
- змінити облаштування робочого місця, щоб працівники не були ізольовані, наприклад покращити освітлення, доступ і планування;
- обладнання для подання сигналу тривоги, як-от телефони чи радіостанції, що вмикаються вручну або автоматично;
- навчання з особистої безпеки, що може охоплювати вирішення конфліктів, щоб працівники розпізнавали ризиковані ситуації та уникали їх або керували ними.
Інші поширені заходи — уникати готівки, де можливо, або обмежувати її кількість, а також порядок, за якого працівник може відмовитися або піти з небезпечної ситуації.
Для виїзної роботи роботодавці можуть вести облік відомих ризиків за адресами, ділитися ним із тими, хто туди їде, і надсилати двох працівників, коли ризик високий. Записи про людей слід вести чесно й відповідно до законодавства про захист даних.
Планування перед виходом
Працівник може зробити прості кроки:
- Перевірте попередження про адресу чи клієнта.
- Переконайтеся, що хтось знає, де ви й коли повернетеся.
- Подумайте, де припаркуєтеся, як підете й де ваші ключі та телефон.
- Сплануйте вхід і вихід. Залишайте вільний шлях до дверей і не дозволяйте загнати себе в кут.
Якщо ви почуваєтеся небезпечно
- Довіряйте інтуїції. Якщо щось не так, не обов'язково чекати доказів.
- Йдіть, якщо можете зробити це безпечно. Жодна робота не вартує травми.
- Кличте на допомогу сигналізацією, телефоном чи радіо. Телефонуйте на 999, якщо є загроза життю або триває злочин.
- Не захищайте майно ціною власної безпеки.
Після інциденту
HSE наголошує, що роботодавці мають мати заходи для підтримки будь-якого працівника, який зазнав наруги чи насильства. Працівники теж мають свою роль: вони мають повідомляти про інциденти та випадки, яких пощастило уникнути, зокрема про словесні образи й погрози. Завдяки повідомленням роботодавець дізнається, що проблема в клієнті, адресі чи порі доби.
Інцидент може призвести до стресу, пов'язаного з роботою, із серйозними довготривалими наслідками. Підтримка може включати час на відновлення, розмову з керівником, консультування чи профілактичну медицину праці. Насильство щодо працівника також може бути злочином, про який можна повідомити поліцію.
Це не «частина роботи»
Наругу ніколи не слід вважати нормою. Якщо вона повторюється, роботодавець має знову переглянути оцінку ризиків і змінити спосіб роботи.