Non ogni violenza legata al lavoro lascia un livido. Gli abusi che arrivano per telefono, e-mail, chat o social media, o che colpiscono ciò che Lei è, possono nuocere alla Sua salute e alla Sua capacità di lavorare. Questa lezione spiega come vengono trattati.
Gli abusi verbali e online sono comunque violenza
La definizione dell'HSE copre i comportamenti offensivi e minacciosi di persona, per telefono e online. Elenca gli insulti verbali e le minacce accanto alle aggressioni fisiche. L'HSE osserva anche che insulti verbali gravi o persistenti possono causare stress e problemi di salute mentale.
Esempi:
- chi chiama arrabbiato, Le urla parolacce e minaccia di trovarLa;
- un flusso di e-mail offensive;
- un cliente che pubblica online il Suo nome e la Sua foto con insulti a causa di un reclamo;
- messaggi ripetuti dopo che Lei ha detto che la questione è chiusa.
Che cosa fare davanti agli abusi verbali e online
- Resti professionale. Non risponda allo stesso modo.
- Ponga il limite una volta, con calma, con le parole del datore di lavoro.
- Interrompa il contatto se gli abusi continuano e la procedura lo consente.
- Conservi le prove. Salvi e-mail, messaggi e schermate. Annoti data, ora e che cosa è stato detto. Non cancelli nulla.
- Lo segnali al Suo responsabile, con il modulo o il sistema del datore di lavoro.
- Non interagisca con chi la insulta sui social media.
- Chieda supporto. Gli abusi ripetuti logorano.
Se gli abusi includono la minaccia di fare del male a Lei o alla Sua famiglia, una persona che La segue o contatti indesiderati ripetuti, lo dica al Suo responsabile e valuti di rivolgersi alla polizia al 101, o al 999 se è in pericolo.
Discriminazione e molestie
A volte gli abusi sono rivolti a ciò che Lei è. L'Equality Act 2010 (legge sulla parità) protegge dalla discriminazione e dalle molestie dovute a determinate caratteristiche protette (protected characteristics). Le molestie ai sensi della sezione 26 comprendono:
- una condotta indesiderata collegata a una caratteristica protetta pertinente, se viola la Sua dignità o crea per Lei un clima intimidatorio, ostile, degradante, umiliante o offensivo;
- una condotta indesiderata di natura sessuale con lo stesso scopo o effetto.
Le caratteristiche protette pertinenti per le molestie sono età, disabilità, cambiamento di sesso, razza, religione o convinzioni personali, sesso e orientamento sessuale.
Esempi: insulti razzisti da parte di un cliente, commenti sul Suo accento, sulla Sua religione o sulla Sua disabilità, oppure frasi a sfondo sessuale e contatti fisici indesiderati.
Non è solo «goliardia» né «parte del lavoro». Non deve dimostrare che la persona volesse offendere. Conta l'effetto su di Lei, valutato in modo ragionevole.
L'obbligo del datore di lavoro sulle molestie sessuali
Il Worker Protection (Amendment of Equality Act 2010) Act 2023 (legge del 2023 sulla protezione dei lavoratori) ha aggiunto la sezione 40A all'Equality Act. Dal 26 ottobre 2024, un datore di lavoro deve adottare misure ragionevoli per prevenire le molestie sessuali nei confronti dei propri dipendenti nello svolgimento del rapporto di lavoro.
Da sapere:
- L'obbligo riguarda la prevenzione. Un datore di lavoro non può aspettare un reclamo.
- Le indicazioni della Equality and Human Rights Commission (EHRC, la commissione britannica per l'uguaglianza e i diritti umani) dicono che le misure dovrebbero includere i rischi provenienti da terzi, come clienti, utenti e appaltatori, oltre che dai colleghi.
- Se un datore di lavoro non adotta misure ragionevoli, la Commissione può avviare azioni di applicazione, e un tribunale può aumentare fino al 25 % il risarcimento in una causa per molestie sessuali.
- La legge del 2023 non ha reso i datori di lavoro responsabili verso un lavoratore per le molestie di clienti o altri terzi. Quella parte è stata eliminata prima dell'approvazione della legge.
Le modifiche dal 30 ottobre 2026
L'Employment Rights Act 2025 (legge del 2025 sui diritti dei lavoratori) modifica di nuovo l'Equality Act dal 30 ottobre 2026:
- l'obbligo diventa quello di adottare tutte le misure ragionevoli per prevenire le molestie sessuali nei confronti dei dipendenti;
- un datore di lavoro non deve permettere a un terzo, come un cliente o un utente, di molestare un dipendente nello svolgimento del lavoro. Il datore di lavoro è considerato come se lo avesse permesso se non ha adottato tutte le misure ragionevoli per impedirlo. Ciò riguarda le molestie legate a una qualsiasi delle caratteristiche protette elencate sopra, non solo le molestie sessuali.
Chieda al Suo datore di lavoro come la sua politica copre le molestie da parte di clienti e utenti.
La politica del Suo datore di lavoro dovrebbe dirLe come segnalare le molestie, chi se ne occuperà e come sarà protetto dal rischio di essere trattato male per aver sporto reclamo. La vittimizzazione per aver sollevato un reclamo è illegale.
Dove trovare consigli
- Il Suo responsabile, le risorse umane, un sindacato o un rappresentante per la sicurezza.
- Acas (il servizio pubblico di consulenza e conciliazione sul lavoro) per bullismo, discriminazione e molestie.
- L'EHRC per il diritto dell'uguaglianza.
- Victim Support (associazione di aiuto alle vittime) e altre organizzazioni benefiche per il sostegno emotivo.
- L'HSE, se è ancora preoccupato per la Sua sicurezza dopo averlo segnalato. L'HSE non è l'autorità principale per le molestie, ed è per questo che le sue pagine rinviano altrove.
Punti chiave
- Gli abusi verbali e online contano. Conservi le prove e segnali.
- L'Equality Act 2010 copre le molestie legate alle caratteristiche protette e le molestie sessuali.
- Dal 26 ottobre 2024 i datori di lavoro devono adottare misure ragionevoli per prevenire le molestie sessuali. Dal 30 ottobre 2026 diventano tutte le misure ragionevoli, e i datori di lavoro devono adottare tutte le misure ragionevoli anche per prevenire le molestie da parte di clienti e altri terzi.
- Non deve sopportarlo.