Questa lezione riguarda il momento in cui parlare non basta. La Sua sicurezza viene prima dei beni, degli obiettivi, delle code o delle pretese del cliente.
La regola: prima la sicurezza
Nessun lavoro vale una ferita. Non ci si aspetta che Lei affronti una persona aggressiva, insegua un ladro o difenda una cassa. Le procedure del datore di lavoro dovrebbero dire che cosa deve fare, e in quasi tutti i luoghi di lavoro la risposta è restare al sicuro e ottenere aiuto.
Si posizioni bene
- Tenga un percorso libero verso l'uscita e non lasci che la persona si metta tra Lei e l'uscita.
- Se c'è un bancone o una scrivania, lo tenga tra Lei e la persona.
- Non si ritiri in una stanza piccola, in un magazzino o in un angolo dove potrebbe restare intrappolato.
- Mantenga il Suo spazio personale. Se qualcuno si avvicina troppo, faccia un passo indietro e dica: «Per favore, mi lasci un po' di spazio.»
- Tenga d'occhio le sue mani.
- Se è in un veicolo o a casa di un cliente, sappia come andarsene in fretta.
Distrazione, poi allarme
Secondo la sequenza dell'HSE:
- Applichi la de-escalation se è sicuro.
- Distragga: «Devo verificare con il mio responsabile.» Così può uscire dallo spazio della persona e far arrivare aiuto.
- Dia l'allarme. Usi l'allarme antipanico del datore di lavoro, una parola in codice, una radio o un telefono.
- Si allontani se non può essere al sicuro.
Se non è sicuro che una situazione sia sicura, non aspetti di scoprirlo.
Quando allontanarsi
Si allontani o interrompa il contatto se:
- la persona fa una minaccia diretta;
- la persona ha, o sembra avere, un'arma;
- Le blocca la strada, L'afferra o La tocca;
- è molto intossicata o malata e non risponde;
- semplicemente non si sente al sicuro.
Si sposti dove ci sono altre persone e chiuda a chiave una porta dietro di Lei, se la procedura lo consente. Dica a un collega dove sta andando.
Quando chiamare il 999
Chiami il 999 se:
- qualcuno è in pericolo immediato;
- è in corso un reato, oppure la persona è ancora vicina e violenta;
- c'è un'arma;
- qualcuno ha bisogno di un'ambulanza.
Per i reati che non sono un'emergenza, come minacce fatte in precedenza o messaggi offensivi, segnali alla polizia al 101 o tramite il sistema online del corpo di polizia locale. Le indicazioni dell'HSE dicono che lavoratori o datori di lavoro possono segnalare gli incidenti alla polizia in questi modi. Non Le serve il permesso del datore di lavoro per chiamare la polizia se è in pericolo.
Lavoro isolato
Se lavora da solo o lontano da una sede:
- Si assicuri che qualcuno sappia dove sta andando e quando prevede di finire.
- Tenga il telefono carico. Usi un allarme personale o un'app, se il datore di lavoro ne fornisce una.
- Concordi un sistema di controllo e che cosa succede se lo salta.
- Parcheggi in un luogo illuminato e vicino all'uscita. Abbia le chiavi pronte.
- Non entri in un luogo se qualcosa non va. Si allontani e chiami il Suo responsabile.
- Se viene mandato da una persona con precedenti noti di violenza, il datore di lavoro dovrebbe averLa informata e aver predisposto misure. Lo chieda, se non l'ha fatto.
Beni e contanti
Denaro, merce e attrezzature si possono sostituire. Segua la politica del datore di lavoro: di solito, li consegni invece di rischiare una ferita in una rapina. Non segua un ladro all'esterno.
Nessun intervento fisico
Questo corso non insegna interventi fisici, contenzione, prese o autodifesa. Comportano seri rischi di lesioni. Se usati in modo sbagliato, possono causare anche gravi problemi legali. L'HSE dice che i datori di lavoro potrebbero dover aggiungere una formazione, ad esempio sulle tecniche di intervento fisico, quando la valutazione dei rischi ne mostra la necessità. È una formazione pratica separata, con un formatore competente, secondo la politica del datore di lavoro.
Se non è stato formato, non cerchi di bloccare nessuno. Si allontani, si protegga e chieda aiuto. Se viene aggredito e non può fuggire, la legge consente di usare una forza ragionevole per difendersi, ma è un'ultima risorsa legale e non una tecnica. Non vi faccia affidamento come parte del Suo lavoro.
Punti chiave
- Lei viene per primo. Non difenda i beni a scapito della Sua sicurezza.
- Tenga un'uscita libera e il Suo spazio personale.
- Usi l'allarme presto. 999 per le emergenze, 101 negli altri casi.
- Non blocchi né affronti mai nessuno senza una formazione pratica specifica.