Uma revelação (disclosure) é quando uma criança ou um adulto lhe conta ou lhe mostra que está a sofrer dano ou em risco. Pode ser uma frase clara, uma insinuação ou um desenho. Pode surgir num momento estranho, e a pessoa pode estar perturbada ou parecer calma.
Muitas vezes exige coragem. Importa a forma como reage. Não precisa de ser especialista. Precisa de ser calmo, simpático e honesto.
O que fazer
- Mantenha a calma. Tente não mostrar choque nem repulsa.
- Ouça. Deixe a pessoa falar ao seu ritmo. Não a interrompa.
- Procure um local seguro e privado se puder, mas não deixe sozinha uma criança ou um adulto perturbado. Fique onde outros o possam ver, se essa for a regra da sua organização.
- Leve a sério. Diga algo como: «Obrigado por me contares. Acredito em ti. A culpa não é tua.»
- Tranquilize a pessoa: fez bem em contar.
- Diga-lhe o que vai fazer a seguir: que precisa de contar a alguém cujo trabalho é manter as pessoas em segurança.
- Escreva o mais depressa possível (ver abaixo).
- Comunique de imediato ao seu responsável pelo safeguarding designado, de acordo com a política da sua organização.
O que não fazer
- Não prometa guardar segredo. Não pode. Diga: «Não posso prometer que isto fica só entre nós, porque tenho de garantir que estás em segurança. Só vou contar às pessoas que precisam de saber.»
- Não investigue. Não interrogue a pessoa para obter pormenores, não procure provas nem fale com a pessoa acusada. Isso só é feito por profissionais com formação, como a polícia e os assistentes sociais.
- Não faça perguntas que sugiram a resposta, como «Ele fez-te mal?». Use perguntas abertas só se precisar, como «Podes contar-me mais?»
- Não insista em obter pormenores nem peça à pessoa que repita a história vezes sem conta.
- Não critique a pessoa acusada. Quem lhe fala pode gostar dela.
- Não faça promessas que não pode cumprir, como «Não vai acontecer nada».
- Não adie até ao fim do turno nem até ter «mais provas».
- Não conte a colegas, pais ou outras pessoas que não precisem de saber.
Os pais ou cuidadores não devem ser informados se isso puder pôr a criança em maior risco. Quem decide é o responsável pelo safeguarding. Não contacte a família por iniciativa própria.
Adultos: respeite os seus desejos, mas não guarde segredo
Um adulto com capacidade pode pedir-lhe que não diga a ninguém. Deve explicar-lhe que tem de partilhar a preocupação com o seu responsável pelo safeguarding, que ponderará os desejos da pessoa. Em alguns casos a informação pode ser partilhada sem consentimento, por exemplo se houver uma criança ou outras pessoas em risco, se tiver sido cometido um crime grave ou se a pessoa não tiver capacidade. Decide o responsável pelo safeguarding, não a pessoa que ouviu a revelação.
Registar o que foi dito
Escreva uma nota no próprio dia, assim que for seguro. Inclua:
- a data, a hora e o local;
- quem estava presente;
- as palavras exatas da pessoa, entre aspas, tal como se lembrar;
- o que viu, como o comportamento e as marcas que observou, sem especular sobre a causa;
- o que disse e o que lhe disse que ia acontecer a seguir;
- o seu nome e a hora a que escreveu, e a quem a entregou.
Separe os factos das opiniões. Não acrescente as suas próprias conclusões e não fotografe as lesões de uma pessoa, a menos que a sua organização lhe tenha dito para o fazer.
Assine e date a nota. Entregue-a só ao responsável pelo safeguarding e guarde-a como a sua organização indicar.
Cuide de si
Ouvir uma revelação pode ser perturbador. Fale com o seu responsável pelo safeguarding ou com o seu chefe sobre o apoio disponível. Não fale disso com amigos nem nas redes sociais.
Pontos-chave
- Ouça, tranquilize, não prometa segredo, não investigue.
- Registe as palavras exatas da pessoa.
- Comunique de imediato ao responsável pelo safeguarding.
- Se alguém estiver em perigo imediato, ligue para o 999.