Lo que ocurre después de un incidente importa tanto como lo que ocurre durante él. Una buena notificación le protege a usted y a sus compañeros. Un buen apoyo le ayuda a recuperarse. Aprender evita el siguiente.
Primero: póngase a salvo
Asegúrese de que usted, sus compañeros y los testigos están a salvo. Llame al 999 si alguien está herido o sigue en peligro. Busque primeros auxilios. No vuelva a enfrentarse a la persona. Avise a su responsable en cuanto pueda.
Notifique todos los incidentes
Las orientaciones de la HSE dicen que es importante que los empleadores registren los incidentes que sufre su personal, incluidos los insultos verbales. Puede hacerse en un libro de accidentes o en un formulario de incidentes. La HSE sugiere ofrecer varias vías para notificar, como un formulario en papel, en línea o una aplicación.
Una nota breve basta para empezar. Incluya:
- qué ocurrió, con palabras sencillas, incluido lo que se dijo;
- cuándo y dónde;
- quién intervino, incluidos los testigos;
- qué hizo usted y qué pasó después;
- cualquier lesión, daño o prueba, como videovigilancia, mensajes o mensajes de voz.
Escríbalo cuanto antes. Cíñase a los hechos. Guarde copia de todo lo electrónico.
¿Por qué notificar aunque crea que es poca cosa?
- Los registros muestran patrones, desencadenantes y lugares y horas de alto riesgo.
- Ayudan a su empleador a decidir si las medidas funcionan.
- Demuestran que la violencia se toma en serio.
- Son una prueba si interviene la policía o hay una reclamación.
La policía
Puede informar usted mismo a la policía, en el 101 si no es una emergencia o en línea a través de su cuerpo policial local, o en el 999 en una emergencia. Su empleador también puede hacerlo. Si quiere que intervenga la policía, dígalo.
RIDDOR: cuándo hay que notificar la violencia a la HSE
Según el RIDDOR 2013, el empleador (o la persona que controla el local) debe notificar a la HSE determinados incidentes. En el caso de la violencia relacionada con el trabajo, la HSE dice que hay que notificar si causa:
- una muerte;
- una lesión especificada (specified injury) a un trabajador, como una fractura grave;
- una lesión física que impide al trabajador realizar sus tareas habituales durante más de 7 días consecutivos.
Las lesiones que mantienen a un trabajador apartado de sus tareas habituales más de 3 días no hay que notificarlas, pero el empleador debe llevar un registro.
El incidente debe producirse como consecuencia del trabajo o en relación con él. Por ejemplo:
- Se notifica: un camarero agredido por un cliente al que pidió que se marchara, y que después no puede realizar sus tareas habituales durante más de 7 días.
- No se notifica (ejemplos de la HSE): un trabajador que lesiona a otro en una disputa personal, o un trabajador lesionado por un familiar o amigo que le visita en el trabajo por un asunto doméstico.
- No se notifica: los insultos verbales sin lesión física. El empleador debe registrarlos igualmente y gestionar el riesgo.
Normalmente la notificación al RIDDOR la hace su responsable, no usted, pero cuéntele cualquier lesión y baja.
Apoyo después de un incidente
Las orientaciones de la HSE dicen que los empleadores deben apoyar a todas las personas afectadas, incluidos los testigos. Esto puede incluir:
- la oportunidad de hablar abiertamente de lo ocurrido cuanto antes;
- asesoramiento confidencial, si el empleador lo tiene, o servicios locales y organizaciones benéficas como Victim Support;
- cambios en su puesto o en sus condiciones de trabajo durante un tiempo, si está especialmente afectado;
- un responsable que escuche;
- personas formadas para dar ese apoyo.
Las reacciones varían. Temblores, rabia, mal sueño, ansiedad o culpa son habituales. No son una debilidad. Si persisten, hable con su médico y con su empleador.
Aprender del incidente
Los empleadores deben revisar cada incidente y decidir si hacen falta más medidas de control. Deben actuar en consecuencia y decir al personal qué ha cambiado, para que la gente confíe en el sistema. Si no oye nada, pregunte. Volver a plantearlo a un representante de seguridad o a un sindicato es razonable.
Si sigue ocurriendo
Los incidentes repetidos de la misma persona o en el mismo sitio indican que las medidas no funcionan. Pregunte a su empleador por las advertencias, la prohibición de entrada a una persona, un cambio en la forma de trabajar o una segunda persona de servicio. Si sigue preocupado después de plantearlo a su empleador, a un responsable, a un sindicato o a un representante de seguridad, puede ponerse en contacto con la HSE.
Puntos clave
- Póngase a salvo, pida ayuda y luego notifique. También los insultos verbales.
- Los empleadores deben registrar los incidentes violentos y notificar a la HSE según el RIDDOR los que causen muerte, una lesión especificada o más de 7 días de baja de las tareas habituales.
- Los empleadores deben apoyar a las víctimas y a los testigos.
- Los incidentes deben llevar a una revisión y a cambios.