Kurs i certyfikat
Zarządzanie konfliktami i przemoc w pracy — kurs uświadamiający
Dla osób obsługujących klientów w Wielkiej Brytanii, które mogą spotkać się w pracy z gniewem, wyzwiskami lub agresją: od pracowników sklepów, gastronomii i transportu po recepcjonistów, pracowników call center, mieszkalnictwa, urzędów i opieki. Osiem krótkich lekcji prostym językiem wyjaśnia, czym jest przemoc związana z pracą, jakie obowiązki ma pracodawca na mocy prawa BHP, jak narasta eskalacja, na czym polega deeskalacja, jak dbać o bezpieczeństwo własne i kiedy wyjść, czym jest agresja słowna i internetowa oraz nękanie, a także co dzieje się po incydencie. Na końcu czeka test z 25 pytań. Kurs nie uczy interwencji fizycznej.
- Jurysdykcja
- 🇬🇧 Wielka Brytania
- Języki
- English, Български, Español, Italiano, Polski, Português, Română, Українська
- Lekcje
- 8
- Czas
- Około 45 minut na lekcje i test
- Sprawdzian wiedzy
- Liczba pytań: 25, próg zaliczenia: 80%
- Odświeżenie wiedzy
- Zalecane po 3 latach
- Aktualizacja treści
- 29 października 2026
- Opłata za certyfikat
- 12,00 £, płatne po zaliczeniu
01Dla kogo jest ten kurs
- Pracownicy sklepów, handlu, gastronomii i rozrywki obsługujący klientów
- Recepcjoniści oraz pracownicy call center i obsługi klienta
- Pracownicy transportu, mieszkalnictwa, urzędów i służb publicznych
- Pracownicy opieki, ochrony zdrowia i wsparcia w oświacie, którzy zaczynają pracę z klientami
- Osoby pracujące samotnie i w terenie, które odwiedzają klientów lub odbiorców usług
- Każdy, od kogo pracodawca wymaga znajomości zasad postępowania w konfliktach przed rozpoczęciem pracy
02Program kursu
- 01Czym jest przemoc związana z pracą
- 02Prawo i obowiązki pracodawcy
- 03Rozpoznawanie ryzyka i narastanie eskalacji
- 04Komunikacja i deeskalacja
- 05Bezpieczeństwo osobiste, wychodzenie i wszczynanie alarmu
- 06Agresja słowna i internetowa, dyskryminacja i nękanie
- 07Po incydencie: zgłaszanie, wsparcie i wnioski
- 08Podsumowanie: twoja rola i rola pracodawcy
03Sprawdzian wiedzy
Test jednokrotnego wyboru z pytaniami z całego kursu (liczba pytań: 25). Próg zaliczenia wynosi 80%. Test jest bezpłatny i można go powtarzać dowolną liczbę razy; przy błędnych odpowiedziach wskazujemy lekcję do powtórzenia.
04Certyfikat
- Z Twoim imieniem i nazwiskiem, wynikiem i datą zaliczenia.
- Unikalny numer zapisany w naszym rejestrze.
- Pracodawca lub inspektor skanuje go, aby sprawdzić, czy certyfikat jest autentyczny.
- Pobierz go, wydrukuj lub pokaż na telefonie.
05Źródła
Kurs opiera się na opublikowanych wytycznych wymienionych poniżej. Nie jesteśmy powiązani z instytucjami, które je wydają.
- HSE, Violence and aggression at work
- Course lesson 5
- Course lesson 3
- HSE, Reporting and learning from incidents
- Equality Act 2010, s 26
- Course lesson 4
06Pytania
Czy ten kurs jest wymagany prawem?
Żaden przepis nie wskazuje tego kursu z nazwy. Na mocy Health and Safety at Work etc. Act 1974 (ustawy o bezpieczeństwie i higienie pracy) oraz Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 (przepisów o zarządzaniu BHP) pracodawcy muszą oceniać ryzyko przemocy związanej z pracą i zapewniać pracownikom odpowiednie informacje, instrukcje i szkolenia. Jakie ma być to szkolenie, zależy od pracy, a decyduje o tym pracodawca.
Czy ten certyfikat jest akredytowany?
Nie. To certyfikat ukończenia kursu: pokazuje, że kurs został ukończony, a test zdany. Nie jest to regulowana ani akredytowana kwalifikacja, a o tym, czy to szkolenie spełnia wymagania, decyduje pracodawca.
Czy kurs uczy interwencji fizycznej, obezwładniania lub samoobrony?
Nie. Uczy świadomości zagrożeń, komunikacji i deeskalacji oraz tego, kiedy wyjść i wezwać pomoc. Interwencja fizyczna wiąże się z poważnym ryzykiem urazu i wymaga osobnego szkolenia praktycznego z wykwalifikowanym instruktorem, które organizuje pracodawca, gdy wymaga tego ryzyko.
Czy to zastępuje szkolenie i ocenę ryzyka u pracodawcy?
Nie. Pracodawca nadal musi ocenić ryzyko przemocy w miejscu pracy, poinformować o alarmach, procedurach i zasadach pracy w pojedynkę, skonsultować się z pracownikami i zdecydować, jakie szkolenie praktyczne jest potrzebne na danym stanowisku. Ten kurs uczy ogólnych zasad i umiejętności.
Czy to kurs dla ochroniarzy z licencją albo dla personelu medycznego i opiekuńczego stosującego środki przymusu?
Nie. Role takie jak licencjonowani ochroniarze (door supervisors) oraz zespoły medyczne i opiekuńcze stosujące interwencje fizyczne mają własne regulowane przepisy i szkolenia. To ogólny kurs uświadamiający dla osób obsługujących klientów.
Czy kurs obejmuje Szkocję, Walię i Irlandię Północną?
Opisane przepisy BHP obowiązują w Wielkiej Brytanii (Anglia, Szkocja, Walia), a Equality Act 2010 (ustawa o równości) obowiązuje w Anglii, Szkocji i Walii. Irlandia Północna ma własne prawo dotyczące BHP i równości. Zawsze stosuj się do polityki pracodawcy i lokalnych procedur.
Ile to trwa?
Większość osób kończy lekcje i test z 25 pytań w około godzinę. Możesz przerwać i wrócić w dowolnej chwili na tym samym urządzeniu.
Co jeśli nie zdam testu?
Nic nie płacisz. Zobaczysz, które lekcje warto powtórzyć, i możesz podchodzić do testu tyle razy, ile potrzebujesz.
Kiedy płacę i ile?
Dopiero po zdaniu testu: 12 £ za certyfikat. Kurs i test są bezpłatne.
Jak pracodawca może sprawdzić certyfikat?
Każdy certyfikat ma numer i kod QR. Po zeskanowaniu kodu albo wpisaniu numeru na naszej stronie weryfikacji widać twoje imię i nazwisko, kurs oraz datę zdania.
Jak długo certyfikat jest ważny?
Żaden przepis nie wyznacza terminu ważności tego rodzaju szkolenia. Na certyfikacie widnieje data odnowienia przypadająca 36 miesięcy po zdaniu testu, ale wielu pracodawców oczekuje szkolenia przypominającego wcześniej, a przepisy o zgłaszaniu zdarzeń i o równości się zmieniają. Sprawdź, czego wymaga twój pracodawca.
Certyfikat potwierdza ukończenie tego kursu i zaliczenie jego testu. Nie jest to kwalifikacja regulowana ani akredytowana; o tym, czy to szkolenie spełnia wymagania, decyduje Twój pracodawca.