Курс і сертифікат
Керування конфліктами та насильство на роботі — курс для ознайомлення
Для працівників, які обслуговують клієнтів у Великій Британії та можуть зіткнутися на роботі зі злістю, образами чи агресією: від працівників магазинів, закладів харчування й транспорту до адміністраторів, співробітників кол-центрів, житлових служб, органів влади та закладів догляду. Вісім коротких уроків простою мовою пояснюють, що таке насильство, пов’язане з роботою, які обов’язки має роботодавець за законодавством з охорони праці, як наростає ескалація, що таке деескалація, як дбати про особисту безпеку й коли піти, що таке словесна й інтернет-агресія та утиск, а також що відбувається після інциденту. Наприкінці — тест із 25 запитань. Курс не навчає фізичного втручання.
- Юрисдикція
- 🇬🇧 Велика Британія
- Мови
- English, Български, Español, Italiano, Polski, Português, Română, Українська
- Уроки
- 8
- Тривалість
- Близько 45 хвилин на уроки й тест
- Тест
- Питань: 25, прохідний бал 80%
- Повторне навчання
- Рекомендовано через 3 р.
- Зміст оновлено
- 29 жовтня 2026 р.
- Вартість сертифіката
- 12,00 £, оплата після складання тесту
01Для кого цей курс
- Працівники магазинів, торгівлі, закладів харчування й дозвілля, які обслуговують людей
- Адміністратори, працівники кол-центрів і служб підтримки клієнтів
- Працівники транспорту, житлових служб, органів влади та громадських послуг
- Працівники сфери догляду, охорони здоров’я й освіти, які починають роботу з людьми
- Люди, які працюють наодинці або виїжджають до клієнтів чи відвідувачів
- Усі, кого роботодавець просить пройти навчання з керування конфліктами перед початком роботи
02Програма курсу
- 01Що таке насильство, пов’язане з роботою
- 02Закон і обов’язки роботодавця
- 03Як помітити ризик і як наростає ескалація
- 04Спілкування та деескалація
- 05Особиста безпека, вихід і сигнал тривоги
- 06Словесна й інтернет-агресія, дискримінація та утиск
- 07Після інциденту: повідомлення, підтримка й висновки
- 08Підсумок: ваша роль і роль роботодавця
03Тест
Питань із вибором відповіді: 25 — з усього курсу. Прохідний бал — 80%. Тест безкоштовний, і його можна проходити повторно скільки завгодно; неправильні відповіді підкажуть, який урок перечитати.
04Сертифікат
- З вашим ім’ям, результатом і датою складання тесту.
- Унікальний номер, внесений до нашого реєстру.
- Роботодавець або інспектор сканує його, щоб переконатися, що сертифікат справжній.
- Завантажте його, роздрукуйте або покажіть на телефоні.
05Джерела
Курс ґрунтується на наведених нижче опублікованих рекомендаціях. Ми не пов’язані з організаціями, які їх публікують.
- HSE, Violence and aggression at work
- Course lesson 5
- Course lesson 3
- HSE, Reporting and learning from incidents
- Equality Act 2010, s 26
- Course lesson 4
06Запитання
Чи вимагає цей курс закон?
Жоден закон не називає цей курс. Згідно з Health and Safety at Work etc. Act 1974 (закон про охорону праці) і Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 (правила управління охороною праці) роботодавці мають оцінювати ризик насильства, пов’язаного з роботою, і давати працівникам належну інформацію, інструктаж та навчання. Яким буде це навчання, залежить від роботи, і вирішує його роботодавець.
Чи є цей сертифікат акредитованим?
Ні. Це сертифікат про завершення курсу: він показує, що ви пройшли курс і склали тест. Це не регульована й не акредитована кваліфікація, а чи відповідає це навчання вимогам, вирішує ваш роботодавець.
Чи навчає курс фізичного втручання, утримання або самооборони?
Ні. Він навчає обізнаності, спілкуванню й деескалації, а також того, коли піти й покликати допомогу. Фізичне втручання несе серйозний ризик травм і потребує окремого практичного навчання з кваліфікованим інструктором, яке організовує роботодавець, коли цього вимагає ризик.
Чи замінює це навчання й оцінку ризиків мого роботодавця?
Ні. Роботодавець усе одно має оцінити ризик насильства на вашому робочому місці, розповісти вам про сигналізацію, процедури та правила роботи наодинці, консультуватися з працівниками й вирішити, яке практичне навчання потрібне на вашій посаді. Цей курс навчає загальних правил і навичок.
Чи призначений курс для охоронців із ліцензією або для працівників медичної чи соціальної сфери, які застосовують обмежувальні заходи?
Ні. Ролі, як-от охоронці з ліцензією (door supervisors), а також медичні й соціальні команди, що застосовують фізичне втручання, мають власні регульовані правила й навчання. Це загальний курс для ознайомлення для працівників, які обслуговують клієнтів.
Чи охоплює курс Шотландію, Уельс і Північну Ірландію?
Описані правила охорони праці діють у Великій Британії (Англія, Шотландія, Уельс), а Equality Act 2010 (закон про рівність) діє в Англії, Шотландії та Уельсі. Північна Ірландія має власне законодавство з охорони праці й рівності. Завжди дотримуйтеся політики роботодавця та місцевих процедур.
Скільки це триває?
Більшість людей проходять уроки й тест із 25 запитань приблизно за годину. Ви можете зупинитися й повернутися будь-коли на тому самому пристрої.
Що, якщо я не складу тест?
Нічого не стягується. Ви побачите, які уроки варто перечитати, і можете перескладати тест скільки потрібно.
Коли і скільки я плачу?
Лише після складання тесту: 12 £ за сертифікат. Курс і тест безкоштовні.
Як роботодавець може перевірити сертифікат?
Кожен сертифікат має номер і QR-код. Якщо відсканувати код або ввести номер на нашій сторінці перевірки, буде видно ваше ім’я, курс і дату проходження.
Скільки діє сертифікат?
Жоден закон не встановлює строку дії для такого навчання. У сертифікаті вказано дату поновлення через 36 місяців після складання тесту, але багато роботодавців очікують повторного навчання раніше, а правила щодо звітування та рівності змінюються. Дізнайтеся, чого вимагає ваш роботодавець.
Сертифікат підтверджує, що ви пройшли цей курс і склали його тест. Це не регульована й не акредитована кваліфікація; чи відповідає це навчання вимогам, вирішує ваш роботодавець.