Ce se întâmplă după un incident contează la fel de mult ca ce se întâmplă în timpul lui. O raportare bună vă protejează pe dumneavoastră și pe colegi. Un sprijin bun ajută la refacere. Învățarea previne următorul incident.
Mai întâi: puneți-vă în siguranță
Asigurați-vă că dumneavoastră, colegii și eventualii trecători sunteți în siguranță. Sunați la 999 dacă cineva este rănit sau încă în pericol. Acordați prim ajutor. Nu vă întoarceți ca să înfruntați persoana. Anunțați managerul cât mai curând posibil.
Raportați fiecare incident
Ghidul HSE spune că este important ca angajatorii să consemneze incidentele întâmpinate de lucrători, inclusiv abuzul verbal. Poate fi într-un registru de accidente sau pe un formular de incident. HSE sugerează oferirea mai multor modalități de raportare, precum un formular pe hârtie, online sau o aplicație.
O notă scurtă este suficientă pentru început. Includeți:
- ce s-a întâmplat, în cuvinte simple, inclusiv ce s-a spus;
- când și unde;
- cine a fost implicat, inclusiv martorii;
- ce ați făcut și ce s-a întâmplat apoi;
- orice rănire, pagubă sau dovadă, precum înregistrări CCTV, mesaje sau mesaje vocale.
Scrieți-o cât mai curând posibil. Rămâneți la fapte. Păstrați copii ale oricărui material electronic.
De ce să raportați chiar dacă vi se pare minor?
- Evidențele arată tipare, declanșatori și locuri și momente cu risc ridicat.
- Ajută angajatorul să decidă dacă măsurile de control funcționează.
- Arată că violența este luată în serios.
- Sunt dovezi dacă sunt implicate poliția sau o cerere de despăgubire.
Poliția
Puteți raporta poliției chiar dumneavoastră, la 101 pentru situații care nu sunt urgențe sau online prin poliția locală, ori la 999 în caz de urgență. O poate face și angajatorul. Dacă doriți implicarea poliției, spuneți.
RIDDOR: când violența trebuie raportată către HSE
Potrivit RIDDOR 2013, angajatorul (sau persoana care controlează locul) trebuie să raporteze anumite incidente către HSE. Pentru violența legată de muncă, HSE spune că raportarea este necesară dacă aceasta provoacă:
- un deces;
- o rănire specificată (specified injury) a unui lucrător, precum o fractură gravă;
- o rănire fizică care îl împiedică pe lucrător să își desfășoare activitatea obișnuită mai mult de 7 zile consecutive.
Rănirile care îl țin pe lucrător departe de activitatea obișnuită mai mult de 3 zile nu trebuie raportate, dar angajatorul trebuie să țină o evidență.
Incidentul trebuie să apară din cauza muncii sau în legătură cu ea. De exemplu:
- De raportat: un barman agresat de un client pe care l-a rugat să plece și care apoi nu își poate desfășura activitatea obișnuită mai mult de 7 zile.
- Nu se raportează (exemple HSE): un lucrător care rănește alt lucrător într-un conflict personal sau un lucrător rănit de o rudă ori un prieten care îl vizitează la muncă pentru o problemă domestică.
- Nu se raportează: abuzul verbal fără vătămare fizică. Angajatorul trebuie totuși să îl consemneze și să gestioneze riscul.
Raportarea RIDDOR o face de regulă managerul, nu dumneavoastră, dar spuneți-i despre orice rănire și zile de absență.
Sprijin după un incident
Ghidul HSE spune că angajatorii ar trebui să sprijine pe oricine a fost afectat, inclusiv martorii. Aceasta poate include:
- posibilitatea de a vorbi deschis despre ce s-a întâmplat cât mai curând;
- consiliere confidențială, dacă angajatorul o are, sau servicii locale și organizații caritabile precum Victim Support (organizație de sprijin pentru victimele infracțiunilor);
- modificări ale rolului sau condițiilor de lucru pentru o vreme, dacă incidentul v-a afectat în mod deosebit;
- un manager care ascultă;
- persoane instruite să ofere acest sprijin.
Reacțiile diferă. Tremurul, furia, somnul slab, anxietatea sau vinovăția sunt frecvente. Nu sunt o slăbiciune. Dacă persistă, vorbiți cu medicul și cu angajatorul.
Învățarea din incident
Angajatorii ar trebui să analizeze fiecare incident și să decidă dacă sunt necesare măsuri suplimentare. Ar trebui să acționeze pe baza constatărilor și să spună lucrătorilor ce s-a schimbat, pentru ca oamenii să aibă încredere în sistem. Dacă nu auziți nimic, întrebați. Este rezonabil să ridicați din nou problema cu un reprezentant pentru securitate sau cu sindicatul.
Dacă se repetă
Incidentele repetate din partea aceleiași persoane sau în același loc sunt un semn că măsurile de control nu funcționează. Întrebați angajatorul despre avertismente, interzicerea accesului unei persoane în sediu, schimbarea modului de lucru sau o a doua persoană de serviciu. Dacă sunteți în continuare îngrijorat după ce ați semnalat problema angajatorului, unui manager, unui sindicat sau unui reprezentant pentru securitate, puteți contacta HSE.
Puncte-cheie
- Puneți-vă în siguranță, chemați ajutor, apoi raportați. Și abuzul verbal.
- Angajatorii trebuie să consemneze incidentele violente și să raporteze către HSE conform RIDDOR pe cele care provoacă deces, rănire specificată sau mai mult de 7 zile fără activitatea obișnuită.
- Angajatorii ar trebui să sprijine victimele și martorii.
- Incidentele ar trebui să conducă la analiză și schimbare.