Ciò che accade dopo un incidente conta quanto ciò che accade durante. Una buona segnalazione protegge Lei e i Suoi colleghi. Un buon supporto aiuta a riprendersi. Imparare evita il prossimo incidente.
Prima di tutto: mettersi al sicuro
Si assicuri che Lei, i Suoi colleghi e gli eventuali presenti siano al sicuro. Chiami il 999 se qualcuno è ferito o ancora in pericolo. Faccia prestare il primo soccorso. Non torni indietro per affrontare la persona. Avvisi il Suo responsabile appena può.
Segnali ogni incidente
Le indicazioni dell'HSE dicono che è importante che i datori di lavoro registrino gli incidenti vissuti dai lavoratori, compresi gli insulti. Si può fare in un registro degli infortuni o su un modulo di incidente. L'HSE suggerisce di offrire più modi per segnalare, come un modulo cartaceo, online o un'app.
Una breve nota basta per cominciare. Indichi:
- che cosa è successo, in parole semplici, compreso ciò che è stato detto;
- quando e dove;
- chi era coinvolto, compresi i testimoni;
- che cosa ha fatto Lei e che cosa è successo dopo;
- eventuali lesioni, danni o prove, come videosorveglianza, messaggi o messaggi vocali.
La scriva appena può. Si attenga ai fatti. Conservi copia di tutto ciò che è elettronico.
Perché segnalare anche se pensa che sia poco importante?
- I registri mostrano schemi ricorrenti, fattori scatenanti e luoghi e orari ad alto rischio.
- Aiutano il datore di lavoro a decidere se le misure funzionano.
- Mostrano che la violenza viene presa sul serio.
- Sono una prova se sono coinvolti la polizia o una richiesta di risarcimento.
Polizia
Può segnalare Lei stesso alla polizia, al 101 per i casi non urgenti o online tramite il corpo di polizia locale, oppure al 999 in caso di emergenza. Può farlo anche il datore di lavoro. Se vuole che intervenga la polizia, lo dica.
RIDDOR: quando la violenza va segnalata all'HSE
Ai sensi del RIDDOR 2013, il datore di lavoro (o la persona che controlla i locali) deve segnalare all'HSE alcuni incidenti. Per la violenza legata al lavoro, l'HSE dice che occorre una segnalazione se causa:
- un decesso;
- una lesione specificata (specified injury) a un lavoratore, come una frattura grave;
- una lesione fisica che impedisce al lavoratore di svolgere le mansioni normali per più di 7 giorni consecutivi.
Le lesioni che tengono un lavoratore lontano dalle mansioni normali per più di 3 giorni non vanno segnalate, ma il datore di lavoro deve tenerne registrazione.
L'incidente deve derivare dal lavoro o essere collegato al lavoro. Per esempio:
- Da segnalare: un barista aggredito da un cliente a cui aveva chiesto di andarsene, che poi non può svolgere le mansioni normali per più di 7 giorni.
- Non da segnalare (esempi dell'HSE): un lavoratore che ne ferisce un altro in una lite personale, o un lavoratore ferito da un parente o da un amico che lo visita al lavoro per una questione domestica.
- Non da segnalare: abusi verbali senza lesioni fisiche. Il datore di lavoro deve comunque registrarli e gestire il rischio.
Di solito è il Suo responsabile, non Lei, a effettuare la segnalazione RIDDOR, ma Lei gli comunichi qualsiasi lesione e giorno di assenza.
Supporto dopo un incidente
Le indicazioni dell'HSE dicono che i datori di lavoro dovrebbero sostenere chiunque sia coinvolto, compresi i testimoni. Può includere:
- la possibilità di parlare apertamente di ciò che è successo il prima possibile;
- consulenza riservata, se il datore di lavoro la offre, oppure servizi locali e associazioni come Victim Support;
- modifiche al Suo ruolo o alle condizioni di lavoro per un periodo, se è particolarmente colpito;
- un responsabile che ascolta;
- persone formate per offrire quel supporto.
Le reazioni variano. Tremori, rabbia, sonno disturbato, ansia o senso di colpa sono comuni. Non sono debolezza. Se durano, ne parli con il medico e con il datore di lavoro.
Imparare dall'incidente
I datori di lavoro dovrebbero esaminare ogni incidente e decidere se servono ulteriori misure. Dovrebbero agire in base a ciò che scoprono e dire ai lavoratori che cosa è cambiato, perché le persone si fidino del sistema. Se non sente nulla, chieda. Sollevare di nuovo la questione con un rappresentante per la sicurezza o un sindacato è ragionevole.
Se continua a succedere
Incidenti ripetuti da parte della stessa persona o nello stesso luogo sono un segno che le misure non funzionano. Chieda al datore di lavoro di avvertimenti, del divieto di accesso ai locali per una persona, di un modo di lavorare diverso o di una seconda persona in servizio. Se è ancora preoccupato dopo averne parlato con il datore di lavoro, un responsabile, un sindacato o un rappresentante per la sicurezza, può contattare l'HSE.
Punti chiave
- Si metta al sicuro, chieda aiuto, poi segnali. Anche gli insulti.
- I datori di lavoro devono registrare gli incidenti violenti e segnalare all'HSE, ai sensi del RIDDOR, quelli che causano un decesso, una lesione specificata o più di 7 giorni lontano dalle mansioni normali.
- I datori di lavoro dovrebbero sostenere vittime e testimoni.
- Gli incidenti dovrebbero portare a revisione e cambiamento.