Por vezes o sofrimento de uma pessoa torna-se tão intenso que ela pode estar em crise. Esta é a parte mais difícil do curso. Leia-a com atenção. Saber o que fazer pode salvar uma vida.
O que é uma crise?
Uma crise de saúde mental é uma situação em que a pessoa sente que não consegue lidar com o que lhe acontece e pode correr o risco de se magoar a si ou a outros, ou age de formas que não consegue controlar. Os sinais podem incluir:
- falar em querer morrer, ou em suicídio ou automutilação;
- sentir-se sem esperança, presa ou «um peso»;
- oferecer os seus pertences ou despedir-se;
- uma calma súbita depois de um longo período de sofrimento;
- pânico intenso, confusão ou ouvir vozes;
- grande agitação ou comportamento perigoso e fora do seu feitio.
Emergência: aja de imediato
Se alguém estiver em perigo imediato, por exemplo se se magoou, tomou uma overdose ou está prestes a agir:
- Ligue 999 e peça uma ambulância (ou a polícia, se houver risco para outras pessoas).
- Fique com ela até chegar ajuda.
- Siga as instruções de quem atende a chamada.
- Informe a sua chefia assim que o puder fazer em segurança.
Não deixe a pessoa sozinha e não se preocupe com «exagerar». Uma chamada de emergência pela segurança de alguém está sempre certa.
Se está preocupado com suicídio
Muita gente tem medo de perguntar. Ajuda conhecer os factos:
- Perguntar diretamente a alguém sobre suicídio não lhe mete a ideia na cabeça. Muitas vezes traz alívio.
- A maioria das pessoas que pensam em suicídio não quer morrer. Quer que a dor acabe.
- Os pensamentos de suicídio podem passar, e as pessoas recuperam.
Como perguntar. Use palavras claras. Por exemplo:
- «Disse que se sente sem esperança. Está a pensar em suicídio?»
- «Por vezes, quando as pessoas se sentem assim, pensam em pôr fim à vida. Isso está a acontecer consigo?»
Se a resposta for sim:
- Mantenha a calma. Agradeça-lhe por ter contado.
- Ouça. Não discuta, não julgue e não dê sermões.
- Leve a sério, seja qual for o tom que usar.
- Pergunte se pensou em como e se tem os meios. Se tiver um plano ou meios, o risco é maior e a situação é urgente.
- Não prometa guardar segredo. A segurança da pessoa vem primeiro.
- Não a deixe sozinha se o risco for imediato. Ligue 999.
- Se o risco não for imediato, ajude-a a obter apoio nesse mesmo dia. O médico de família pode marcar uma consulta urgente. Em Inglaterra, pode ligar para o NHS 111 e escolher a opção de saúde mental. Os Samaritans (116 123, gratuito, 24 horas) ouvem.
- Ajude-a a pensar em quem pode ficar com ela: um familiar ou um amigo.
- Quando for seguro e sensato, ajude-a a reduzir o acesso a tudo o que pudesse usar para se magoar.
Falar em segurança
A forma como falamos de suicídio importa. Siga as orientações de «comunicação segura»:
- Diga «morreu por suicídio», não «cometeu suicídio». A expressão antiga sugere um crime.
- Não descreva métodos nem locais, nem em conversa, nem em mensagens, nem nas redes sociais.
- Não chame ao suicídio «egoísta», «cobarde» ou «uma saída fácil».
- Não espalhe rumores. Tenha cuidado com o que diz aos colegas depois de uma morte.
- Sublinhe que existe ajuda e que as pessoas recuperam.
Depois de uma crise
- Informe a sua chefia ou os recursos humanos. Podem ter de agir e podem organizar apoio.
- Cuide de si. Uma crise é angustiante também para quem ajuda. Fale com alguém de confiança, ou use o EAP do seu empregador ou os Samaritans.
- Receba a pessoa com simpatia quando voltar ao trabalho. Pergunte o que a ajudaria.
Os limites do seu papel
Não é um profissional de saúde mental. Não pode tratar nem avaliar ninguém, e não pode ser responsável pela vida de outra pessoa. O seu papel é reparar, perguntar, ficar e conseguir a ajuda certa. Não assuma o risco sozinho.
Lembre-se
- Perigo imediato: ligue 999.
- Pergunte diretamente. Perguntar não provoca o suicídio.
- Não prometa segredo e não deixe sozinha uma pessoa em risco imediato.
- Outra ajuda: NHS 111 (opção de saúde mental em Inglaterra), médico de família (GP), Samaritans 116 123.
- Diga «morreu por suicídio» e não descreva métodos.