Esta lección trata del momento en que hablar no basta. Su seguridad va antes que los bienes, los objetivos, las colas o las exigencias del cliente.
La regla: primero la seguridad
Ningún trabajo vale una lesión. No se espera que se enfrente a una persona agresiva, persiga a un ladrón o defienda una caja. Los procedimientos de su empleador deben decir qué debe hacer y, en casi todos los lugares de trabajo, la respuesta es mantenerse a salvo y pedir ayuda.
Cómo colocarse
- Mantenga el camino hacia la salida despejado y no deje que la persona se interponga entre usted y la salida.
- Si hay un mostrador o una mesa, manténgalo entre usted y la persona.
- No se refugie en una sala pequeña, un almacén o un rincón donde pueda quedar atrapado.
- Mantenga su espacio personal. Si alguien se acerca demasiado, dé un paso atrás y diga: «Por favor, déjeme un poco de espacio.»
- Vigile sus manos.
- Si está en un vehículo o en casa de un cliente, sepa cómo salir rápidamente.
Distracción y después alarma
Siguiendo la secuencia de la HSE:
- Desescale si es seguro.
- Distraiga: «Necesito consultarlo con mi responsable.» Así puede salir del espacio de la persona y avisar a alguien.
- Dé la alarma. Use la alarma antipánico de su empleador, una palabra clave, una radio o un teléfono.
- Márchese si no puede estar a salvo.
Si no está seguro de que una situación sea segura, no espere a averiguarlo.
Cuándo marcharse
Márchese o ponga fin al contacto si:
- la persona le hace una amenaza directa;
- la persona tiene, o parece tener, un arma;
- le cierra el paso, le agarra o le toca;
- está muy ebria o enferma y no responde;
- simplemente se siente inseguro.
Vaya a un lugar con otras personas y cierre una puerta tras de sí si su procedimiento lo permite. Diga a un compañero adónde va.
Cuándo llamar al 999
Llame al 999 si:
- alguien está en peligro inmediato;
- se está cometiendo un delito ahora, o la persona sigue cerca y es violenta;
- hay un arma;
- alguien necesita una ambulancia.
Para delitos que no son una emergencia, como amenazas anteriores o mensajes insultantes, informe a la policía llamando al 101 o a través del sistema en línea de su cuerpo policial local. Las orientaciones de la HSE dicen que los trabajadores o los empleadores pueden notificar los incidentes a la policía de estas formas. No necesita el permiso de su empleador para llamar a la policía si está en peligro.
Trabajo en solitario
Si trabaja solo o lejos de una base:
- Asegúrese de que alguien sabe adónde va y cuándo espera terminar.
- Mantenga el teléfono cargado. Use una alarma personal o una aplicación si su empleador la ofrece.
- Acuerde un sistema de control y qué ocurre si no lo hace.
- Aparque en un lugar iluminado y cerca de la salida. Tenga las llaves a mano.
- No entre en un sitio si algo le parece raro. Márchese y llame a su responsable.
- Si le envían con una persona con antecedentes conocidos de violencia, su empleador debería habérselo dicho y haber puesto medidas de control. Pregunte si no lo ha hecho.
Bienes y dinero
El dinero, las existencias y el equipo pueden reponerse. Siga la política de su empleador: normalmente, entréguelos en lugar de arriesgarse a una lesión en un robo. No siga a un ladrón al exterior.
Sin intervención física
Este curso no enseña intervención física, inmovilización, llaves ni defensa personal. Conllevan un riesgo grave de lesiones. También pueden causar graves problemas legales si se usan mal. La HSE dice que los empleadores pueden tener que añadir formación como técnicas de intervención física cuando su evaluación de riesgos muestre una necesidad. Es una formación práctica distinta, con un formador competente, según la política de su empleador.
Si no está formado, no intente inmovilizar a nadie. Aléjese, protéjase y pida ayuda. Si le atacan y no puede escapar, la ley permite usar una fuerza razonable para defenderse, pero eso es un último recurso legal y no una técnica. No cuente con ello como parte de su trabajo.
Puntos clave
- Usted es lo primero. No defienda bienes a costa de su seguridad.
- Mantenga una salida despejada y su espacio personal.
- Use la alarma pronto. 999 para emergencias, 101 en los demás casos.
- No inmovilice ni se enfrente a nadie sin formación práctica específica.