Avere una conversazione di sostegno

L'idea di parlare con un collega della sua salute mentale preoccupa molte persone. Temono di peggiorare le cose. In realtà una conversazione calma e gentile è di solito gradita. La maggior parte delle persone si sente sollevata che qualcuno se ne sia accorto.

Prima di cominciare

• Scelga un buon momento e un buon luogo. Un posto privato e tranquillo, dove nessuno vi interromperà. Non nel mezzo di un turno intenso né davanti ad altri.
• Si dia abbastanza tempo. Non cominci se deve andare via tra cinque minuti.
• Sia pronto ad ascoltare, non a risolvere.
• Pensi a come la persona preferisce parlare. Una passeggiata, un caffè o una telefonata possono sembrare più facili di una scrivania.

Iniziare la conversazione

Sia gentile e preciso. Per esempio:

• «Ho notato che ultimamente sei un po' più silenzioso. Va tutto bene?»
• «Volevo sapere come stai. Come stai, davvero?»
• «Non sei obbligato a dirmi niente, ma io ci sono se vuoi parlare.»

Se risponde «sto bene» e Lei è ancora preoccupato, può dire che c'è se le cose cambiano. Non insista. Può chiedere di nuovo un altro giorno.

Come ascoltare

• Dia tutta la Sua attenzione. Metta via il telefono.
• Lasci parlare la persona. Il silenzio va bene; non si affretti a riempirlo.
• Usi domande aperte: «Com'è stato per te?» «Da quanto tempo ti senti così?»
• Ripeta ciò che sente per mostrare che ha capito: «Sembra che il carico di lavoro sia stato molto pesante.»
• Accetti i suoi sentimenti, anche se Lei si sentirebbe diversamente: «Sembra davvero dura.»
• Tenga un linguaggio del corpo aperto e una voce calma.

Che cosa evitare

• «Tirati su» o «Tutti si sentono così.»
• «Non hai niente di cui essere triste.»
• Raccontare la propria lunga storia, o fare paragoni tra problemi.
• Dare molti consigli, o promettere che andrà tutto bene.
• Mostrare shock o pietà.
• Riportare tutto a sé.
• Cercare di fare una diagnosi.

Indirizzare verso l'aiuto

Non è il suo terapeuta. Può aiutarlo a trovare il sostegno giusto e lasciare che sia lui a decidere.

• Il suo medico di base (GP) è di solito il primo passo e può parlare della cura e dell'invio a uno specialista.
• In Inghilterra gli adulti possono spesso rivolgersi direttamente ai NHS Talking Therapies (terapie della parola del servizio sanitario pubblico) per ansia e depressione, senza invio del medico di base. Le altre nazioni del Regno Unito hanno servizi propri; il sito del NHS li elenca.
• Molti datori di lavoro offrono un programma di assistenza ai dipendenti (Employee Assistance Programme, EAP), la medicina del lavoro, o un referente tra i responsabili o le risorse umane. Dica alla persona che cosa esiste.
• Samaritans (116 123, gratuito, a qualsiasi ora) c'è per chiunque abbia bisogno di parlare.
• Associazioni come Mind e Rethink Mental Illness pubblicano informazioni e gestiscono linee di ascolto.

Offra di aiutare con il primo passo: «Ti sarebbe utile se restassi con te mentre telefoni?» Poi rispetti la risposta.

La riservatezza

Molte persone diranno: «Per favore, non dirlo a nessuno.» Rifletta bene prima di promettere.

• Rispetti la sua privacy. Non riferisca ai colleghi ciò che ha detto. Le informazioni sulla salute sono dati personali sensibili e, secondo la normativa britannica sulla protezione dei dati (UK GDPR, il GDPR britannico), rientrano in una «categoria particolare» che i datori di lavoro devono trattare con maggiore cura.
• Non prometta segretezza totale. Se la persona può essere a rischio di un danno grave, potrebbe dover avvisare qualcuno per tenerla al sicuro. Sia onesto: «Terrò la cosa tra noi, a meno che non sia preoccupato per la tua sicurezza.»
• Se è un responsabile, potrebbe dover coinvolgere le risorse umane. Spieghi alla persona che cosa condividerà, con chi e perché, e chieda che cosa desidera che venga detto al suo team.

Dare seguito

• Concordi un passo successivo e un momento per sentirvi di nuovo.
• Faccia ciò che ha detto che avrebbe fatto.
• Continui a trattare la persona normalmente. Non la tratti come se fosse fragile.
• Si prenda cura anche di Lei (vedi lezione 7).

Da ricordare

• Scelga un momento privato, ascolti più di quanto parla ed eviti di giudicare.
• Lei è lì per ascoltare e indirizzare, non per curare né fare diagnosi.
• Sia onesto sulla riservatezza: la tenga privata, tranne quando è a rischio la sicurezza.
• Dia seguito.