Qualsiasi forma di violenza verso i lavoratori è inaccettabile. Può danneggiare il corpo e la mente. L'HSE dice che il lavoro isolato non comporta automaticamente un rischio più alto di violenza, ma rende i lavoratori più vulnerabili. Un lavoratore isolato non ha vicino un collega che calmi la situazione o chiami aiuto.
Questa lezione tratta di come si gestisce il rischio. Come parlare con una persona arrabbiata e calmare una situazione è trattato in un corso separato sulla gestione dei conflitti, e qui non si ripete.
Che cosa può aumentare il rischio
L'INDG73 elenca i principali rischi di violenza, fra cui:
- lavorare in luoghi dove esiste un rischio elevato noto di violenza;
- il lavoro a tarda sera o al mattino presto, quando c'è meno gente in giro;
- mansioni che danno autorità su clienti o utenti, come gli addetti alla sicurezza;
- l'uso di alcol o droghe da parte delle persone che il lavoratore incontra;
- il trasporto di denaro o di attrezzature di valore.
L'HSE si chiede anche se il lavoro comporta di maneggiare contanti, chiedere un pagamento o portare via merci o beni. Anche le visite a casa di una persona aumentano il rischio, perché il lavoratore è sul terreno di un altro.
Che cosa possono fare i datori di lavoro
La valutazione dei rischi deve portare a misure concrete. L'HSE suggerisce:
- di modificare la progettazione del luogo di lavoro perché i lavoratori non siano isolati, per esempio migliorando illuminazione, accessi e disposizione;
- attrezzature per dare l'allarme, come telefoni o radio, che funzionano manualmente o automaticamente;
- una formazione sulla sicurezza personale, che può includere la risoluzione dei conflitti, perché i lavoratori riconoscano le situazioni rischiose e le evitino o le gestiscano.
Altre misure comuni sono evitare il contante quando possibile, o limitarne la quantità, e fare in modo che il lavoratore possa rifiutare o lasciare una situazione non sicura.
Per le visite, i datori di lavoro possono tenere un registro dei rischi noti presso certi indirizzi, condividerlo con il personale che vi si reca e mandare due lavoratori dove il rischio è alto. I dati sulle persone vanno trattati in modo corretto e secondo la normativa sulla protezione dei dati.
Prepararsi prima di partire
Un lavoratore può adottare semplici accorgimenti:
- Controlli le informazioni di avvertimento sull'indirizzo o sul cliente.
- Si assicuri che qualcuno sappia dove si trova e quando rientrerà.
- Pensi a dove parcheggia, a come se ne andrebbe e a dove sono chiavi e telefono.
- Pianifichi ingresso e uscita. Tenga libera la via verso la porta ed eviti di restare intrappolato in una stanza.
Se non si sente al sicuro
- Si fidi del Suo istinto. Se qualcosa non va, non deve aspettare una prova.
- Se ne vada se può farlo in sicurezza. Nessun lavoro vale una lesione.
- Chiami aiuto con l'allarme, il telefono o la radio. Chiami il 999 se c'è pericolo per la vita o un reato in corso.
- Non cerchi di proteggere i beni a rischio della Sua sicurezza.
Dopo un incidente
L'HSE dice che i datori di lavoro devono avere misure per sostenere qualsiasi lavoratore vittima di abusi o violenza. Anche i lavoratori hanno una parte: devono segnalare incidenti e quasi incidenti, comprese le offese verbali e le minacce. È con la segnalazione che il datore di lavoro scopre che un cliente, un indirizzo o una fascia oraria sono un problema.
Un incidente può portare a uno stress lavoro-correlato con gravi effetti a lungo termine. Il sostegno può comprendere tempo per riprendersi, un colloquio con un responsabile, una consulenza psicologica o la medicina del lavoro. La violenza contro un lavoratore può anche essere un reato, e il lavoratore può denunciarla alla polizia.
Non «fa parte del mestiere»
Gli abusi non vanno mai trattati come normali. Se continuano, il datore di lavoro deve riesaminare la valutazione dei rischi e cambiare il modo di svolgere il lavoro.