Această lecție se referă la momentul în care vorbitul nu mai este suficient. Siguranța dumneavoastră are prioritate față de bunuri, obiective, cozi sau cerințele clientului.
Regula: siguranța înainte de toate
Niciun job nu merită să fiți rănit. Nu vi se cere să înfruntați o persoană agresivă, să alergați după un hoț sau să apărați o casă de marcat. Procedurile angajatorului ar trebui să spună ce aveți de făcut, iar în aproape orice loc de muncă răspunsul este să rămâneți în siguranță și să chemați ajutor.
Poziționați-vă corect
- Păstrați un drum liber spre ieșire și nu lăsați persoana să stea între dumneavoastră și ieșire.
- Dacă există o tejghea sau un birou, păstrați-l între dumneavoastră și persoană.
- Nu vă retrageți într-o cameră mică, un depozit sau un colț unde puteți fi blocat.
- Păstrați-vă spațiul personal. Dacă cineva se apropie prea mult, faceți un pas înapoi și spuneți: „Vă rog să-mi lăsați puțin spațiu.”
- Urmăriți-i mâinile.
- Dacă sunteți într-un vehicul sau în locuința unui client, știți cum să plecați repede.
Diversiune, apoi alarmă
Urmând succesiunea HSE:
- Dezescaladați, dacă este sigur.
- Faceți o diversiune: „Trebuie să verific cu managerul meu.” Aceasta vă permite să ieșiți din spațiul persoanei și să aduceți ajutor.
- Dați alarma. Folosiți alarma de panică a angajatorului, un cuvânt-cod, o stație radio sau un telefon.
- Plecați, dacă nu puteți fi în siguranță.
Dacă nu sunteți sigur că situația este sigură, nu așteptați să aflați.
Când să plecați
Plecați sau încheiați contactul dacă:
- persoana face o amenințare directă;
- persoana are sau pare să aibă o armă;
- vă blochează drumul, vă prinde sau vă atinge;
- este foarte intoxicată sau bolnavă și nu răspunde;
- pur și simplu vă simțiți nesigur.
Mutați-vă într-un loc cu alți oameni și încuiați o ușă în urma dumneavoastră dacă procedura permite. Spuneți unui coleg încotro mergeți.
Când sunați la 999
Sunați la 999 dacă:
- cineva este în pericol imediat;
- se petrece acum o infracțiune sau persoana este încă în apropiere și violentă;
- există o armă;
- cineva are nevoie de ambulanță.
Pentru infracțiuni care nu sunt urgențe, precum amenințări făcute mai devreme sau mesaje abuzive, anunțați poliția la 101 sau prin sistemul online al poliției locale. Ghidul HSE spune că lucrătorii sau angajatorii pot raporta incidentele poliției în aceste moduri. Nu aveți nevoie de permisiunea angajatorului ca să chemați poliția dacă sunteți în pericol.
Munca singur
Dacă lucrați singur sau departe de sediu:
- Asigurați-vă că cineva știe unde mergeți și când vă așteptați să terminați.
- Țineți telefonul încărcat. Folosiți o alarmă personală sau o aplicație dacă angajatorul vă pune la dispoziție.
- Stabiliți un sistem de verificare și ce se întâmplă dacă îl omiteți.
- Parcați într-un loc luminat și aproape de ieșire. Țineți cheile pregătite.
- Nu intrați într-un loc dacă ceva nu pare în regulă. Plecați și sunați managerul.
- Dacă sunteți trimis la o persoană cu istoric de violență cunoscut, angajatorul ar fi trebuit să vă informeze și să stabilească măsuri de control. Întrebați dacă nu a făcut-o.
Bunuri și numerar
Banii, marfa și echipamentele pot fi înlocuite. Urmați politica angajatorului: de regulă, predați-le, în loc să riscați o rănire într-un jaf. Nu urmăriți un hoț afară.
Fără intervenție fizică
Acest curs nu predă intervenția fizică, imobilizarea, prinderile sau autoapărarea. Acestea implică riscuri serioase de rănire. Pot provoca și probleme juridice grave dacă sunt folosite greșit. HSE spune că angajatorii ar putea avea nevoie să adauge instruire, precum tehnici de intervenție fizică, acolo unde evaluarea riscurilor arată o nevoie. Aceasta este o instruire practică separată, cu un instructor competent, conform politicii angajatorului.
Dacă nu ați fost instruit, nu încercați să imobilizați pe nimeni. Îndepărtați-vă, protejați-vă și chemați ajutor. Dacă sunteți atacat și nu puteți scăpa, legea permite unei persoane să folosească forță rezonabilă pentru a se apăra, dar aceasta este o ultimă soluție juridică, nu o tehnică. Nu vă bazați pe ea ca parte a muncii dumneavoastră.
Puncte-cheie
- Dumneavoastră sunteți pe primul loc. Nu apărați bunurile cu prețul siguranței dumneavoastră.
- Păstrați o ieșire liberă și spațiul personal.
- Folosiți alarma din timp. 999 pentru urgențe, 101 în rest.
- Nu imobilizați și nu înfruntați niciodată pe nimeni fără instruire practică specifică.