Corso e attestato
Consapevolezza sulla gestione dei conflitti e sulla violenza legata al lavoro
Per chi lavora a contatto con il pubblico nel Regno Unito e può incontrare rabbia, insulti o aggressività sul lavoro: dal personale di negozi, ristorazione e trasporti ai receptionist e al personale di call center, edilizia abitativa, enti locali e assistenza. Otto lezioni brevi in linguaggio semplice spiegano che cos'è la violenza legata al lavoro, gli obblighi del datore di lavoro secondo la normativa sulla salute e sicurezza, come si inaspriscono le situazioni, la de-escalation, la sicurezza personale e il momento in cui allontanarsi, gli insulti verbali e online e le molestie, e che cosa succede dopo un incidente; segue un test di 25 domande. Il corso non insegna interventi fisici.
- Giurisdizione
- 🇬🇧 Regno Unito
- Lingue
- English, Български, Español, Italiano, Polski, Português, Română, Українська
- Lezioni
- 8
- Durata
- Circa 50 minuti per le lezioni e il test
- Verifica
- Domande: 25, soglia di superamento 80%
- Aggiornamento
- Consigliato dopo 3 anni
- Contenuto aggiornato
- 29 ottobre 2026
- Costo dell'attestato
- 12,00 £, da pagare dopo aver superato il test
01A chi è rivolto questo corso
- Personale di negozi, ristorazione e tempo libero che serve il pubblico
- Receptionist e personale di call center e di assistenza clienti
- Personale di trasporti, edilizia abitativa, enti locali e servizi pubblici
- Personale di assistenza, sanità e supporto educativo che inizia un lavoro a contatto con il pubblico
- Lavoratori isolati e personale sul campo che visita clienti o il pubblico
- Chiunque debba dimostrare al proprio datore di lavoro una formazione di base sulla gestione dei conflitti prima di iniziare
02Programma
- 01Che cos'è la violenza legata al lavoro
- 02La legge e gli obblighi del Suo datore di lavoro
- 03Riconoscere il rischio e come si inaspriscono le situazioni
- 04Comunicazione e de-escalation
- 05Sicurezza personale, allontanarsi e dare l'allarme
- 06Insulti verbali e online, discriminazione e molestie
- 07Dopo un incidente: segnalazione, supporto e apprendimento
- 08Mettere insieme i pezzi: la Sua parte e quella del datore di lavoro
03Verifica
Domande a risposta multipla tratte dall'intero corso (25). La soglia di superamento è 80%. Il test è gratuito e può essere ripetuto quante volte serve; le risposte sbagliate indicano la lezione da rileggere.
04L'attestato
- Con il Suo nome, il Suo punteggio e la data in cui ha superato il test.
- Un numero univoco, registrato nel nostro registro.
- Il Suo datore di lavoro o un ispettore lo inquadra e verifica che sia autentico.
- Lo scarichi, lo stampi o lo mostri dal telefono.
05Fonti
Il corso segue le linee guida pubblicate indicate di seguito. Non siamo affiliati agli enti che le pubblicano.
- HSE, Violence and aggression at work
- Course lesson 5
- Course lesson 3
- HSE, Reporting and learning from incidents
- Equality Act 2010, s 26
- Course lesson 4
06Domande
È un obbligo di legge?
No. Nessuna legge nomina questo corso. In base all'Health and Safety at Work etc. Act 1974 (legge del 1974 sulla salute e sicurezza sul lavoro) e ai Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 (regolamento sulla gestione della salute e sicurezza sul lavoro), i datori di lavoro devono valutare il rischio di violenza legata al lavoro e fornire ai lavoratori informazioni, istruzioni e formazione adeguate. In che cosa consista quella formazione dipende dal lavoro, e decide il Suo datore di lavoro.
Questo attestato è accreditato?
No. È un attestato di completamento: mostra che ha finito questo corso di consapevolezza e superato il test. Non è una qualifica regolata o accreditata, e spetta al Suo datore di lavoro decidere se questa formazione soddisfa le sue esigenze.
Il corso insegna interventi fisici, contenzione o autodifesa?
No. Insegna consapevolezza, comunicazione e de-escalation, e quando allontanarsi e chiedere aiuto. L'intervento fisico comporta un serio rischio di lesioni e richiede una formazione pratica specifica con un istruttore qualificato, organizzata dal datore di lavoro quando il rischio lo richiede.
Questo corso sostituisce la formazione e la valutazione dei rischi del mio datore di lavoro?
No. Il Suo datore di lavoro deve comunque valutare il rischio di violenza nel Suo luogo di lavoro, informarLa su allarmi, procedure e misure per il lavoro isolato, consultare i lavoratori e decidere quale formazione pratica richiede la Sua mansione. Questo corso insegna le regole e le competenze generali.
È pensato per i buttafuori o per il personale sanitario e socio-assistenziale che usa pratiche restrittive?
No. Ruoli come i buttafuori con licenza (door supervisor), o le équipe cliniche e assistenziali che usano interventi fisici, hanno regole e formazione regolate proprie. Questo è un corso generale di consapevolezza per il personale a contatto con il pubblico.
Il corso copre Scozia, Galles e Irlanda del Nord?
Le norme sulla salute e sicurezza descritte si applicano in Gran Bretagna, e l'Equality Act 2010 (legge sulla parità) si applica in Inghilterra, Scozia e Galles. L'Irlanda del Nord ha una propria legge su salute e sicurezza e sulla parità. Segua sempre la politica del Suo datore di lavoro e le procedure locali.
Quanto tempo ci vuole?
La maggior parte delle persone finisce le lezioni e il test di 25 domande in circa un'ora. Può fermarsi e riprendere in qualsiasi momento sullo stesso dispositivo.
E se non supero il test?
Non viene addebitato nulla. Vede quali lezioni rileggere e può ripetere il test tutte le volte che serve.
Quando pago, e quanto?
Solo dopo aver superato il test: 12 £ per l'attestato. Il corso e il test sono gratuiti.
Come fa il mio datore di lavoro a verificare l'attestato?
Ogni attestato ha un numero e un codice QR. Scansionandolo, o inserendo il numero nella nostra pagina di verifica, compaiono il Suo nome, il corso e la data in cui l'ha superato.
Per quanto tempo è valido l'attestato?
Nessuna legge fissa una scadenza per questo tipo di formazione di consapevolezza. L'attestato riporta una data di rinnovo 36 mesi dopo il superamento, ma molti datori di lavoro si aspettano un aggiornamento prima, e le norme su segnalazione e parità cambiano. Verifichi che cosa richiede il Suo datore di lavoro.
L'attestato conferma che ha completato questo corso e superato il relativo test. Non è una qualifica regolamentata né riconosciuta; spetta al Suo datore di lavoro stabilire se questa formazione soddisfa i suoi requisiti.