Esta lição trata do momento em que falar não chega. A sua segurança vem antes dos bens, das metas, das filas ou das exigências do cliente.
A regra: a segurança primeiro
Nenhum trabalho vale uma lesão. Não se espera que enfrente uma pessoa agressiva, persiga um ladrão ou defenda uma caixa. Os procedimentos do seu empregador devem dizer o que deve fazer e, em quase todos os locais de trabalho, a resposta é manter-se em segurança e pedir ajuda.
Como se posicionar
- Mantenha livre o caminho para a saída e não deixe que a pessoa se ponha entre si e a saída.
- Se houver um balcão ou uma secretária, mantenha-o entre si e a pessoa.
- Não recue para uma sala pequena, um armazém ou um canto onde possa ficar encurralado.
- Mantenha o seu espaço pessoal. Se alguém se aproximar demasiado, dê um passo atrás e diga: «Por favor, dê-me um pouco de espaço.»
- Observe as mãos da pessoa.
- Se estiver num veículo ou em casa de um cliente, saiba como sair depressa.
Diversão e depois alarme
Seguindo a sequência da HSE:
- Desescale se for seguro.
- Desvie a atenção: «Preciso de verificar com o meu responsável.» Isto permite-lhe sair do espaço da pessoa e chamar ajuda.
- Dê o alarme. Use o alarme de pânico do empregador, uma palavra-código, um rádio ou um telefone.
- Saia se não conseguir estar em segurança.
Se não tem a certeza de que uma situação é segura, não espere para descobrir.
Quando sair
Saia ou termine o contacto se:
- a pessoa fizer uma ameaça direta;
- a pessoa tiver, ou parecer ter, uma arma;
- ela lhe barrar o caminho, o agarrar ou lhe tocar;
- estiver muito embriagada ou doente e não reagir;
- simplesmente não se sentir seguro.
Vá para um sítio com outras pessoas e tranque uma porta atrás de si, se o procedimento o permitir. Diga a um colega para onde vai.
Quando ligar para o 999
Ligue para o 999 se:
- alguém estiver em perigo imediato;
- estiver a ser cometido um crime neste momento, ou a pessoa ainda estiver por perto e violenta;
- houver uma arma;
- alguém precisar de uma ambulância.
Para crimes que não são uma emergência, como ameaças anteriores ou mensagens insultuosas, comunique à polícia pelo 101 ou através do sistema em linha da sua força policial local. As orientações da HSE dizem que os trabalhadores ou os empregadores podem comunicar incidentes à polícia por estas vias. Não precisa da autorização do empregador para chamar a polícia se estiver em perigo.
Trabalho isolado
Se trabalha sozinho ou longe de uma base:
- Certifique-se de que alguém sabe para onde vai e quando espera acabar.
- Mantenha o telefone carregado. Use um alarme pessoal ou uma aplicação, se o empregador os fornecer.
- Combine um sistema de contacto regular e o que acontece se falhar um.
- Estacione num local iluminado e perto da saída. Tenha as chaves à mão.
- Não entre num local se algo lhe parecer errado. Saia e ligue ao seu responsável.
- Se for enviado para uma pessoa com historial conhecido de violência, o empregador deveria tê-lo avisado e posto medidas de controlo em prática. Pergunte, se não o fez.
Bens e dinheiro
O dinheiro, as mercadorias e o equipamento podem ser substituídos. Siga a política do empregador: normalmente, entregue-os em vez de arriscar uma lesão num assalto. Não siga um ladrão para o exterior.
Sem intervenção física
Este curso não ensina intervenção física, contenção, imobilizações nem defesa pessoal. Envolvem riscos graves de lesão. Podem também causar problemas legais sérios se forem mal usadas. A HSE diz que os empregadores podem ter de acrescentar formação, como técnicas de intervenção física, quando a avaliação de riscos mostrar essa necessidade. É uma formação prática à parte, com um formador competente, segundo a política do empregador.
Se não tem formação, não tente conter ninguém. Afaste-se, proteja-se e peça ajuda. Se for atacado e não puder fugir, a lei permite usar força razoável para se defender, mas isso é um último recurso legal e não uma técnica. Não conte com isso como parte do seu trabalho.
Pontos-chave
- A sua segurança vem primeiro. Não defenda bens à custa da sua segurança.
- Mantenha uma saída livre e o seu espaço pessoal.
- Use o alarme cedo. 999 para emergências, 101 nos restantes casos.
- Nunca contenha nem enfrente ninguém sem formação prática específica.