La necessità maggiore di un lavoratore isolato è che qualcuno sappia dove si trova e possa aiutarlo in fretta. L'HSE dice che i datori di lavoro devono predisporre procedure chiare, perché mezzi di comunicazione efficaci sono essenziali.
Modi di monitoraggio
L'INDG73 elenca diverse possibilità. Un datore di lavoro può usarne una o una combinazione:
- supervisori che fanno visita a chi lavora da solo e lo osservano di tanto in tanto;
- contatti concordati in anticipo a intervalli regolari per telefono, radio, e-mail o simili;
- dispositivi che danno l'allarme in caso di emergenza, attivati manualmente o automaticamente;
- un sistema solido per confermare che il lavoratore sia rientrato alla sede o a casa quando il lavoro è finito.
La legge non indica un metodo preciso né fissa la durata dell'intervallo. Sceglie il datore di lavoro, in base alla valutazione dei rischi. Più alto è il rischio, più stretto deve essere il contatto.
Sistemi di contatto periodico
Un semplice contatto periodico funziona così:
- Il lavoratore dice a un referente designato dove va, chi vedrà e quando pensa di finire.
- Chiama, scrive o si registra agli orari concordati.
- Un ultimo contatto «Ho finito e sto bene» chiude l'incarico.
- Se un contatto salta, il referente segue una procedura scritta.
Una buona procedura risponde in anticipo a queste domande:
- Quanto aspetta il referente prima di cercare di raggiungere il lavoratore?
- Chi viene chiamato dopo, e a quale numero?
- Quando si chiamano i servizi di emergenza?
- Dove si trovava il lavoratore l'ultima volta che si è saputo?
Il punto più importante è l'ultimo contatto, il rientro. Un lavoratore che ha finito ed è tornato a casa senza dirlo può far scattare un falso allarme. Un lavoratore che non ha finito e non l'ha detto può risultare disperso per ore.
Dispositivi e app per lavoratori isolati
La tecnologia può aiutare. Alcuni esempi:
- allarmi personali e pulsanti antipanico;
- radio e telefoni cellulari;
- app per smartphone e dispositivi dedicati con un pulsante per dare l'allarme;
- dispositivi che rilevano una caduta o l'assenza di movimento e inviano un avviso automaticamente;
- la localizzazione.
Ricordi i limiti:
- Un dispositivo non rende sicuro il lavoro da solo. Aiuta soltanto a dare l'allarme.
- Servono segnale e batteria carica. In alcune zone rurali o in certi edifici i telefoni non hanno copertura.
- Qualcuno deve ricevere l'avviso e agire a tutte le ore in cui il lavoratore è solo.
- I lavoratori devono essere formati a usarlo. L'HSE dice che devono essere adeguatamente formati su ogni soluzione tecnica fornita.
- Il datore di lavoro deve verificare regolarmente le soluzioni tecniche e le procedure di emergenza, così che i lavoratori isolati siano raggiungibili in caso di problema.
Lingua e chiarezza
Se la prima lingua del lavoratore non è l'inglese, l'HSE dice che il datore di lavoro deve garantire misure adeguate per una comunicazione chiara, soprattutto in emergenza. Le procedure di allarme e i messaggi di contatto devono essere comprensibili a tutti quelli che li usano.
Riservatezza e fiducia
Seguire e registrare un lavoratore solleva questioni di protezione dei dati e di fiducia. I lavoratori devono sapere che cosa viene monitorato, perché e chi lo vede. Un sistema di monitoraggio deve essere ben radicato nell'organizzazione, perché le persone lo capiscano. Deve essere proporzionato: non più invasivo di quanto il rischio richieda.
La Sua parte come lavoratore
- Faccia sempre i Suoi contatti periodici. Uno saltato fa partire le ricerche.
- Avvisi il referente se i piani cambiano, per esempio un nuovo indirizzo o un lavoro più lungo.
- Tenga il telefono carico e verifichi che il dispositivo funzioni prima di partire.
- Non ignori né spenga mai il sistema di allarme perché Le sembra una seccatura.