Те, що відбувається після інциденту, важить так само, як те, що було під час нього. Добре повідомлення захищає вас і колег. Хороша підтримка допомагає відновитися. Висновки запобігають наступному.
Спершу: подбайте про безпеку
Переконайтеся, що ви, колеги й сторонні в безпеці. Телефонуйте 999, якщо хтось поранений або досі в небезпеці. Надайте першу допомогу. Не повертайтеся, щоб конфронтувати з людиною. Повідомте керівника якнайшвидше.
Повідомляйте про кожен інцидент
Настанови HSE кажуть, що роботодавцям важливо фіксувати інциденти, які переживають працівники, зокрема образи. Це може бути книга обліку нещасних випадків або форма інциденту. HSE радить запропонувати кілька способів повідомлення, наприклад паперову форму, онлайн чи застосунок.
Спочатку достатньо короткої нотатки. Вкажіть:
- що сталося, простими словами, зокрема що було сказано;
- коли й де;
- хто був залучений, зокрема свідки;
- що ви зробили й що сталося далі;
- будь-яку травму, шкоду чи докази, як-от записи CCTV, повідомлення або голосову пошту.
Напишіть це якнайшвидше. Дотримуйтеся фактів. Зберігайте копії всього електронного.
Навіщо повідомляти, навіть якщо здається, що справа дрібна?
- Записи показують закономірності, тригери та місця й час підвищеного ризику.
- Вони допомагають роботодавцю оцінити, чи працюють заходи контролю.
- Вони показують, що до насильства ставляться серйозно.
- Вони є доказами, якщо справа дійде до поліції чи позову.
Поліція
Ви можете самі повідомити поліцію за номером 101, якщо це не терміново, або онлайн через місцеву поліцію, а в разі надзвичайної ситуації за 999. Це може зробити й роботодавець. Якщо ви хочете залучити поліцію, скажіть про це.
RIDDOR: коли про насильство треба повідомляти HSE
За RIDDOR 2013 роботодавець (або особа, що контролює приміщення) мусить повідомляти HSE про певні інциденти. Щодо насильства, пов’язаного з роботою, HSE вказує, що повідомлення потрібне, якщо воно спричиняє:
- смерть;
- визначену травму (specified injury) працівника, як-от серйозний перелом;
- фізичну травму, через яку працівник не може виконувати звичайні обов’язки понад 7 днів поспіль.
Травми, через які працівник не виконує звичайних обов’язків понад 3 дні, не потребують повідомлення, але роботодавець мусить вести облік.
Інцидент має виникнути внаслідок роботи або у зв’язку з нею. Наприклад:
- Підлягає повідомленню: працівника бару вдарив клієнт, якого він попросив піти, і потім він не може виконувати звичайні обов’язки понад 7 днів.
- Не підлягає повідомленню (приклади HSE): один працівник травмує іншого під час особистої сварки або працівника травмує родич чи друг, який прийшов до нього на роботу через домашнє питання.
- Не підлягає повідомленню: словесна агресія без фізичної травми. Роботодавець усе одно має її зафіксувати й керувати ризиком.
Повідомлення за RIDDOR зазвичай подає ваш керівник, а не ви, але повідомте йому про будь-яку травму й пропущений час.
Підтримка після інциденту
Настанови HSE кажуть, що роботодавці мають підтримувати кожного, кого це зачепило, зокрема свідків. Це може бути:
- можливість відкрито поговорити про те, що сталося, якнайшвидше;
- конфіденційне консультування, якщо воно є в роботодавця, або місцеві служби й благодійні організації, як-от Victim Support (організація допомоги постраждалим від злочинів);
- зміна ролі чи умов праці на деякий час, якщо інцидент вас особливо вразив;
- керівник, який вислуховує;
- навчені люди, які надають цю підтримку.
Реакції бувають різні. Тремтіння, гнів, поганий сон, тривога чи почуття провини — звичайні. Це не слабкість. Якщо вони не минають, поговоріть із лікарем і роботодавцем.
Висновки з інциденту
Роботодавці мають розглядати кожен інцидент і вирішувати, чи потрібні додаткові заходи. Вони мають діяти за результатами й повідомляти працівникам, що змінилося, щоб люди довіряли системі. Якщо вам нічого не кажуть, запитайте. Повторне звернення до представника з безпеки чи профспілки цілком розумне.
Якщо це повторюється
Повторювані інциденти з тією самою людиною чи на тому самому місці — ознака, що заходи не працюють. Запитайте роботодавця про попередження, заборону людині відвідувати приміщення, змінений спосіб роботи або другу людину на зміні. Якщо ви й далі турбуєтеся після звернення до роботодавця, керівника, профспілки чи представника з безпеки, ви можете звернутися до HSE.
Головне
- Подбайте про безпеку, покличте допомогу, потім повідомте. Про образи теж.
- Роботодавці мусять фіксувати інциденти насильства й повідомляти HSE за RIDDOR про ті, що спричинили смерть, визначену травму або понад 7 днів без звичайних обов’язків.
- Роботодавці мають підтримувати постраждалих і свідків.
- Інциденти мають призводити до перегляду й змін.