Una buena ayuda empieza por una regla sencilla: antes de socorrer, hay que pensar y pedir ayuda. Esta lección explica el orden de las acciones y cómo se hace una llamada útil al 112.
La regla P.A.S.
Ante un accidente o una persona enferma, el orden es Proteger, Alertar, Socorrer.
- Proteger. Comprobar que el lugar es seguro para quien socorre, para la víctima y para quienes están cerca. Eliminar el peligro antes de actuar: apagar la máquina, cortar la corriente, señalizar el lugar. Quien se lesiona al socorrer deja de ser una ayuda y pasa a ser una víctima más.
- Alertar. Pedir ayuda especializada llamando al 112.
- Socorrer. Prestar los cuidados que se saben hacer, y solo esos, mientras llega el socorro.
Aunque la situación parezca poco grave, hay que avisar de inmediato al superior o al trabajador designado para los primeros auxilios.
El número 112
El 112 es el número europeo de emergencias. La llamada es gratuita y funciona en todo el país. Debe llamarse cuando hay riesgo para la vida o la salud de alguien: persona inconsciente, que no respira con normalidad, con dolor fuerte en el pecho, con una hemorragia que no cesa, con signos de ictus, con una convulsión, con una quemadura grave, atragantada, o en un incendio. La petición se encamina a los medios adecuados, como el INEM (emergencia médica), los bomberos o las fuerzas de seguridad.
El INEM, Instituto Nacional de Emergência Médica (Instituto Nacional de Emergencia Médica), coordina la emergencia médica en Portugal. Su centro de orientación de pacientes urgentes (CODU) puede dar instrucciones por teléfono mientras la ambulancia se desplaza.
Llamar al 112 sin necesidad, o por error, ocupa las líneas de quien las necesita. Si se produce un error, hay que permanecer en la línea y explicarlo, en lugar de colgar.
Cómo hacer la llamada
Antes de llamar, conviene respirar hondo. Quien atiende hace preguntas sencillas y el trabajador debe responder con calma. Lo esencial que hay que decir:
- Dónde: la dirección, el nombre de la empresa, la planta o la zona, una referencia para encontrar el lugar y la entrada por la que debe llegar la ambulancia;
- Qué ha ocurrido: caída, corte, incendio, malestar;
- Cuántas personas están heridas y en qué estado: despiertas, respirando, con hemorragia;
- El número de teléfono de quien llama.
Después:
- Seguir las instrucciones del operador y colgar solo cuando él lo indique.
- Usar el altavoz del teléfono, para poder socorrer con las dos manos y oír las instrucciones.
- Si es posible, enviar a alguien a esperar la ambulancia en la entrada y abrir las puertas y los ascensores.
- Si el estado de la persona cambia, volver a llamar.
Trabajar con más personas
Cuando hay varias personas presentes, conviene repartir tareas con órdenes claras y dirigidas a alguien concreto: señalando a una persona, con la mirada o con un gesto: "Llame al 112, por favor". Si solo se dice "que alguien llame", cada uno puede pensar que otro ya ha llamado.
- Una persona llama al 112.
- Otra va a buscar el botiquín de primeros auxilios y el DAE, si lo hay.
- Otra espera la ambulancia y mantiene el acceso libre.
- Quien socorre se queda junto a la víctima y habla con ella, tranquilizándola.
Qué no hacer
- No dejar sola a la víctima sin necesidad.
- No dar comida, bebida ni medicamentos a quien está muy enfermo o puede perder el conocimiento, salvo indicación del operador del 112.
- No mover a una persona con sospecha de lesión de columna, salvo peligro inmediato.
- No intentar lo que no se sabe hacer. Quien no sabe hacer una maniobra puede ayudar de otras formas: llamar, avisar, guiar a la ambulancia.
Después de la emergencia
El accidente debe comunicarse al superior y registrarse según las normas de la empresa. Los accidentes de trabajo tienen reglas propias de notificación, y es el empleador quien las hace cumplir.