Стресът е много честа причина за влошено здраве, свързана с работата. Този урок обяснява какво е стрес и как Health and Safety Executive (HSE, британската служба по здравето и безопасността) очаква работодателите да се справят с него.
Какво е стрес?
HSE определя стреса като неблагоприятната реакция на хората към прекомерен натиск или други видове изисквания, поставени към тях. Малко натиск може да ни помага да се представяме по-добре. Стресът е това, което се случва, когато натискът е повече, отколкото човек може да понесе.
Стресът сам по себе си не е медицинско състояние. Но продължителният стрес може да доведе до състояния като тревожност или депресия и до физически проблеми като главоболие, високо кръвно налягане и сърдечни заболявания.
Стрес, свързан с работата, и задължението на работодателя
По Health and Safety at Work etc. Act 1974 работодателите трябва да защитават здравето на служителите си. По разпоредба 3 от Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 те трябва да извършват подходяща и достатъчна оценка на риска за служителите си. HSE е категорична, че това включва риска от стрес, свързан с работата.
Това означава, че стресът е въпрос на здраве и безопасност. Той не е признак, че работникът е слаб. Въпросът е: какво в организацията на работата може да разболее хората и какво може да се направи?
Шестте Management Standards
HSE е определила шест области на организацията на работата, които, когато се управляват зле, са свързани със стрес, по-ниска производителност и повече болнични. Това са Management Standards.
- Изисквания (Demands). Натовареност, режим на работа и работна среда. Възлагат ли се на хората задачи, които могат да изпълнят в наличното време?
- Контрол (Control). Каква дума има човек в начина, по който върши работата си.
- Подкрепа (Support). Насърчаване, съдействие и ресурси от организацията, преките ръководители и колегите.
- Отношения (Relationships). Насърчаване на положителните работни отношения, за да се избягват конфликти, и справяне с неприемливо поведение, като тормоз.
- Роля (Role). Дали хората разбират ролята си и дали организацията се грижи да нямат противоречащи си роли.
- Промяна (Change). Как се управляват и съобщават организационните промени, големи или малки.
Прост начин да ги запомните: Demands, Control, Support, Relationships, Role, Change.
Management Standards са насоки, а не закон. Те са практичен начин работодателите да изпълнят законовото си задължение да оценяват и управляват рисковете от стрес.
Петте стъпки, които HSE препоръчва
Подходът на HSE с Management Standards следва пет стъпки, както всяка оценка на риска:
- Определете рисковите фактори (шестте области по-горе).
- Решете кой може да бъде засегнат и как.
- Оценете рисковете.
- Запишете констатациите.
- Наблюдавайте и преразглеждайте.
От работодателите се очаква да говорят със служителите и техните представители, например чрез анкети, фокус групи или представители по безопасността. Хората, които вършат работата, знаят най-добре откъде идва натискът.
Примери от всекидневната работа
- Екипът губи двама души и никой не намалява натовареността (Demands).
- На работника се казва точно как да върши всяка задача, минута по минута (Control).
- Ръководителят никога не е на разположение, за да помогне (Support).
- На колега се вика пред другите (Relationships).
- Двама ръководители дават на работник противоположни нареждания (Role).
- Обявява се преструктуриране без обяснение (Change).
Стресът не е само въпрос на работодателя
Не всеки стрес идва от работата. Семейството, парите и здравето също имат значение. Работата все пак може да помогне, например чрез гъвкавост. И двете страни имат роля.
Какво можете да направите като работник
- Ако чувствате, че натискът е прекалено голям, кажете на ръководителя си рано или говорете с човешките ресурси или с представител по безопасността.
- Бъдете конкретни: кажете кои задачи, кои часове или кои ситуации причиняват проблема.
- Участвайте във всяко проучване за стреса или оценка на риска, които работодателят провежда.
- Ако сте ръководител, разгледайте шестте области за собствения си екип.
Запомнете
- Стресът е реакция на прекомерен натиск. Той е въпрос на здраве и безопасност.
- Работодателите трябва да оценяват риска от стрес, свързан с работата (разпоредба 3, Regulations 1999).
- Шестте Management Standards са Demands, Control, Support, Relationships, Role и Change.
- Те са насоки на HSE, а не закон, и служителите трябва да бъдат включвани.