Цей урок про момент, коли розмови вже недостатньо. Ваша безпека важливіша за майно, плани продажів, черги чи вимоги клієнта.
Правило: безпека передусім
Жодна робота не вартує травми. Від вас не очікують, що ви зупинятимете агресивну людину, ганятиметеся за злодієм чи захищатимете касу. Процедури роботодавця мають казати, що робити, і майже на кожному робочому місці відповідь така: подбайте про безпеку й покличте допомогу.
Займіть правильне положення
- Тримайте вільний шлях до виходу і не дозволяйте людині стояти між вами та виходом.
- Якщо є прилавок чи стійка, нехай вони будуть між вами та людиною.
- Не відступайте до малої кімнати, комори чи кута, де вас можуть замкнути.
- Захищайте свій особистий простір. Якщо хтось підходить надто близько, відступіть і скажіть: «Будь ласка, залиште трохи місця».
- Стежте за її руками.
- Якщо ви в автомобілі чи в домі клієнта, знайте, як швидко піти.
Відволікання, потім сигнал тривоги
За послідовністю HSE:
- Деескалуйте, якщо це безпечно.
- Відволічіть: «Мені треба перевірити в керівника». Це дозволяє вам вийти з простору людини й привести допомогу.
- Подайте сигнал тривоги. Скористайтеся тривожною кнопкою роботодавця, кодовим словом, рацією чи телефоном.
- Підіть, якщо не можете бути в безпеці.
Якщо ви не певні, що ситуація безпечна, не чекайте, щоб це з’ясувати.
Коли йти
Підіть або припиніть контакт, якщо:
- людина прямо погрожує;
- людина має або, схоже, має зброю;
- вона перегороджує вам шлях, хапає чи торкається вас;
- вона дуже п’яна або хвора й не реагує;
- ви просто почуваєтеся небезпечно.
Перейдіть туди, де є інші люди, і зачиніть за собою двері, якщо процедура це дозволяє. Скажіть колезі, куди ви йдете.
Коли телефонувати 999
Телефонуйте 999, якщо:
- комусь безпосередньо загрожує небезпека;
- злочин відбувається зараз або людина все ще поруч і агресивна;
- є зброя;
- комусь потрібна швидка.
У разі злочинів, що не є надзвичайною ситуацією, як-от погрози, висловлені раніше, чи образливі повідомлення, повідомте поліцію за номером 101 або через онлайн-систему місцевої поліції. Настанови HSE кажуть, що працівники чи роботодавці можуть повідомляти поліцію про інциденти саме так. Вам не потрібен дозвіл роботодавця, щоб викликати поліцію, коли ви в небезпеці.
Робота наодинці
Якщо ви працюєте без напарника чи далеко від базового місця:
- Подбайте, щоб хтось знав, куди ви йдете і коли плануєте закінчити.
- Тримайте телефон зарядженим. Користуйтеся особистою тривожною кнопкою чи застосунком, якщо їх надає роботодавець.
- Домовтеся про систему перевірок зв’язку та про те, що буде, якщо ви її пропустите.
- Паркуйтеся в освітленому місці біля виходу. Тримайте ключі напоготові.
- Не заходьте туди, де щось не так. Підіть і зателефонуйте керівнику.
- Якщо вас посилають до людини з відомою історією насильства, роботодавець мав вас про це повідомити й запровадити заходи контролю. Запитайте, якщо він цього не зробив.
Майно та готівка
Гроші, товар і обладнання можна замінити. Дотримуйтеся політики роботодавця: зазвичай треба віддати їх, а не ризикувати травмою під час пограбування. Не біжіть за злодієм надвір.
Без фізичного втручання
Цей курс не навчає фізичного втручання, утримання, прийомів чи самооборони. Вони несуть серйозний ризик травм. Якщо застосувати їх неправильно, вони можуть також спричинити серйозні юридичні проблеми. HSE зазначає, що роботодавцям може знадобитися додаткове навчання, як-от прийоми фізичного втручання, там, де оцінка ризиків вказує на потребу. Це окреме практичне навчання з компетентним тренером за політикою роботодавця.
Якщо ви не навчені, не намагайтеся нікого утримувати. Відійдіть, захистіть себе й покличте допомогу. Якщо на вас напали й ви не можете втекти, закон дозволяє застосувати розумну силу для самозахисту, але це юридична крайність, а не прийом. Не покладайтеся на це як на частину своєї роботи.
Головне
- Ви на першому місці. Не захищайте майно ціною власної безпеки.
- Тримайте вільний вихід і особистий простір.
- Подавайте сигнал тривоги рано. 999 — для надзвичайних ситуацій, 101 — в інших випадках.
- Ніколи не утримуйте й не конфронтуйте нікого без спеціального практичного навчання.