O que acontece depois de um incidente é tão importante como o que acontece durante. Uma boa comunicação protege-o a si e aos seus colegas. Um bom apoio ajuda-o a recuperar. Aprender evita o próximo.
Primeiro: ponha-se em segurança
Certifique-se de que todos, incluindo os colegas e os presentes, estão em segurança. Ligue 999 se alguém estiver ferido ou ainda em perigo. Procure primeiros socorros. Não volte para enfrentar a pessoa. Avise o seu responsável assim que puder.
Comunique todos os incidentes
As orientações da HSE dizem que é importante os empregadores registarem os incidentes que os trabalhadores sofrem, incluindo os insultos verbais. Pode ser num livro de acidentes ou num formulário de incidentes. A HSE sugere oferecer várias vias de comunicação, como um formulário em papel, em linha ou uma aplicação.
Uma nota curta chega para começar. Inclua:
- o que aconteceu, em palavras simples, incluindo o que foi dito;
- quando e onde;
- quem esteve envolvido, incluindo as testemunhas;
- o que fez e o que aconteceu a seguir;
- qualquer lesão, dano ou prova, como videovigilância, mensagens ou mensagens de voz.
Escreva-a o mais depressa possível. Atenha-se aos factos. Guarde cópias de tudo o que for eletrónico.
Porquê comunicar mesmo que pense que é pouca coisa?
- Os registos mostram padrões, desencadeadores e locais e horas de risco elevado.
- Ajudam o empregador a decidir se as medidas funcionam.
- Mostram que a violência é levada a sério.
- São prova se a polícia ou uma reclamação estiverem envolvidas.
A polícia
Pode participar à polícia por si próprio, pelo 101 se não for uma emergência ou em linha através da força policial local, ou pelo 999 numa emergência. O empregador também o pode fazer. Se quiser que a polícia intervenha, diga-o.
RIDDOR: quando a violência tem de ser comunicada à HSE
Nos termos do RIDDOR 2013, o empregador (ou a pessoa que controla as instalações) tem de comunicar certos incidentes à HSE. Quanto à violência relacionada com o trabalho, a HSE diz que é necessária comunicação se causar:
- uma morte;
- uma lesão especificada (specified injury) a um trabalhador, como uma fratura grave;
- uma lesão física que impeça o trabalhador de exercer as suas funções normais durante mais de 7 dias consecutivos.
As lesões que afastam o trabalhador das funções normais por mais de 3 dias não precisam de ser comunicadas, mas o empregador tem de manter um registo.
O incidente tem de surgir do trabalho ou em ligação com ele. Por exemplo:
- Comunicável: um empregado de bar agredido por um cliente a quem pediu que saísse, e que depois não consegue exercer as suas funções normais durante mais de 7 dias.
- Não comunicável (exemplos da HSE): um trabalhador que fere outro numa disputa pessoal, ou um trabalhador ferido por um familiar ou amigo que o visita no trabalho por um assunto doméstico.
- Não comunicável: insultos verbais sem lesão física. O empregador deve, ainda assim, registá-los e gerir o risco.
Normalmente é o responsável, e não o próprio trabalhador, que faz a comunicação do RIDDOR, mas conte-lhe qualquer lesão e baixa.
Apoio depois de um incidente
As orientações da HSE dizem que os empregadores devem apoiar todas as pessoas afetadas, incluindo as testemunhas. Isto pode incluir:
- a oportunidade de falar abertamente do que aconteceu o mais depressa possível;
- aconselhamento confidencial, se o empregador o tiver, ou serviços locais e instituições como a Victim Support;
- alterações à sua função ou às condições de trabalho durante algum tempo, se estiver especialmente afetado;
- um responsável que ouça;
- pessoas formadas para dar esse apoio.
As reações variam. Tremores, raiva, mau sono, ansiedade ou culpa são comuns. Não são fraqueza. Se persistirem, fale com o seu médico e com o seu empregador.
Aprender com o incidente
Os empregadores devem rever cada incidente e decidir se são precisas mais medidas de controlo. Devem agir em conformidade e dizer aos trabalhadores o que mudou, para que as pessoas confiem no sistema. Se não ouvir nada, pergunte. Voltar a levantar o assunto com um representante de segurança ou um sindicato é razoável.
Se continuar a acontecer
Incidentes repetidos da mesma pessoa ou no mesmo local são um sinal de que as medidas não funcionam. Pergunte ao empregador sobre advertências, proibição de acesso às instalações, uma forma de trabalhar diferente ou uma segunda pessoa de serviço. Se continuar preocupado depois de o ter dito ao empregador, a um responsável, a um sindicato ou a um representante de segurança, pode contactar a HSE.
Pontos-chave
- Ponha-se em segurança, peça ajuda e depois comunique. Os insultos verbais também.
- Os empregadores têm de registar os incidentes violentos e comunicar à HSE pelo RIDDOR os que causem morte, uma lesão especificada ou mais de 7 dias de afastamento das funções normais.
- Os empregadores devem apoiar as vítimas e as testemunhas.
- Os incidentes devem levar a revisão e mudança.