Curso e certificado
Gestão de conflitos e violência relacionada com o trabalho: sensibilização
Para os trabalhadores de atendimento ao público no Reino Unido que podem deparar-se com raiva, insultos ou agressividade no trabalho: desde quem trabalha em lojas, restauração e transportes até rececionistas e trabalhadores de centros de contacto, habitação, administração local e cuidados. Oito lições curtas, em linguagem simples, explicam o que é a violência relacionada com o trabalho, os deveres do empregador segundo a legislação de segurança e saúde, como as situações escalam, a desescalada, a segurança pessoal e quando sair, os insultos verbais e em linha e o assédio, e o que acontece depois de um incidente; segue-se um teste de 25 perguntas. O curso não ensina intervenção física.
- Jurisdição
- 🇬🇧 Reino Unido
- Idiomas
- English, Български, Español, Italiano, Polski, Português, Română, Українська
- Lições
- 8
- Duração
- Cerca de 50 minutos para as lições e o teste
- Avaliação
- Perguntas: 25, nota mínima 80%
- Atualização
- Recomendada após 3 anos
- Conteúdo atualizado
- 29 de outubro de 2026
- Preço do certificado
- £ 12,00, a pagar após a aprovação
01A quem se destina este curso
- Trabalhadores do comércio, da restauração e do lazer que atendem o público
- Rececionistas e trabalhadores de centros de contacto e de apoio ao cliente
- Trabalhadores dos transportes, da habitação, da administração local e dos serviços públicos
- Trabalhadores de cuidados, saúde e apoio educativo que começam uma função de atendimento ao público
- Pessoas que trabalham isoladas e trabalhadores em campo que visitam clientes ou o público
- Quem tenha de mostrar ao empregador sensibilização para a gestão de conflitos antes de começar
02Programa
- 01O que é a violência relacionada com o trabalho
- 02A lei e os deveres do empregador
- 03Detetar o risco e como as situações escalam
- 04Comunicação e desescalada
- 05Segurança pessoal, sair e dar o alarme
- 06Insultos verbais e em linha, discriminação e assédio
- 07Depois de um incidente: comunicação, apoio e aprendizagem
- 08Em conjunto: o seu papel e o do empregador
03Avaliação
Perguntas de escolha múltipla sobre todo o curso: 25. A nota mínima é 80%. O teste é gratuito e pode ser repetido as vezes que forem necessárias; as respostas erradas indicam a lição a reler.
04O certificado
- Com o seu nome, a sua nota e a data em que foi aprovado.
- Um número único, registado no nosso registo.
- O seu empregador ou um inspetor lê-o para confirmar que é autêntico.
- Descarregue-o, imprima-o ou mostre-o no telemóvel.
05Fontes
O curso segue as orientações publicadas indicadas abaixo. Não temos qualquer ligação às entidades que as publicam.
- HSE, Violence and aggression at work
- Course lesson 5
- Course lesson 3
- HSE, Reporting and learning from incidents
- Equality Act 2010, s 26
- Course lesson 4
06Perguntas
É obrigatório por lei?
Não. Nenhuma lei menciona este curso. Segundo a Health and Safety at Work etc. Act 1974 (Lei da Saúde e Segurança no Trabalho de 1974) e os Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 (regulamento de gestão da segurança e saúde no trabalho), os empregadores têm de avaliar o risco de violência relacionada com o trabalho e dar aos trabalhadores informação, instruções e formação adequadas. O que essa formação inclui depende da função, e é o seu empregador que decide.
Este certificado é acreditado?
Não. É um certificado de conclusão: mostra que concluiu este curso de sensibilização e passou no respetivo teste. Não é uma qualificação regulamentada nem acreditada, e é o seu empregador que decide se esta formação responde às suas necessidades.
O curso ensina intervenção física, contenção ou defesa pessoal?
Não. Ensina sensibilização, comunicação e desescalada, e quando sair e pedir ajuda. A intervenção física envolve um risco grave de lesões e exige formação prática específica com um formador qualificado, organizada pelo empregador quando o risco o exigir.
Este curso substitui a formação e a avaliação de riscos do meu empregador?
Não. O seu empregador continua a ter de avaliar o risco de violência no seu local de trabalho, informá-lo sobre os alarmes, os procedimentos e as medidas para o trabalho isolado, consultar os trabalhadores e decidir que formação prática a sua função exige. Este curso ensina as regras e as competências gerais.
É para seguranças de porta ou para profissionais de saúde e de cuidados que usam práticas restritivas?
Não. Funções como as dos seguranças de porta licenciados (door supervisors) e as das equipas clínicas ou de cuidados que usam intervenções físicas têm regras e formação regulamentadas próprias. Este é um curso geral de sensibilização para o pessoal de atendimento ao público.
O curso abrange a Escócia, o País de Gales e a Irlanda do Norte?
As regras de segurança e saúde descritas aplicam-se na Grã-Bretanha (Inglaterra, Escócia e País de Gales), e a Equality Act 2010 (Lei da Igualdade de 2010) aplica-se em Inglaterra, na Escócia e no País de Gales. A Irlanda do Norte tem legislação própria de segurança e saúde e de igualdade. Siga sempre a política do seu empregador e os procedimentos locais.
Quanto tempo demora?
A maioria das pessoas conclui as lições e o teste de 25 perguntas em cerca de uma hora. Pode parar e retomar a qualquer momento no mesmo dispositivo.
E se chumbar no teste?
Não paga nada. Vê que lições deve reler e pode repetir o teste as vezes que precisar.
Quando pago e quanto?
Só depois de passar: 12 £ pelo certificado. O curso e o teste são gratuitos.
Como verifica o meu empregador o certificado?
Cada certificado tem um número e um código QR. Ao lê-lo, ou ao introduzir o número na nossa página de verificação, aparecem o seu nome, o curso e a data em que passou.
Durante quanto tempo é válido o certificado?
Nenhuma lei fixa um prazo de validade para este tipo de formação de sensibilização. O certificado indica uma data de renovação 36 meses depois de passar, mas muitos empregadores esperam uma atualização mais cedo, e as regras sobre notificação de incidentes e igualdade mudam. Verifique o que o seu empregador exige.
O certificado confirma que concluiu este curso e foi aprovado no respetivo teste. Não é uma qualificação regulamentada nem acreditada; cabe ao seu empregador decidir se esta formação cumpre os requisitos dele.