Curso y certificado
Gestión de conflictos y violencia relacionada con el trabajo: concienciación
Para el personal de atención al público en el Reino Unido que puede encontrarse con enfado, insultos o agresividad en el trabajo: desde quienes trabajan en tiendas, hostelería y transporte hasta recepcionistas y personal de centros de atención telefónica, vivienda, administración local y cuidados. Ocho lecciones breves, en lenguaje sencillo, explican qué es la violencia relacionada con el trabajo, las obligaciones del empleador según la legislación de seguridad y salud, cómo escalan las situaciones, la desescalada, la seguridad personal y cuándo marcharse, los insultos verbales y en línea y el acoso, y qué ocurre después de un incidente; después viene un test de 25 preguntas. El curso no enseña intervención física.
- Jurisdicción
- 🇬🇧 Reino Unido
- Idiomas
- English, Български, Español, Italiano, Polski, Português, Română, Українська
- Lecciones
- 8
- Duración
- Unos 55 minutos para las lecciones y el test
- Evaluación
- Preguntas: 25 · nota mínima: 80%
- Actualización
- Recomendada al cabo de 3 años
- Contenido actualizado
- 29 de octubre de 2026
- Precio del certificado
- 12,00 £, a pagar después de aprobar
01A quién va dirigido este curso
- Personal de comercio, hostelería y ocio que atiende al público
- Recepcionistas y personal de atención telefónica y de atención al cliente
- Trabajadores de transporte, vivienda, administración local y servicios públicos
- Personal de cuidados, sanidad y apoyo educativo que empieza un puesto de atención al público
- Personas que trabajan en solitario y personal de campo que visita a clientes o al público
- Cualquier persona a quien su empleador pida concienciación en gestión de conflictos antes de empezar
02Temario
- 01Qué es la violencia relacionada con el trabajo
- 02La ley y las obligaciones de su empleador
- 03Detectar el riesgo y cómo escalan las situaciones
- 04Comunicación y desescalada
- 05Seguridad personal, marcharse y dar la alarma
- 06Insultos verbales y en línea, discriminación y acoso
- 07Después de un incidente: notificación, apoyo y aprendizaje
- 08Resumen: su papel y el de su empleador
03Evaluación
Test de opción múltiple con preguntas de todo el curso (25 en total). La nota mínima para aprobar es del 80%. El test es gratuito y puede repetirlo tantas veces como necesite; las respuestas incorrectas le indican qué lección volver a leer.
04El certificado
- Con su nombre, su nota y la fecha en que aprobó.
- Un número único, inscrito en nuestro registro.
- Su empresa o un inspector lo escanea para comprobar que es auténtico.
- Descárguelo, imprímalo o muéstrelo en su móvil.
05Fuentes
El curso sigue las guías publicadas que se indican a continuación. No tenemos ninguna relación con los organismos que las publican.
- HSE, Violence and aggression at work
- Course lesson 5
- Course lesson 3
- HSE, Reporting and learning from incidents
- Equality Act 2010, s 26
- Course lesson 4
06Preguntas
¿Es obligatorio por ley?
No. Ninguna ley menciona este curso. Según la Health and Safety at Work etc. Act 1974 (Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo de 1974) y los Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 (reglamento de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo), los empleadores deben evaluar el riesgo de violencia relacionada con el trabajo y dar a su personal información, instrucciones y formación adecuadas. En qué consiste esa formación depende del puesto, y lo decide su empleador.
¿Está acreditado este certificado?
No. Es un certificado de finalización: demuestra que usted completó este curso de concienciación y superó su test. No es una cualificación regulada ni acreditada, y es su empleador quien decide si esta formación responde a sus necesidades.
¿El curso enseña intervención física, inmovilización o defensa personal?
No. Enseña concienciación, comunicación y desescalada, y cuándo marcharse y pedir ayuda. La intervención física conlleva un riesgo grave de lesiones y exige formación práctica específica con un instructor cualificado, que organiza el empleador cuando el riesgo lo requiere.
¿Sustituye este curso a la formación y a la evaluación de riesgos de mi empleador?
No. Su empleador debe seguir evaluando el riesgo de violencia en su lugar de trabajo, informarle sobre las alarmas, los procedimientos y las medidas para el trabajo en solitario, consultar al personal y decidir qué formación práctica necesita su puesto. Este curso enseña las normas y las habilidades generales.
¿Es para porteros de seguridad o para personal sanitario y de cuidados que aplica prácticas restrictivas?
No. Puestos como los porteros de seguridad con licencia (door supervisors) y los equipos clínicos o de cuidados que usan intervenciones físicas tienen sus propias normas y su propia formación reguladas. Este es un curso general de concienciación para el personal de atención al público.
¿Cubre el curso Escocia, Gales e Irlanda del Norte?
Las normas de seguridad y salud que se describen se aplican en Gran Bretaña (Inglaterra, Escocia y Gales), y la Equality Act 2010 (Ley de Igualdad de 2010) se aplica en Inglaterra, Escocia y Gales. Irlanda del Norte tiene su propia legislación de seguridad y salud y de igualdad. Siga siempre la política de su empleador y los procedimientos locales.
¿Cuánto dura?
La mayoría de las personas termina las lecciones y el test de 25 preguntas en aproximadamente una hora. Puede parar y retomarlo cuando quiera desde el mismo dispositivo.
¿Qué pasa si suspendo el test?
No se cobra nada. Verá qué lecciones conviene repasar y podrá repetir el test tantas veces como necesite.
¿Cuándo pago y cuánto?
Solo después de aprobar: 12 £ por el certificado. El curso y el test son gratuitos.
¿Cómo comprueba mi empleador el certificado?
Cada certificado tiene un número y un código QR. Al escanearlo, o al introducir el número en nuestra página de comprobación, aparecen su nombre, el curso y la fecha en que aprobó.
¿Cuánto tiempo es válido el certificado?
Ninguna ley fija una fecha de caducidad para este tipo de formación de concienciación. El certificado indica una fecha de renovación 36 meses después de aprobar, pero muchos empleadores esperan un repaso antes, y la normativa sobre notificación de incidentes e igualdad cambia. Compruebe qué exige su empleador.
El certificado confirma que ha completado este curso y aprobado su test. No es una cualificación regulada ni acreditada; su empresa decide si esta formación cumple sus requisitos.