Un protocol împotriva hărțuirii este procedura scrisă care spune cum previne firma hărțuirea și ce face când cineva se plânge. Această lecție explică părțile sale obișnuite.
La ce servește
- Să arate clar că firma nu tolerează hărțuirea.
- Să ofere tuturor o cale sigură și cunoscută de a cere ajutor.
- Să rezolve cazurile cu rapiditate, respect și garanții pentru toate părțile.
Ley Orgánica 3/2007 (articolul 48) obligă firmele să promoveze condiții de muncă care previn hărțuirea, iar Ley Orgánica 10/2022 (articolul 12) le cere să stabilească proceduri specifice pentru prevenire și pentru primirea plângerilor. Măsurile, precum protocoalele, se negociază cu reprezentanții lucrătorilor. În firmele cu mai mult de 50 de persoane, Ley 4/2023 și Real Decreto 1026/2024 cer în plus un protocol privind hărțuirea și violența împotriva persoanelor LGTBI.
Ce include de obicei
- Declarația de principii: angajamentul de a preveni și a nu tolera hărțuirea.
- Domeniul: cui i se aplică. Potrivit Ley Orgánica 10/2022, de măsuri beneficiază tot personalul, indiferent de contract (permanent discontinuu, temporar sau de practică), și pot beneficia și stagiarii, voluntarii și persoanele puse la dispoziție de firme de muncă temporară. Adesea se includ clienții sau furnizorii.
- Definiții și exemple de comportamente.
- Măsuri de prevenire: formare, informare, evaluarea riscurilor, coduri de conduită.
- Procedura de depunere și de soluționare a plângerilor.
- Regimul disciplinar aplicabil.
- Monitorizarea și revizuirea protocolului.
Principiile procedurii
- Rapiditate: termene scurte și clare.
- Confidențialitate: doar persoanele indispensabile cunosc cazul și trebuie să păstreze secretul.
- Respect și intimitate: toate părțile sunt tratate cu demnitate.
- Protecția victimei: nu trebuie să sufere un prejudiciu suplimentar pentru că a reclamat.
- Contradictorialitate: persoana vizată este ascultată și ea și se poate apăra.
- Interzicerea represaliilor: nimeni nu poate fi prejudiciat pentru că s-a plâns, a reclamat sau a depus mărturie.
- Imparțialitate: cel care cercetează cazul nu poate avea un conflict de interese.
Fazele obișnuite
- Plângerea: se depune în scris sau verbal la persoana sau la organul pe care protocolul îl desemnează. O poate depune persoana afectată și, în unele protocoale, un martor sau reprezentanții personalului, cu consimțământul informat al victimei.
- Măsuri cautelare: dacă este nevoie, se schimbă postul, schimbul sau locul pentru a separa persoanele, fără a prejudicia victima.
- Cercetarea: o comisie sau o persoană desemnată ascultă părțile și martorii și adună probe.
- Raportul: concluzionează dacă există sau nu indicii de hărțuire și propune măsuri.
- Rezoluția: dacă există dovezi, firma deschide un dosar disciplinar și adoptă măsuri corective. Dacă nu, cazul se clasează.
- Monitorizarea: se verifică dacă hărțuirea încetează și dacă nu există represalii.
Canalul de reclamații
Ley 2/2023, privind protecția persoanelor care raportează încălcări, obligă firmele cu 50 sau mai multe persoane angajate să aibă un sistem intern de informare. Acesta poate servi la raportarea anumitor încălcări. Un protocol de hărțuire are de obicei propriul canal; important este ca acesta să fie accesibil, confidențial și ca cel care reclamă să fie protejat.
Cine acționează
- Comisia de cercetare sau persoana desemnată.
- Reprezentanții lucrătorilor, care participă la negocierea protocolului și pot însoți persoana.
- Serviciul de prevenire a riscurilor profesionale, atunci când există afecțiuni psihosociale.
- Conducerea, care decide măsurile și sancțiunile.
Limite
- A avea un protocol nu este suficient: trebuie făcut cunoscut, aplicat și revizuit.
- Firma care îl cunoaște și nu acționează poate fi sancționată.
- Un protocol nu împiedică adresarea către Inspección de Trabajo sau către instanțe.