Nu toată violența legată de muncă lasă vânătăi. Abuzul venit prin telefon, e-mail, chat sau rețele sociale sau îndreptat împotriva a ceea ce sunteți vă poate afecta sănătatea și capacitatea de a lucra. Această lecție explică cum se tratează.
Abuzul verbal și online este tot violență
Definiția HSE acoperă comportamentul abuziv și amenințător în persoană, la telefon și online. Enumeră abuzul verbal și amenințările alături de atacurile fizice. HSE notează, de asemenea, că abuzul verbal grav sau persistent poate provoca stres și probleme de sănătate mintală.
Exemple:
- un apelant furios care vă înjură și amenință că vă va găsi;
- un șir de e-mailuri abuzive;
- un client care vă postează numele și fotografia online, cu insulte, din cauza unei reclamații;
- mesaje repetate după ce ați spus că subiectul este închis.
Ce faceți în caz de abuz verbal și online
- Rămâneți profesionist. Nu răspundeți în același fel.
- Stabiliți limita o singură dată, calm, folosind formularea angajatorului.
- Încheiați contactul dacă abuzul continuă și procedura permite.
- Păstrați dovezi. Salvați e-mailurile, mesajele și capturile de ecran. Notați data, ora și ce s-a spus. Nu ștergeți nimic.
- Raportați managerului, folosind formularul sau sistemul angajatorului.
- Nu intrați în dispută cu agresorii pe rețelele sociale.
- Cereți sprijin. Abuzul repetat epuizează.
Dacă abuzul include o amenințare că veți fi rănit dumneavoastră sau familia dumneavoastră, o persoană care vă urmărește sau contacte nedorite repetate, anunțați managerul și luați în considerare să mergeți la poliție, la 101, sau la 999 dacă sunteți în pericol.
Discriminarea și hărțuirea
Uneori abuzul vizează ceea ce sunteți. Equality Act 2010 (legea egalității) protejează oamenii de discriminare și hărțuire din cauza anumitor caracteristici protejate. Hărțuirea (harassment) potrivit secțiunii 26 include:
- comportamentul nedorit legat de o caracteristică protejată relevantă, dacă vă încalcă demnitatea sau creează pentru dumneavoastră un mediu intimidant, ostil, degradant, umilitor sau jignitor;
- comportamentul nedorit cu caracter sexual, cu același scop sau efect.
Caracteristicile protejate relevante pentru hărțuire sunt vârsta, dizabilitatea, schimbarea de gen, rasa, religia sau convingerile, sexul și orientarea sexuală.
Exemple: insulte rasiste din partea unui client, comentarii despre accentul, religia sau dizabilitatea dumneavoastră ori remarci sexuale și atingeri nedorite.
Aceasta nu este doar „glumă” și nici „parte din job”. Nu trebuie să dovediți că persoana a vrut să ofenseze. Contează efectul asupra dumneavoastră, apreciat rezonabil.
Obligația angajatorului privind hărțuirea sexuală
Worker Protection (Amendment of Equality Act 2010) Act 2023 a adăugat secțiunea 40A la Equality Act. Din 26 octombrie 2024, un angajator trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a preveni hărțuirea sexuală a angajaților săi în cursul muncii.
Ce trebuie să știți:
- Obligația este de prevenire. Un angajator nu poate aștepta o reclamație.
- Ghidul Equality and Human Rights Commission (EHRC, comisia pentru egalitate și drepturile omului) spune că măsurile trebuie să includă riscurile din partea terților, precum clienții, beneficiarii și contractorii, nu doar a colegilor.
- Dacă un angajator nu ia măsuri rezonabile, Comisia poate lua măsuri de constrângere, iar un tribunal poate majora despăgubirea într-o acțiune pentru hărțuire sexuală cu până la 25%.
- Legea din 2023 nu a făcut angajatorii răspunzători față de un lucrător pentru hărțuirea din partea clienților sau a altor terți. Această parte a fost eliminată înainte de adoptarea legii.
Schimbările din 30 octombrie 2026
Employment Rights Act 2025 modifică din nou Equality Act începând cu 30 octombrie 2026:
- obligația devine aceea de a lua toate măsurile rezonabile pentru a preveni hărțuirea sexuală a angajaților;
- un angajator nu trebuie să permită unui terț, precum un client sau un beneficiar, să hărțuiască un angajat în cursul muncii. Angajatorul este considerat că permite aceasta dacă nu a luat toate măsurile rezonabile pentru a o preveni. Aceasta acoperă hărțuirea legată de oricare dintre caracteristicile protejate enumerate mai sus, nu doar hărțuirea sexuală.
Întrebați angajatorul cum acoperă politica sa hărțuirea din partea clienților și a beneficiarilor.
Politica angajatorului ar trebui să vă spună cum raportați hărțuirea, cine o va trata și cum veți fi protejat împotriva unui tratament negativ pentru că v-ați plâns. Victimizarea (victimisation) pentru depunerea unei plângeri este ilegală.
Unde puteți cere sfaturi
- Managerul, HR, un sindicat sau un reprezentant pentru securitate.
- Acas (serviciul public de consiliere și mediere în relațiile de muncă) pentru bullying, discriminare și hărțuire.
- EHRC pentru legislația privind egalitatea.
- Victim Support (organizație de sprijin pentru victimele infracțiunilor) și alte organizații caritabile pentru sprijin emoțional.
- HSE, dacă sunteți în continuare îngrijorat pentru siguranță după ce ați semnalat problema. HSE nu este autoritatea principală pentru hărțuire, de aceea paginile sale trimit în altă parte.
Puncte-cheie
- Abuzul verbal și online contează. Păstrați dovezi și raportați.
- Equality Act 2010 acoperă hărțuirea legată de caracteristici protejate și hărțuirea sexuală.
- Din 26 octombrie 2024, angajatorii trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a preveni hărțuirea sexuală. Din 30 octombrie 2026 acestea devin toate măsurile rezonabile, iar angajatorii trebuie să ia toate măsurile rezonabile și pentru a preveni hărțuirea din partea clienților și a altor terți.
- Nu trebuie să tolerați acest lucru.