La charge mentale est aussi un risque professionnel. Un bureau où l'on se presse, où les messages n'en finissent pas ou où l'on est isolé peut nuire à la santé autant qu'un mauvais siège. Cette leçon explique les risques psychosociaux les plus courants en bureau et en télétravail.
Ce que sont les risques psychosociaux
Ce sont des conditions de l'organisation du travail qui peuvent affecter la santé mentale et physique : la cadence, la charge, les pauses, l'horaire, l'autonomie, la communication, le soutien des collègues et de la hiérarchie.
Le Real Decreto 488/1997 oblige déjà à évaluer la charge mentale aux postes sur écran. La Ley 10/2021 demande de prendre en compte les facteurs psychosociaux dans le travail à distance.
Causes fréquentes
L'INSST relève, parmi les causes de fatigue mentale aux postes sur écran :
- la pression du temps et le manque de pauses ;
- les difficultés à utiliser les logiciels ;
- les interruptions constantes ;
- les tâches monotones ou comportant trop d'exigences à la fois ;
- les défauts d'organisation.
Technostress
Le technostress est un état psychologique négatif lié à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication, ou à la menace de les utiliser à l'avenir. Il ressemble au stress, mais c'est la technologie qui le provoque : notifications continuelles, logiciels qui changent, sentiment de devoir être toujours joignable.
Signes d'alerte : fatigue persistante, irritabilité, difficulté à se concentrer, troubles du sommeil, peur d'ouvrir sa messagerie.
Isolement et déconnexion
En télétravail, l'INSST souligne deux risques :
- l'isolement : moins de contact avec les collègues et moins de soutien ;
- la difficulté à se déconnecter, quand le travail envahit le temps de repos et la vie personnelle.
C'est pourquoi la Ley 10/2021 reconnaît le droit à la déconnexion numérique (article 18) et demande une politique interne de l'entreprise. Vous n'avez pas à répondre aux messages de travail en dehors de votre horaire, sauf ce qui a été convenu légalement, comme les temps de disponibilité prévus par l'accord.
Comment on les évalue
L'INSST dispose d'une méthode d'évaluation des facteurs psychosociaux, FPSICO (décrite dans la NTP 926). La NTP 1165 explique comment intégrer le télétravail dans le système de gestion de la sécurité et de la santé. Les NTP sont des notes techniques d'orientation : elles ne sont pas des lois, mais elles aident à les appliquer.
Ce que peut faire l'entreprise
- Bien planifier les charges et les délais.
- Fixer des horaires et des temps de disponibilité clairs.
- Faciliter les pauses, y compris avec des logiciels qui les rappellent.
- Garder un contact régulier avec les télétravailleurs.
- Former tout le personnel, encadrement compris, à la déconnexion numérique.
Ce que vous pouvez faire
- Faites des pauses et veillez à votre sommeil et à votre repos.
- Fixez un horaire et une routine, et respectez-les.
- Gardez le contact avec votre équipe.
- Signalez à votre responsable ou au service de prévention si la charge est excessive. Signaler un risque est une obligation (article 29) et un droit.
- Si vous subissez du harcèlement ou un traitement humiliant, utilisez le protocole de votre entreprise ou demandez de l'aide. Le harcèlement n'est pas un problème de caractère : c'est un risque que l'entreprise doit prévenir.
Si vous avez des symptômes qui vous inquiètent, consultez votre médecin. Ce cours ne remplace pas un avis médical.