La idea de hablar con un compañero sobre su salud mental preocupa a mucha gente. Teme empeorar las cosas. En realidad, una conversación tranquila y amable suele ser bien recibida. La mayoría se siente aliviada de que alguien se haya dado cuenta.
Antes de empezar
- Elija un buen momento y un buen lugar. Un sitio privado y tranquilo, donde nadie les interrumpa. No en mitad de un turno ajetreado ni delante de otras personas.
- Reserve tiempo suficiente. No empiece si tiene que marcharse en cinco minutos.
- Prepárese para escuchar, no para arreglar.
- Piense cómo prefiere hablar la persona. Un paseo, un café o una llamada pueden resultar más fáciles que una mesa de despacho.
Cómo empezar la conversación
Sea amable y concreto. Por ejemplo:
- «He notado que últimamente habla menos. ¿Va todo bien?»
- «Quería ver cómo está. ¿Cómo se encuentra de verdad?»
- «No tiene que contarme nada, pero estoy aquí si quiere hablar.»
Si responde «estoy bien» y usted sigue preocupado, puede decirle que estará ahí si eso cambia. No presione. Puede volver a preguntar otro día.
Cómo escuchar
- Preste toda su atención. Guarde el móvil.
- Deje que hable. El silencio es normal; no se apresure a llenarlo.
- Use preguntas abiertas: «¿Cómo ha sido?», «¿Desde cuándo se siente así?»
- Repita lo que oye para mostrar que entiende: «Parece que la carga de trabajo ha sido muy pesada.»
- Acepte sus sentimientos, aunque usted sintiera de otra manera: «Eso suena realmente duro.»
- Mantenga un lenguaje corporal abierto y una voz tranquila.
Qué evitar
- «Anímese» o «Todo el mundo se siente así.»
- «No tiene motivos para estar triste.»
- Contar su propia historia larga o comparar problemas.
- Dar muchos consejos o prometer que todo irá bien.
- Mostrar sorpresa o lástima.
- Convertirlo en algo sobre usted.
- Intentar diagnosticar.
Orientar hacia la ayuda (signposting)
Usted no es su terapeuta. Puede ayudarle a encontrar el apoyo adecuado y dejar que decida él.
- Su médico de cabecera (GP) es el primer paso habitual, y puede hablar del tratamiento y de una derivación.
- En Inglaterra, los adultos pueden a menudo acudir por su cuenta a NHS Talking Therapies (terapias psicológicas del servicio público de salud) por ansiedad y depresión, sin derivación del médico. Las demás naciones del Reino Unido tienen sus propios servicios; la web del NHS los enumera.
- Muchos empleadores ofrecen un programa de asistencia al empleado (EAP), salud laboral, o un contacto en su jefe o en recursos humanos. Dígale a la persona lo que existe.
- Samaritans (116 123, gratuito, a cualquier hora) atienden a cualquiera que necesite hablar.
- Organizaciones benéficas como Mind y Rethink Mental Illness publican información y tienen líneas de ayuda.
Ofrézcase a ayudar con el primer paso: «¿Le ayudaría que me sentara con usted mientras llama?» Después, respete la respuesta.
Confidencialidad
Mucha gente dirá: «Por favor, no se lo cuente a nadie.» Piénselo bien antes de prometer.
- Respete su intimidad. No comparta lo que le dijo con otros compañeros. La información sobre la salud es un dato personal sensible y, según la ley británica de protección de datos (UK GDPR), pertenece a una «categoría especial» que los empleadores deben tratar con especial cuidado.
- No prometa secreto total. Si la persona puede correr un riesgo grave, tal vez deba avisar a alguien para mantenerla a salvo. Sea sincero: «Lo guardaré entre nosotros, salvo que me preocupe su seguridad.»
- Si es jefe, quizá deba implicar a recursos humanos. Explique a la persona qué compartirá, con quién y por qué, y pregúntele qué desea que se diga a su equipo.
Seguimiento
- Acuerden un siguiente paso y un momento para volver a hablar.
- Haga lo que dijo que haría.
- Siga tratando a la persona con normalidad. No la trate como si fuera frágil.
- Cuídese usted también (véase la lección 7).
Recuerde
- Elija un momento privado, escuche más de lo que habla y no juzgue.
- Usted está para escuchar y orientar, no para tratar ni diagnosticar.
- Sea sincero sobre la confidencialidad: manténgala, salvo cuando haya riesgo para la seguridad.
- Haga un seguimiento.