Не кожне насильство, пов’язане з роботою, залишає синці. Агресія по телефону, електронною поштою, в чаті чи соцмережах або спрямована проти того, ким ви є, може зашкодити здоров’ю та працездатності. Цей урок пояснює, як з цим поводяться.
Словесна й інтернет-агресія — теж насильство
Визначення HSE охоплює образливу та погрозливу поведінку особисто, по телефону й в інтернеті. Воно називає образи й погрози поруч із фізичними нападами. HSE також зазначає, що серйозні або постійні образи можуть спричинити стрес і проблеми з психічним здоров’ям.
Приклади:
- розлючений співрозмовник, який лається й погрожує вас знайти;
- потік образливих листів;
- клієнт, який після скарги публікує в інтернеті ваше ім’я та фото з образами;
- повторні повідомлення після того, як ви сказали, що питання закрито.
Що робити зі словесною та інтернет-агресією
- Залишайтеся професійними. Не відповідайте тим самим.
- Окресліть межу один раз, спокійно, формулюваннями роботодавця.
- Припиніть контакт, якщо агресія триває, а процедура це дозволяє.
- Зберігайте докази. Збережіть листи, повідомлення й знімки екрана. Запишіть дату, час і що було сказано. Нічого не видаляйте.
- Повідомте керівника за формою чи системою роботодавця.
- Не вступайте в діалог з агресорами в соцмережах.
- Попросіть підтримки. Повторювана агресія виснажує.
Якщо агресія містить погрозу нашкодити вам чи вашій родині, переслідування або повторювані небажані контакти, повідомте керівника й розгляньте звернення до поліції за номером 101, а якщо ви в небезпеці, за 999.
Дискримінація та утиск
Іноді агресія спрямована проти того, ким ви є. Equality Act 2010 (закон про рівність) захищає людей від дискримінації та утиску через певні захищені ознаки. Утиск (harassment) за розділом 26 охоплює:
- небажану поведінку, пов’язану з відповідною захищеною ознакою, якщо вона принижує вашу гідність або створює для вас залякувальне, вороже, принизливе, образливе середовище;
- небажану поведінку сексуального характеру з такою самою метою чи наслідком.
Захищені ознаки, що стосуються утиску: вік, інвалідність, зміна статі, раса, релігія або переконання, стать і сексуальна орієнтація.
Приклади: расистські образи від клієнта, коментарі про ваш акцент, релігію чи інвалідність або сексуальні зауваження й небажані дотики.
Це не просто «жарти» і не «частина роботи». Вам не треба доводити, що людина хотіла образити. Важливий наслідок для вас, оцінений розумно.
Обов’язок роботодавця щодо сексуальних домагань
Worker Protection (Amendment of Equality Act 2010) Act 2023 додав до Equality Act розділ 40A. Від 26 жовтня 2024 року роботодавець мусить вживати розумних заходів, щоб запобігати сексуальним домаганням щодо своїх працівників під час роботи.
Що варто знати:
- Обов’язок стосується запобігання. Роботодавець не може чекати на скаргу.
- Настанови Equality and Human Rights Commission (EHRC, Комісії з рівності та прав людини) кажуть, що заходи мають враховувати ризики від третіх осіб, як-от клієнтів, замовників і підрядників, а не лише від колег.
- Якщо роботодавець не вживає розумних заходів, Комісія може вжити заходів примусового виконання, а трибунал може збільшити компенсацію у справі про сексуальні домагання до 25%.
- Закон 2023 року не зробив роботодавців відповідальними перед працівником за утиск з боку клієнтів чи інших третіх осіб. Цю частину прибрали ще до ухвалення закону.
Зміни від 30 жовтня 2026 року
Employment Rights Act 2025 знову змінює Equality Act від 30 жовтня 2026 року:
- обов’язок стає обов’язком вживати всіх розумних заходів, щоб запобігти сексуальним домаганням щодо працівників;
- роботодавець не повинен допускати, щоб третя особа, наприклад клієнт чи замовник, утискала працівника під час роботи. Роботодавця вважають таким, що допускає це, якщо він не вжив усіх розумних заходів для запобігання. Це охоплює утиск, пов’язаний із будь-якою з перелічених вище захищених ознак, а не лише сексуальні домагання.
Запитайте роботодавця, як його політика охоплює утиск з боку клієнтів і замовників.
Політика роботодавця має пояснювати, як повідомити про утиск, хто ним займеться і як вас захистять від поганого ставлення за скаргу. Віктимізація (victimisation) за подання скарги незаконна.
Де отримати пораду
- Керівник, відділ кадрів, профспілка чи представник з безпеки.
- Acas (державна служба порад і посередництва у трудових спорах) — з питань цькування, дискримінації та утиску.
- EHRC — з питань законодавства про рівність.
- Victim Support (організація допомоги постраждалим від злочинів) та інші благодійні організації — для емоційної підтримки.
- HSE, якщо ви й далі турбуєтеся за безпеку після звернення. HSE не є головним органом у питаннях утиску, тому його сторінки відсилають в інші місця.
Головне
- Словесна та інтернет-агресія враховуються. Зберігайте докази й повідомляйте.
- Equality Act 2010 охоплює утиск, пов’язаний із захищеними ознаками, і сексуальні домагання.
- Від 26 жовтня 2024 року роботодавці мусять вживати розумних заходів для запобігання сексуальним домаганням. Від 30 жовтня 2026 року це стане всіма розумними заходами, і роботодавці також мусять вживати всіх розумних заходів для запобігання утиску з боку клієнтів та інших третіх осіб.
- Ви не мусите це терпіти.