Qualquer forma de violência contra os trabalhadores é inaceitável. Pode prejudicar o corpo e a mente. A HSE diz que trabalhar isolado não significa automaticamente um risco maior de violência, mas torna os trabalhadores mais vulneráveis. Um trabalhador isolado não tem nenhum colega por perto que acalme uma situação ou chame ajuda.
Esta lição trata de como o risco é gerido. Como falar com uma pessoa zangada e acalmar uma situação é matéria de um curso separado, sobre gestão de conflitos, e por isso não se repete aqui.
O que pode aumentar o risco
O INDG73 enumera riscos de violência fundamentais, entre eles:
- trabalhar em locais com risco elevado conhecido de violência;
- trabalhar ao fim da tarde ou de madrugada, quando há menos gente;
- funções que dão autoridade sobre clientes ou utentes, como as dos seguranças;
- consumo de álcool ou de drogas por parte das pessoas com quem o trabalhador se cruza;
- transportar dinheiro ou equipamento valioso.
A HSE pergunta também se o trabalho envolve lidar com dinheiro, pedir pagamentos ou retirar bens ou propriedade. As visitas à casa de uma pessoa acrescentam risco, porque o trabalhador está em território alheio.
O que os empregadores podem fazer
A avaliação de riscos deve levar a controlos práticos. A HSE sugere:
- mudar a conceção do local de trabalho para que os trabalhadores não fiquem isolados, por exemplo melhorando a iluminação, o acesso e a disposição;
- equipamento para dar o alarme, como telefones ou rádios, que funcione manualmente ou de forma automática;
- formação em segurança pessoal, que pode incluir resolução de conflitos, para que os trabalhadores reconheçam situações de risco e as evitem ou giram.
Outras medidas comuns são evitar o dinheiro vivo sempre que possível, ou limitar a quantia que se guarda, e disposições para que o trabalhador possa recusar ou sair de uma situação insegura.
Nas visitas, os empregadores podem manter um registo dos riscos conhecidos por morada, partilhá-lo com o pessoal que lá vai e enviar dois trabalhadores quando o risco é elevado. Os registos sobre pessoas têm de ser mantidos de forma justa e de acordo com a lei da proteção de dados.
Planear antes de sair
O trabalhador pode tomar medidas simples:
- Verifique qualquer informação de aviso sobre a morada ou o cliente.
- Certifique-se de que alguém sabe onde está e quando volta.
- Pense onde estaciona, como sairia e onde estão as chaves e o telemóvel.
- Planeie a entrada e a saída. Mantenha livre o caminho até à porta e evite ficar encurralado numa sala.
Se se sentir inseguro
- Confie no seu instinto. Se algo parece errado, não precisa de esperar por provas.
- Saia, se o puder fazer em segurança. Nenhum trabalho vale uma lesão.
- Peça ajuda com o alarme, o telefone ou o rádio. Ligue 999 se houver perigo para a vida ou um crime em curso.
- Não tente proteger bens à custa da sua própria segurança.
Depois de um incidente
A HSE diz que os empregadores devem ter medidas para apoiar qualquer trabalhador que tenha sofrido abusos ou violência. Os trabalhadores também têm um papel: devem comunicar os incidentes e os quase-acidentes, incluindo insultos e ameaças. Comunicar é a forma de o empregador saber que um cliente, uma morada ou uma hora do dia é um problema.
Um incidente pode levar a stress relacionado com o trabalho com efeitos graves a longo prazo. O apoio pode incluir tempo para recuperar, uma conversa com uma chefia, aconselhamento ou medicina do trabalho. A violência contra um trabalhador pode ser também um crime, e o trabalhador pode denunciá-la à polícia.
Não é "parte do trabalho"
Os abusos nunca devem ser tratados como normais. Se continuarem a acontecer, o empregador tem de voltar a analisar a avaliação de riscos e mudar a forma de fazer o trabalho.