Curs și certificat
Gestionarea conflictelor și violența la locul de muncă — curs de conștientizare
Pentru personalul care lucrează cu clienții în Regatul Unit și care poate întâlni la locul de muncă furie, abuzuri sau agresivitate: de la lucrătorii din magazine, ospitalitate și transport până la recepționeri, personalul din call center, din locuințe, din administrația locală și din îngrijire. Opt lecții scurte, în limbaj simplu, explică ce este violența legată de muncă, ce obligații are angajatorul potrivit legislației privind sănătatea și securitatea, cum escaladează situațiile, ce este dezescaladarea, cum vă protejați și când plecați, ce sunt abuzul verbal și online și hărțuirea, precum și ce se întâmplă după un incident. La final urmează un test cu 25 de întrebări. Cursul nu predă intervenția fizică.
- Jurisdicție
- 🇬🇧 Regatul Unit
- Limbi
- English, Български, Español, Italiano, Polski, Português, Română, Українська
- Lecții
- 8
- Durată
- Aproximativ 50 min pentru lecții și test
- Evaluare
- Întrebări: 25, prag de promovare 80%
- Reîmprospătare
- Recomandată după 3 ani
- Conținut actualizat
- 29 octombrie 2026
- Taxa pentru certificat
- 12,00 £, de plătit după promovare
01Cui se adresează acest curs
- Personalul din comerț, ospitalitate și divertisment care servește publicul
- Recepționeri, personal din call center și din serviciul clienți
- Lucrători din transport, locuințe, administrația locală și servicii publice
- Personal de îngrijire, sănătate și sprijin în educație care începe o muncă în contact cu publicul
- Persoane care lucrează singure sau pe teren și vizitează clienți sau public
- Oricine este rugat de angajator să urmeze instruire privind gestionarea conflictelor înainte de a începe
02Programa
- 01Ce este violența legată de muncă
- 02Legea și obligațiile angajatorului
- 03Recunoașterea riscului și escaladarea situațiilor
- 04Comunicarea și dezescaladarea
- 05Siguranța personală, plecarea și declanșarea alarmei
- 06Abuzul verbal și online, discriminarea și hărțuirea
- 07După un incident: raportare, sprijin și învățare
- 08Pe scurt: rolul dumneavoastră și al angajatorului
03Evaluare
Întrebări cu variante multiple de răspuns, din întregul curs: 25. Pragul de promovare este 80%. Testul este gratuit și poate fi refăcut ori de câte ori este nevoie; răspunsurile greșite indică lecția de recitit.
04Certificatul
- Cu numele dvs., punctajul obținut și data promovării.
- Un număr unic, înscris în registrul nostru.
- Angajatorul sau un inspector îl scanează pentru a vedea că este autentic.
- Îl puteți descărca, tipări sau arăta pe telefon.
05Surse
Cursul urmează ghidurile publicate enumerate mai jos. Nu suntem afiliați instituțiilor care le publică.
- HSE, Violence and aggression at work
- Course lesson 5
- Course lesson 3
- HSE, Reporting and learning from incidents
- Equality Act 2010, s 26
- Course lesson 4
06Întrebări
Este acest curs cerut de lege?
Nicio lege nu menționează acest curs. Potrivit Health and Safety at Work etc. Act 1974 (legea privind sănătatea și securitatea în muncă) și Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 (regulamentul privind managementul sănătății și securității în muncă), angajatorii trebuie să evalueze riscul de violență legată de muncă și să ofere lucrătorilor informații, instrucțiuni și instruire adecvate. Ce fel de instruire este depinde de post, iar angajatorul dumneavoastră decide.
Este acest certificat acreditat?
Nu. Este un certificat de absolvire a cursului: arată că ați terminat acest curs de conștientizare și ați promovat testul. Nu este o calificare reglementată sau acreditată, iar angajatorul dumneavoastră decide dacă această instruire îndeplinește cerințele sale.
Predă cursul intervenția fizică, imobilizarea sau autoapărarea?
Nu. Predă conștientizarea, comunicarea și dezescaladarea, precum și când să plecați și să chemați ajutor. Intervenția fizică implică un risc serios de rănire și necesită o instruire practică separată, cu un instructor calificat, organizată de angajator acolo unde riscul o cere.
Înlocuiește acest curs instruirea și evaluarea riscurilor ale angajatorului meu?
Nu. Angajatorul dumneavoastră trebuie în continuare să evalueze riscul de violență la locul de muncă, să vă informeze despre alarme, proceduri și regulile pentru munca singur, să consulte lucrătorii și să decidă ce instruire practică necesită postul dumneavoastră. Acest curs predă regulile și abilitățile generale.
Este pentru agenții de pază cu licență sau pentru personalul medical și social care folosește practici restrictive?
Nu. Roluri precum agenții de securitate cu licență (door supervisors) și echipele clinice sau de îngrijire care folosesc intervenții fizice au propriile reguli și instruiri reglementate. Acesta este un curs general de conștientizare pentru personalul care lucrează cu clienții.
Acoperă cursul Scoția, Țara Galilor și Irlanda de Nord?
Regulile de sănătate și securitate descrise se aplică în Marea Britanie (Anglia, Scoția, Țara Galilor), iar Equality Act 2010 (legea egalității) se aplică în Anglia, Scoția și Țara Galilor. Irlanda de Nord are propria legislație privind sănătatea și securitatea și egalitatea. Respectați întotdeauna politica angajatorului și procedurile locale.
Cât durează?
Majoritatea persoanelor termină lecțiile și testul cu 25 de întrebări în aproximativ o oră. Puteți face o pauză și reveni oricând, pe același dispozitiv.
Ce se întâmplă dacă nu promovez testul?
Nu plătiți nimic. Vedeți ce lecții merită recitite și puteți relua testul de câte ori aveți nevoie.
Când plătesc și cât?
Numai după ce promovați: 12 £ pentru certificat. Cursul și testul sunt gratuite.
Cum poate angajatorul meu să verifice certificatul?
Fiecare certificat are un număr și un cod QR. Scanarea codului sau introducerea numărului pe pagina noastră de verificare arată numele dumneavoastră, cursul și data la care ați promovat.
Cât timp este valabil certificatul?
Nicio lege nu stabilește o dată de expirare pentru acest tip de instruire. Certificatul arată o dată de reînnoire la 36 de luni după promovare, dar mulți angajatori așteaptă o reîmprospătare mai devreme, iar regulile privind raportarea și egalitatea se schimbă. Verificați ce cere angajatorul dumneavoastră.
Certificatul confirmă că ați parcurs acest curs și ați promovat testul acestuia. Nu este o calificare reglementată sau acreditată; angajatorul dvs. decide dacă această instruire îndeplinește cerințele sale.